تعريف خدمة العملاء وأهميتها

خدمة العملاء وأهميتها

لا تقتصر خدمة العملاء على التعامل بلباقة مع عملائك فحسب بل إنها عنصر حيوي في العمليات التجارية التي يمكن أن تؤثر على أرباحك النهائية وتؤثر على كيفية عرض شركتك في نظر الجمهور. ظهرت العديد من الشركات البارزة في الأخبار مؤخرًا، ووجدت نفسها في دائرة الضوء بسبب سياسات خدمة العملاء السيئة. الخبر السار هو أنه من … قراءة المزيد

كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف

يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف

تقديم خدمة العملاء بصفة شخصية وجهاً لوجه غير مُشابه تمامًا في كيفية تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف. وبالرغم من أن هناك أوجه تشابه واضحة بين الطريقتين، إلا أنه من المهم ملاحظة أن تعابير الوجه ولغة الجسد وإيماءات اليد تخرج من النافذة أثناء المحادثة هاتفية. نتيجةً لذلك، من المهم جدًا لوكلاء خدمة العملاء الذين يعملون على … قراءة المزيد

أفضل دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت

دورات خدمة العملاء المجانية عبر الإنترنت

الممارسة تعد عنصرًا أساسيًا لتحسين قدراتك العامة. في خدمة العملاء، يجب أن يقوم المندوبون بتدريب مهارات الاتصال لديهم وأن يكونوا قادرين على توقع وتحليل أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. غالبًا ما تخضع فرق خدمة العملاء للتدريب الذي يساعد أعضاء الفريق على اكتساب هذه القدرات القيمة. حتى المندوبين الأكثر خبرة يمكنهم استخدام هذه الدروس لصقل مهاراتهم … قراءة المزيد

نصائح مُفيدة لتقديم خدمة عملاء جيدة خلال الأزمات

مُفيدة لتقديم خدمة عملاء جيدة خلال الأزمات

عندما تسوء الأمور، من المهم أن تعرف كيفية التواصل مع عملائك بشكل فعال. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة عملاء رائعة أثناء الأزمات. على مدار الأشهر الماضية، كانت الشركات الصغيرة تكافح مع آثار جائحة COVID-19. أثناء المواقف الصعبة، من المهم أن تكون شفافًا وأن تتواصل بشكل استباقي مع عملائك. خلال الأزمة، … قراءة المزيد

أفضل روبوتات الشات بوت لخدمة العملاء

روبوتات الشات بوت لخدمة العملاء

ليس من المستغرب أن تنتقل العديد من الشركات إلى الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة. مع نمو الأعمال التجارية والوصول إلى مستويات الطلبات المستحيلة للمشاركة من العاملين في هذا القطاع، يجب تأمين طرق جديدة لطمأنة العملاء غير الراضين أو الفضوليين بمستوى المشاركة والمحادثة التي يتوقعونها عند الاتصال بشركة. تتدخل تقنية شات بوت إلى عملية خدمة العملاء، مما … قراءة المزيد

أفضل مهارات مُمثلي خدمة العملاء الرائعة

مهارات مُمثلي خدمة العملاء الرائعة

ما هي مهارات خدمة العملاء؟ مهارات خدمة العملاء هي مجموعة السلوكيات التي تعتمد عليها عند التفاعل مع العميل. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا عند المتابعة بعد محادثة أولية. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل كمساعد افتراضي لشركة تقنية، فقد تحتاج إلى مساعدة العملاء في استكشاف مشكلات مع إصلاحها. لتحقيق ذلك، من المحتمل أن تستخدم عدة … قراءة المزيد

كيف يُمكنك الحصول على وظيفة في خدمة العُملاء

يُمكنك الحصول على وظيفة في خدمة العُملاء

يتيح لك العمل في خدمة العملاء التحدث وجهًا لوجه مع العملاء وحل المشكلات ومساعدة الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، فأنت تساهم في النتيجة النهائية لصاحب العمل وصورة العلامة التجارية العامة من خلال الاهتمام بالأشخاص الذين يعتمدون عليهم في العمل. لسوء الحظ، هناك الكثير من المنافسة على مناصب خدمة العملاء، لذلك ستحتاج إلى التميز عن الآخرين. فيما … قراءة المزيد

قاعدة معارف خدمة العملاء والاستخدامات الخاصة بها

معارف خدمة العملاء والاستخدامات الخاصة بها

قاعدة معارف خدمة العملاء عبارة عن سلسلة من الأسئلة والأجوبة جنبًا إلى جنب مع البرامج التعليمية والتي يمكن للعملاء استخدامها لمساعدة أنفسهم قبل القدوم إلى الدعم الفني. بشكل أساسي، إنها أسئلة شائعة أكثر تقدمًا (الأسئلة المتداولة). هذا الأمر مفيد لفريق الدعم الفني لأنه لا يتعين عليهم قضاء الكثير من الوقت في التعامل مع نفس مجموعة … قراءة المزيد

أهم وأفضل الموارد الخاصة بخدمة العملاء عبر الإنترنت

وأفضل الموارد الخاصة بخدمة العملاء عبر الإنترنت

أن تكون أفضل يبدأ بالتعلم. بغض النظر عن مدى علمك وما لديك من معلومات، هناك دائمًا المزيد من التعلم الذي يجب عليك القيام به وهذا ينطبق أيضًا على خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن الإنترنت مليء بالمحتوى من جميع الأنواع، وقد يكون من الصعب معرفة مكان البحث عن الأشياء الجيدة التي ستساعدك على النمو والتطور والتعلم. … قراءة المزيد

8 نصائح مهمة لتحسين مستوى خدمة العملاء

لتحسين مستوى خدمة العملاء 1

أصبح تقديم خدمة عملاء أحد أهم عوامل نجاح الأعمال. الشركات التي تقدم أفضل خدمة عملاء تكرس الكثير من الوقت لاستراتيجياتها، وهذا يؤتي ثماره. في الواقع، تشير بعض الدراسات إلى أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪! وبالمثل ، فإن الشركات التي لديها خدمة عملاء سيئة أو … قراءة المزيد

أمثلة على خدمة العُملاء الرائعة

best customer service

خدمة العملاء الجيدة تعني تلبية احتياجات عملائك في الوقت المناسب وبطريقة فعالة وممتعة. يمكن أن تعني خدمة العملاء أشياء كثيرة، وذلك حسب البيئة والمكان الذي يتوفر به خدمة العملاء. في البيع بالتجزئة، يمكن أن يستلزم توجيه المتسوقين إلى الجزء الصحيح من المتجر أو مساعدتهم في حل المشكلة التي قد تتعلق بالمنتج. خدمة العملاء دائمًا واحدة … قراءة المزيد