خدمة عملاء هيرتز السعودية – Hertz Saudi Arabia

servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.

آخر تحديث: يوليو 10, 2026

هيرتز السعودية هي الوكيل الرسمي لشركة هيرتز العالمية لتأجير السيارات في المملكة، وتديرها مجموعة الفطيم عبر شبكة فروع في المطارات والمدن الرئيسية. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء هيرتز السعودية، إلى جانب إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً ونصائح للحصول على رد أسرع.

طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز السعودية

يمكن التواصل مع خدمة عملاء هيرتز السعودية عبر الهاتف على مدار الساعة، أو من خلال البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني الرسمي. لا يظهر رقم واتساب أو خدمة دردشة رسمية على الموقع السعودي حتى الآن، لذا يبقى الاتصال الهاتفي هو الخيار الأسرع للاستفسارات العاجلة.

يُفضَّل استخدام الهاتف للمسائل العاجلة، مثل تعديل حجز قائم أو الإبلاغ عن عطل في السيارة، بينما يناسب البريد الإلكتروني الطلبات التي تحتاج إرفاق مستندات أو تفصيلاً كتابياً. أما الموقع الإلكتروني فهو الخيار الأنسب لإدارة الحجوزات القائمة أو تعديلها دون الحاجة للانتظار على الهاتف.

---

الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء هيرتز السعودية

كيف يمكن إلغاء حجز في هيرتز السعودية؟

يمكن إلغاء الحجز عبر قسم “إدارة الحجز” في الموقع الإلكتروني، أو بالاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم الموحد 920005561. يُنصح بالإلغاء قبل 48 ساعة من موعد الاستلام لتفادي أي رسوم على الحجوزات غير المدفوعة مسبقاً.

ما هي الأوراق المطلوبة لاستئجار سيارة من هيرتز السعودية؟

يتطلب الاستئجار رخصة قيادة سارية (محلية أو دولية حسب الحالة)، بطاقة هوية أو جواز سفر، وبطاقة ائتمان سارية باسم المستأجر الأساسي لحجز مبلغ التأمين.

كم يستغرق استرداد مبلغ التأمين المحجوز على البطاقة؟

يُفَك حجز مبلغ التأمين فور إعادة السيارة، لكن ظهور المبلغ في الحساب البنكي قد يستغرق من 14 إلى 21 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدِر للبطاقة.

هل يمكن السفر بسيارة مستأجرة من هيرتز إلى خارج السعودية؟

تتوفر خدمة السفر إلى دول الخليج لبعض فئات السيارات، وتتطلب استخراج تفويض “تم” وتأمين إضافي ورسوم عبور حدود. يجب التنسيق مع الفرع قبل موعد الاستلام.

ماذا يجب فعله عند وقوع حادث أو عطل فني في سيارة هيرتز؟

يجب الاتصال فوراً بالمرور (933) أو نجم للحصول على تقرير رسمي، ثم إبلاغ خدمة المساعدة على الطريق في هيرتز عبر الرقم الموحد 920005561.

هل تقبل هيرتز السعودية بطاقة مدى لحجز مبلغ التأمين؟

تتطلب هيرتز عادة بطاقة ائتمان لحجز مبلغ التأمين. يمكن استخدام بطاقات مدى لسداد قيمة الإيجار النهائية في بعض الفروع، لكنها لا تُقبل كضمان أساسي للتأمين.

---

كيفية الحصول على رد سريع من هيرتز السعودية

---

عن هيرتز السعودية

هيرتز السعودية هي الوكيل الرسمي لشركة هيرتز العالمية لتأجير السيارات في المملكة العربية السعودية، وتديرها مجموعة الفطيم. تقدم الشركة خدمات تأجير السيارات للأفراد والشركات عبر شبكة فروع تغطي المطارات الرئيسية والمدن الكبرى مثل الرياض وجدة والدمام والطائف.

تحصل هيرتز السعودية على تقييم يقارب 3.1 من 5 على خرائط جوجل لفرع مطار الملك خالد (حتى يوليو 2026)، بينما يحظى تطبيق هيرتز العالمي بتقييم أعلى يصل إلى 4.8 من 5 على متاجر التطبيقات.

تقبل هيرتز السعودية وسائل الدفع الرئيسية عند تأجير السيارة، وتشمل فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، إضافة إلى بطاقات مدى لسداد قيمة الإيجار في بعض الفروع. كما توفر الشركة برنامج عضوية Hertz Gold Plus Rewards الذي يتيح تخطي طوابير الاستلام وجمع نقاط مكافآت وترقية فئة السيارة المحجوزة، وإضافة سائق إضافي دون رسوم.

عند إعادة السيارة، يقوم موظف الفرع بفحصها وإغلاق العقد، مع تطبيق رسوم إضافية في حال التأخير عن الموعد المتفق عليه أو التسليم في مدينة مختلفة عن مدينة الاستلام. تُرسَل فاتورة الإيجار النهائية عادة عبر البريد الإلكتروني بعد إغلاق العقد، ويمكن أيضاً الاطلاع عليها من خلال الموقع الإلكتروني.

للمهتمين بأخبار الشركة على المستوى العالمي، تدير هيرتز أيضاً حساباً على لينكدإن، وهو موجه للمحتوى المؤسسي وليس قناة لخدمة العملاء.

servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.