مشاكل خدمة العملاء الشائعة وكيفية حلها

خدمة العملاء الشائعة وكيفية حلها

العمل في خدمة العملاء يشبه حل ألغاز الصور المقطوعة. كل حافظة لها شكل ولون مختلف، وهناك دائمًا مكان واحد مثالي يمكنك وضعه فيه. في الصباح، تتعامل مع سيدة تلقت هاتفها الجديد، لكنه لا يعمل. بعد استراحة الغداء، تحاول تهدئة رجل يتصل للمرة الرابعة هذا الأسبوع ليسأل عن مشكلة السداد لديه. في فترة ما بعد الظهر، … قراءة المزيد

القنوات الأكثر فعالية لخدمة العملاء

الأكثر فعالية لخدمة العملاء

لم تكن الحاجة إلى تقديم تجارب عملاء ممتازة بلا منازع بنفس الأهمية في عالم اليوم الذي يحركه المستهلك. من المرجح أن يأخذ العميل أربعة أضعاف أعماله إلى المنافس إذا كانت المشكلة التي يواجهها مع علامتك التجارية متعلقة بالخدمة مقابل السعر. ضع في اعتبارك مقدار الوقت والمال الذي تنفقه لاكتساب هؤلاء العملاء في المقام الأول، مع … قراءة المزيد

دليل قصير عن خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التواصل الاجتماعي

لماذا تعتبر خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا؟ لقد أصبحت خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل في عملية اتخاذ قرار المبيعات لعملائك والتي قد تطورت بشكل سريع خلال الفترة الماضية وأصبحت مهمة للغاية. في الواقع، تشير التقديرات إلى أنه في الوقت الحالي والمستقبل القريب ستكون تجربة العملاء هي العامل المحدد الأول في تحديد … قراءة المزيد

5 خطوات هامة للحصول على خدمة عُملاء مميزة

هامة للحصول على خدمة عُملاء مميزة

نحن نعلم جميعًا بأن توفير خدمة عملاء استثنائية هو الهدف المعلن لكل مؤسس خاص بشركة أو موقع أو هيئة عمل معينة وذلك بغض النظر عن حجم الشركة أو صغرها في السوق. ومن المعروف بأن العملاء أكثر ولاءً للشركات التي تعاملهم على أنهم أكثر من مجرد رقم وتمنحهم الأهمية المطلوبة في كافة المعاملات الخاصة بهم. وللأسف … قراءة المزيد