servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 9, 2026
هيرتز لبنان تدير خدمات تأجير السيارات في البلاد شركة ميرساكو (Mersaco)، الوكيل المحلي لعلامة هيرتز العالمية. تجمع هذه الصفحة طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز لبنان، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز لبنان
يتوفر التواصل مع هيرتز لبنان عبر الهاتف على مدار الساعة، أو الموقع الإلكتروني الرسمي، أو البريد الإلكتروني. الاتصال المباشر بالخط الرئيسي هو الأسرع للحالات العاجلة مثل الحجز أو تعديل موعد الاستلام.
خدمة عملاء هيرتز لبنان – هاتف
الخط الرئيسي لخدمة عملاء هيرتز لبنان هو 01 628 999 (داخل لبنان) أو +961 1 628 999 (دولياً)، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مكتب مطار بيروت له خط منفصل يعمل أيضاً 24/7 على 01 628 998، بينما مكتب بيروت في مبنى وزارة الصناعة يستقبل الاتصالات على 01 427 283 من الاثنين إلى السبت.
| الفرع | ساعات العمل |
|---|---|
| مطار بيروت | على مدار الساعة |
| مكتب بيروت (مبنى وزارة الصناعة) | الاثنين-السبت 08:30-18:00 |
خدمة عملاء هيرتز لبنان – الموقع الإلكتروني
صفحة فرع بيروت على موقع هيرتز الرسمي تتيح الحجز المباشر ومعرفة تفاصيل الفرع. كما يضم مركز الدعم صفحة أسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية لإدارة الحجوزات وتعديلها. لمن يفضّل التواصل كتابةً، يتوفر نموذج التواصل الرسمي على موقع هيرتز لإرسال الاستفسارات مباشرة.
خدمة عملاء هيرتز لبنان – البريد الإلكتروني
الاستفسارات العامة توجَّه إلى [email protected]، بينما تُخصص العناوين المرتبطة بدعم الحجوزات لعنوان [email protected]. الفاتورة المفصلة متاحة عند إعادة السيارة في الفرع أو بطلب عبر البريد الإلكتروني.
تطبيق هيرتز لبنان
يتيح تطبيق هيرتز إدارة الحجز، متابعة نقاط الولاء، والاطلاع على الفواتير الرقمية مباشرة من الهاتف.
iOS و Android
خدمة عملاء هيرتز لبنان – فيسبوك
صفحة هيرتز لبنان على فيسبوك تنشر بالعربية وتستقبل الرسائل الخاصة، وهي القناة الاجتماعية الأنسب لجمهور لبنان مقارنة بالحساب العالمي للعلامة.
خدمة عملاء هيرتز لبنان – انستغرام
حساب هيرتز لبنان على انستغرام محلي وينشر بالعربية، ويمكن استخدامه لإرسال استفسار عبر الرسائل المباشرة.
خدمة عملاء هيرتز لبنان – X (Twitter)
حساب هيرتز على منصة X (Twitter) هو الحساب العالمي للعلامة وليس مخصصاً للبنان، لذا قد لا يستجيب باللغة العربية أو لاستفسارات خاصة بالفرع المحلي.
خدمة عملاء هيرتز لبنان – العنوان
فرع الاستلام الرئيسي يقع في صالة الوصول بمطار بيروت رفيق الحريري الدولي، بيروت، لبنان.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء هيرتز لبنان
ما هي المستندات المطلوبة لاستئجار سيارة من هيرتز لبنان؟
يجب تقديم رخصة قيادة سارية المفعول (دولية إذا كان المستأجر قادماً من خارج لبنان)، وجواز سفر أو بطاقة هوية، وبطاقة ائتمان صالحة باسم السائق الرئيسي لتغطية مبلغ التأمين.
هل يمكن استئجار سيارة من مطار بيروت في وقت متأخر من الليل؟
نعم، مكتب هيرتز في صالة الوصول بمطار رفيق الحريري الدولي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة المسافرين.
ما هي سياسة الوقود المتبعة؟
السياسة المعتادة هي “ممتلئ إلى ممتلئ”: تُستلم السيارة بخزان وقود ممتلئ ويجب إعادتها ممتلئة لتجنب رسوم إعادة التعبئة الإضافية.
هل يمكن لشخص آخر قيادة السيارة المستأجرة؟
نعم، يمكن إضافة سائق إضافي عند توقيع العقد مقابل رسوم إضافية، بشرط أن يستوفي السائق الإضافي شروط السن والرخصة المطلوبة.
ما هو الحد الأدنى للسن المسموح به للاستئجار في لبنان؟
الحد الأدنى للسن هو 21 عاماً لمعظم فئات السيارات، وقد تُطبَّق رسوم إضافية على السائقين الشباب تحت سن 25 عاماً.
كيف يمكن استرداد مبلغ التأمين المحجوز على البطاقة؟
يُلغى حجز مبلغ التأمين فور إعادة السيارة بحالة جيدة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
ما هي سياسة الإلغاء أو تعديل الحجز؟
الإلغاء مجاني لحجوزات “الدفع لاحقاً”، بينما تُطبَّق رسوم على حجوزات “الدفع المسبق” إذا جرى الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد الاستلام. تعديل الحجز ممكن أيضاً قبل موعد الاستلام.
كيفية الحصول على رد سريع من هيرتز لبنان
نصائح للحصول على رد أسرع
- الاتصال بالرقم المحلي في لبنان 01 628 999 مباشرة أسرع من التواصل عبر خطوط الدعم العالمية للمسائل المتعلقة بفرع بيروت.
- تجهيز رقم الحجز (رمز التأكيد) قبل الاتصال يختصر وقت التحقق من البيانات.
- زيارة مكتب مطار بيروت مباشرة تتيح مساعدة فورية على مدار الساعة لمن يكون في بيروت.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة هيرتز
تحذّر هيرتز عالمياً من رسائل تصيّد إلكتروني ومواقع مزيفة تطلب الدفع عبر بطاقات هدايا أو تحويلات مصرفية مباشرة. يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة تدّعي تمثيل الشركة، والتعامل فقط مع القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، والإبلاغ عن أي رسالة مشبوهة للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد المستخدم.
عن هيرتز لبنان
هيرتز لبنان هي الوكيل المحلي لشركة هيرتز العالمية لتأجير السيارات، وتديرها شركة ميرساكو (Mersaco). توفر الشركة خدمات تأجير السيارات للأفراد والشركات من خلال فروعها في مطار بيروت ووسط المدينة.
يضم برنامج الولاء “Hertz Gold Plus Rewards” ميزات مثل استلام أسرع للسيارة وتجميع نقاط مقابل أيام مجانية، والانضمام إليه أو إلغاؤه مجاني. للتحديثات وأنشطة العلامة عالمياً، تنشر هيرتز أيضاً على يوتيوب ولينكدإن، وإن كانت هاتان القناتان مخصصتين للمحتوى وليستا قنوات دعم لخدمة العملاء.
تقييمات المستخدمين على خرائط جوجل لفرع مطار بيروت تبلغ نحو 3.2 من 5 من حوالي 150 تقييماً، بينما يحصل تطبيق هيرتز على تقييم 4.8 من 5 على متاجر التطبيقات (حتى يوليو 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.