yomyom 
الممارسة تعد عنصرًا أساسيًا لتحسين قدراتك العامة. في خدمة العملاء، يجب أن يقوم المندوبون بتدريب مهارات الاتصال لديهم وأن يكونوا قادرين على توقع وتحليل أنواع مختلفة من تفاعلات العملاء. غالبًا ما تخضع فرق خدمة العملاء للتدريب الذي يساعد أعضاء الفريق على اكتساب هذه القدرات القيمة. حتى المندوبين الأكثر خبرة يمكنهم استخدام هذه الدروس لصقل مهاراتهم … قراءة المزيد
عندما تسوء الأمور، من المهم أن تعرف كيفية التواصل مع عملائك بشكل فعال. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة عملاء رائعة أثناء الأزمات. على مدار الأشهر الماضية، كانت الشركات الصغيرة تكافح مع آثار جائحة COVID-19. أثناء المواقف الصعبة، من المهم أن تكون شفافًا وأن تتواصل بشكل استباقي مع عملائك. خلال الأزمة، … قراءة المزيد
ليس من المستغرب أن تنتقل العديد من الشركات إلى الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة. مع نمو الأعمال التجارية والوصول إلى مستويات الطلبات المستحيلة للمشاركة من العاملين في هذا القطاع، يجب تأمين طرق جديدة لطمأنة العملاء غير الراضين أو الفضوليين بمستوى المشاركة والمحادثة التي يتوقعونها عند الاتصال بشركة. تتدخل تقنية شات بوت إلى عملية خدمة العملاء، مما … قراءة المزيد
ما هي مهارات خدمة العملاء؟ مهارات خدمة العملاء هي مجموعة السلوكيات التي تعتمد عليها عند التفاعل مع العميل. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا عند المتابعة بعد محادثة أولية. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل كمساعد افتراضي لشركة تقنية، فقد تحتاج إلى مساعدة العملاء في استكشاف مشكلات مع إصلاحها. لتحقيق ذلك، من المحتمل أن تستخدم عدة … قراءة المزيد
يتيح لك العمل في خدمة العملاء التحدث وجهًا لوجه مع العملاء وحل المشكلات ومساعدة الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، فأنت تساهم في النتيجة النهائية لصاحب العمل وصورة العلامة التجارية العامة من خلال الاهتمام بالأشخاص الذين يعتمدون عليهم في العمل. لسوء الحظ، هناك الكثير من المنافسة على مناصب خدمة العملاء، لذلك ستحتاج إلى التميز عن الآخرين. فيما … قراءة المزيد
قاعدة معارف خدمة العملاء عبارة عن سلسلة من الأسئلة والأجوبة جنبًا إلى جنب مع البرامج التعليمية والتي يمكن للعملاء استخدامها لمساعدة أنفسهم قبل القدوم إلى الدعم الفني. بشكل أساسي، إنها أسئلة شائعة أكثر تقدمًا (الأسئلة المتداولة). هذا الأمر مفيد لفريق الدعم الفني لأنه لا يتعين عليهم قضاء الكثير من الوقت في التعامل مع نفس مجموعة … قراءة المزيد
أن تكون أفضل يبدأ بالتعلم. بغض النظر عن مدى علمك وما لديك من معلومات، هناك دائمًا المزيد من التعلم الذي يجب عليك القيام به وهذا ينطبق أيضًا على خدمة العملاء. ومع ذلك، فإن الإنترنت مليء بالمحتوى من جميع الأنواع، وقد يكون من الصعب معرفة مكان البحث عن الأشياء الجيدة التي ستساعدك على النمو والتطور والتعلم. … قراءة المزيد
الواتساب هو أكثر التطبيقات المستخدمة في العالم، كافة الأشخاص والشركات يعتمدوا بشكل مباشر على برنامج الواتساب في التواصل الدائم بالإضافة إلى إدارة المؤسسات التجارية عبر تطبيق واتساب بيزنس للأعمال. ونظراً للاستخدام الدائم لتطبيق واتساب، فإن خدمة العملاء مطلوبة بشكل مباشر في عدد كبير من الموضوعات والمشاكل التي قد تواجه العملاء في أي وقت. هذه المشكلات … قراءة المزيد
إيباي هو أحد المواقع الشهيرة للغاية والتي تعمل في مجال إرسال البضائع والتسويق لها، يلعب موقع إيباي دور الوسيط بين البائع والمشتري، حيث يستطيع أي بائع أن يقوم بعرض المنتجات والسلع الخاصة به على موقع إيباي لكافة الزائرين والعملاء للموقع، وبالتالي يُسهل الموقع عملية إرسال تلك المنتجات إلى العملاء. دور الوسيط الذي يقوم به موقع … قراءة المزيد
أسوس هو موقع إلكتروني للتسوق والشراء. يحتوي الموقع على العديد من أقسام الشراء المختلفة التي يحتاج إليها العُملاء وبالتالي فمن الضروري للغاية أن تتواجد خدمة عملاء قوية جاهزة للرد على استفسارات العملاء في أي وقت ومساعدتهم في كافة المشاكل التي تواجههم. يتم شحن الطلبات إلى العملاء وتوصيلها إلى باب المنزل بشكل سريع. يُقدم أسوس خدمة … قراءة المزيد
أمازون هي أكبر شركات البيع والتسوق الموجودة في العالم، لديها موقع إلكتروني يقوم بعمليات بيع بالملايين يومياً إلى كافة أنحاء العالم. لذلك فإن هُناك ضغط كبير على استخدام خدمة العملاء يومياً لمراجعة العديد من المشكلات التي قد تحدث مع العملاء بسبب إنشاء الحساب الخاص بالعميل أو لوجود مشاكل في المنتجات التي يتم طلبها أو التي … قراءة المزيد