servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 5, 2026
هوتيلز كوم (Hotels.com) منصة عالمية لحجز الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية، تابعة لمجموعة إكسبيديا وتخدم مسافري منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء الشركة، إضافة إلى الأسئلة الأكثر تكراراً ونصائح للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com)
يمكن التواصل مع خدمة عملاء هوتيلز كوم عبر الهاتف على مدار الساعة، أو من خلال الدردشة الفورية على الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني للاستفسارات التي تحتاج تفصيلاً. الهاتف والدردشة هما الأسرع للحالات العاجلة مثل مشاكل تسجيل الوصول في الفندق.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – الموقع الإلكتروني
مركز مساعدة هوتيلز كوم يوفر أسئلة شائعة وأدوات للخدمة الذاتية لإدارة الحجوزات والاسترداد وتغيير التواريخ. يمكن الوصول إليه من خلال زر التواصل المباشر داخل الصفحة نفسها.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – هاتف
في السعودية، رقم خدمة العملاء هو 800-8441-089، وفي الإمارات 800-0444-0840. كلا الرقمين متاح على مدار 24 ساعة، والمكالمة مجانية.
| الدولة | الرقم |
|---|---|
| السعودية | 800-8441-089 |
| الإمارات | 800-0444-0840 |
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني لدعم العملاء هو [email protected]. يفضَّل استخدام الهاتف أو الدردشة للحالات العاجلة، فيما يناسب البريد الإلكتروني الاستفسارات التفصيلية.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – الدردشة
تتوفر الدردشة على مدار الساعة عبر صفحة مركز المساعدة، بالضغط على زر التواصل المباشر وتفعيل الوكيل الافتراضي الذي يحوّل المحادثة لموظف بشري عند الحاجة.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – فيسبوك
صفحة الفيسبوك الرسمية لهوتيلز كوم عالمية ولا تحمل محتوى بالعربية، لكنها نشطة وتُستخدم أحياناً للتواصل عبر الرسائل.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – انستغرام
حساب انستغرام الرسمي عالمي وليس بالعربية، ويُستخدم بشكل أساسي للمحتوى التسويقي أكثر من الدعم المباشر.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – X (Twitter)
حساب X (Twitter) الرسمي نشط، ويمكن مراسلته مباشرة أو الإشارة إليه في تغريدة عامة عند الحاجة إلى مساعدة.
لهوتيلز كوم أيضاً حسابات نشطة على يوتيوب ولينكدإن وتيك توك، لكنها مخصصة للمحتوى والتوظيف والتسويق ولا تُستخدم كقنوات دعم مباشرة.
خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com) – العنوان
المقر الرئيسي العالمي لمجموعة إكسبيديا التي تتبع لها هوتيلز كوم: 1111 Expedia Group Way W، سياتل، واشنطن 98119، الولايات المتحدة. هذا عنوان الشركة الأم وليس عنوان مراسلة لخدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء هوتيلز كوم (Hotels.com)
كيف يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ؟
يتم الإلغاء من قسم “حجوزاتي” باختيار الحجز المطلوب. إذا كان الحجز قابلاً للاسترداد، تُعاد قيمته تلقائياً إلى البطاقة المستخدمة خلال 7-10 أيام عمل.
ماذا يحدث إذا لم يجد الفندق الحجز عند الوصول؟
يُنصح بالاتصال فوراً بخدمة عملاء هوتيلز كوم عبر الرقم المجاني الخاص بالبلد، ليتواصل فريق الدعم مع الفندق مباشرة لتأكيد الحجز أو توفير بديل.
هل يمكن الدفع في الفندق بدلاً من الدفع عبر الموقع؟
نعم، تتوفر خاصية “الدفع في مكان الإقامة” لدى فنادق عديدة. يمكن تصفية نتائج البحث لعرض الفنادق التي تتيح هذا الخيار فقط.
كيف يحصل المستخدم على ليلة مكافأة؟
ضمن برنامج One Key / Hotels.com Rewards، تُحتسب ليلة واحدة عن كل ليلة إقامة في الفنادق المشاركة. بعد جمع 10 ليالي، تُمنح ليلة مكافأة بقيمة متوسط أسعار تلك الليالي.
هل الأسعار المعروضة تشمل الضرائب والرسوم؟
يختلف ذلك حسب الفندق والوجهة. عادة تظهر الضرائب ورسوم الخدمة ضمن ملخص السعر النهائي قبل إتمام الدفع.
كيف يمكن تغيير تواريخ الحجز؟
من قسم “إدارة الحجز” يمكن اختيار “تغيير التواريخ”. قد يترتب على هذا التغيير فرق في السعر أو رسوم إضافية حسب سياسة الفندق.
كيفية الحصول على رد سريع من هوتيلز كوم (Hotels.com)
نصائح للحصول على رد أسرع
- يُفضَّل تجهيز رقم تأكيد الحجز (Itinerary number) قبل الاتصال أو بدء الدردشة، فذلك يسرّع التحقق من الحجز.
- استخدام تطبيق هوتيلز كوم على الهاتف يتيح وصولاً أسرع إلى الدردشة المباشرة.
- تسجيل الدخول إلى الحساب قبل التواصل يسرّع عملية التحقق من الهوية.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: رسائل بريد إلكتروني احتيالية تنتحل صفة هوتيلز كوم (Hotels.com)
تحذّر الشركة من رسائل بريد إلكتروني احتيالية تطلب تفاصيل البطاقة الائتمانية خارج نطاق الموقع الرسمي. يُنصح بعدم مشاركة بيانات البطاقة أو كلمات المرور عبر أي رابط يصل بالبريد، والتأكد دائماً من التعامل مع القنوات الرسمية المذكورة أعلاه فقط، وإبلاغ الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدك عند الشك بأي رسالة.
عن هوتيلز كوم (Hotels.com)
هوتيلز كوم منصة عالمية لحجز أماكن الإقامة، تتيح خيارات متنوعة من الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية. تتبع الشركة لمجموعة إكسبيديا، ولديها حضور عالمي مع دعم مخصص لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تتضمن أبرز مزايا هوتيلز كوم برنامج One Key / Hotels.com Rewards، الذي يمنح المستخدمين ليلة مكافأة بعد كل 10 ليالي إقامة عبر المنصة. تتوفر خيارات دفع متعددة تشمل Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal وApple Pay.
تقييمات هوتيلز كوم على متجر التطبيقات تبلغ 4.8 من 5، في حين تظهر تقييمات مستخدمي Trustpilot عند مستوى أدنى بكثير، 1.2 من 5 (حتى يوليو 2026). الفارق بين المصدرين كبير.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.