servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 12, 2026
ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) علامة بريطانية تبيع الملابس والمواد الغذائية والمنتجات المنزلية، ويدير متاجرها الفعلية في الأردن شريك الامتياز مجموعة الشايع، بينما يُشغَّل المتجر الإلكتروني على المستوى الدولي. تجمع هذه الصفحة طرق التواصل مع خدمة عملاء ماركس وسبنسر في الأردن، بالإضافة إلى الأسئلة الشائعة ونصائح للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan)
يتوفر لدى ماركس وسبنسر خط هاتف دولي مخصص لطلبات المتجر الإلكتروني، إلى جانب بريد إلكتروني للاستفسارات التفصيلية. يُنصح باستخدام البريد الإلكتروني للطلبات الدولية، لأنه يوثّق المراسلة ورقم الطلب.
خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) – هاتف
رقم خدمة العملاء الدولية للمتجر الإلكتروني هو +44 117 450 0032، ويعمل يومياً من الساعة 09:00 حتى 17:00 بتوقيت UTC، وتُطبَّق عليه تعرفة دولية. يمكن أيضاً التواصل مع مكتب مجموعة الشايع في الأردن – وكيل متاجر ماركس وسبنسر الفعلية – على الرقم المحلي 06 590 2900، أيام الأحد إلى الخميس من 08:00 حتى 17:00.
| الخط | ساعات العمل |
|---|---|
| الخط الدولي (+44) | يومياً 09:00-17:00 UTC |
| مكتب الشايع (الأردن) | الأحد-الخميس 08:00-17:00 |
خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) – الموقع الإلكتروني
مركز المساعدة الخاص بالنسخة الأردنية من الموقع يضم أسئلة شائعة ومعلومات عن الشحن والإرجاع وبيانات التواصل، إضافة إلى نموذج تواصل رسمي يتيح إرسال استفسار مباشر دون الحاجة للاتصال أو إرسال بريد إلكتروني منفصل. يمكن الوصول إلى النموذج عبر رابط “تواصل معنا” في صفحة المساعدة، وتعبئة تفاصيل الطلب والاستفسار لإرساله إلى فريق الدعم.
خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) – البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء الدولية هو [email protected]. يُفضَّل إرفاق رقم الطلب عند الكتابة لتسريع المتابعة.
تطبيق ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan)
يتيح تطبيق ماركس وسبنسر تتبع الطلبات، والاطلاع على سجل المشتريات، والوصول إلى دليل المقاسات مباشرة من الهاتف. التطبيق متاح لهواتف iOS وAndroid عبر متجري App Store وGoogle Play.
خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) – فيسبوك
صفحة فيسبوك الخاصة بالعلامة في منطقة الشرق الأوسط نشطة وتنشر باللغة العربية. يمكن استخدامها لمتابعة العروض والإعلانات وطرح الاستفسارات عبر الرسائل.
خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) – X (Twitter)
الحساب الرسمي على X (Twitter) نشط، وينشر إعلانات المنتجات والعروض ويستقبل الاستفسارات عبر المنشن أو الرسائل الخاصة.
خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan) – العنوان
العنوان البريدي لمركز خدمة العملاء الدولي: PO Box 3001, Sheffield, S97 3GN, England, UK.
سياسات الشحن والإرجاع والدفع لدى ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan)
يعتمد المتجر الإلكتروني لماركس وسبنسر على شركتي أرامكس أو DHL لشحن الطلبات إلى الأردن، وتستغرق مدة التوصيل عادة من 7 إلى 10 أيام عمل. تمنح الشركة مهلة 35 يوماً لإرجاع المنتجات بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، ويتم الإرجاع عبر البريد فقط، إذ لا تقبل متاجر مجموعة الشايع الفعلية في الأردن مرتجعات المتجر الإلكتروني. يتحمل العميل عادة تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفاً أو خاطئاً.
يقبل الموقع الدفع عبر بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express، إضافة إلى PayPal، ولا يتوفر خيار الدفع عند الاستلام للطلبات الموجهة إلى الأردن. بعد تأكيد الطلب لا يمكن تعديله أو إلغاؤه بسبب سرعة معالجته، غير أنه يمكن إرجاعه بعد الاستلام وفق سياسة الإرجاع. تُرسَل فاتورة الطلب عبر البريد الإلكتروني، كما تظهر في قسم “طلباتي” داخل الحساب الشخصي على الموقع.
يتيح برنامج الولاء Sparks لأعضائه الحصول على عروض مخصصة ومكافآت حصرية، إلى جانب تخصيص جزء من قيمة المشتريات للتبرع لجهات خيرية. يمكن إلغاء الاشتراك في البرنامج في أي وقت من إعدادات الحساب على الموقع.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan)
هل يمكن إرجاع طلبية من الموقع الإلكتروني إلى أحد متاجر سيتي مول؟
لا. الطلبات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني الدولي لا يمكن إرجاعها في المتاجر الفعلية التابعة لمجموعة الشايع في الأردن، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع بالبريد الموضحة في صفحة المساعدة على الموقع.
كم تبلغ تكلفة الشحن إلى الأردن؟
تكلفة الشحن القياسي حوالي 15 ديناراً أردنياً، وتصبح مجانية للطلبات التي تتجاوز قيمتها 70 ديناراً أردنياً.
هل تُفرض رسوم جمركية عند استلام الطلب في الأردن؟
نعم، قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد وضرائب جمركية تفرضها السلطات الأردنية، ويتحمل العميل مسؤولية دفعها عند الاستلام.
كيف يمكن تتبع شحنة ماركس وسبنسر؟
بعد شحن الطلب تُرسَل رسالة بريد إلكتروني تتضمن رابط تتبع من شركة الشحن، أرامكس أو DHL، لمتابعة حالة الطرد حتى وصوله.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات في الأردن؟
لا يتوفر حالياً خيار الدفع عند الاستلام على المتجر الإلكتروني الدولي، ويجب الدفع مسبقاً عبر بطاقة ائتمانية أو PayPal.
ماذا يمكن فعله عند استلام منتج خاطئ أو تالف؟
يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء الدولية عبر البريد الإلكتروني فوراً، مع إرفاق صور للمنتج ورقم الطلب، لترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
كيفية الحصول على رد سريع من ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan)
نصائح للحصول على رد أسرع
- احتفظوا برقم الطلب (Order Number) المكوّن من حروف وأرقام عند التواصل مع خدمة العملاء.
- استخدموا البريد الإلكتروني المخصص للطلبات الدولية لتوثيق المراسلة.
- راجعوا دليل المقاسات البريطاني قبل إتمام الشراء لتقليل الحاجة لإرجاع المنتجات.
عن ماركس وسبنسر (Marks & Spencer Jordan)
ماركس وسبنسر علامة تجارية بريطانية عالمية تقدم منتجات الملابس والمواد الغذائية والمستلزمات المنزلية. في الأردن، تدير مجموعة الشايع المتاجر الفعلية للعلامة كشريك امتياز، بينما يُشغَّل المتجر الإلكتروني على المستوى الدولي بشكل منفصل عن المتاجر المحلية – وهو ما يفسّر عدم إمكانية إرجاع مشتريات الموقع في المتاجر الفعلية.
على منصة غوغل، تحصل متاجر ماركس وسبنسر في الأردن على تقييم 4.1 من 5 من أكثر من 2,000 مراجعة (حتى يوليو 2026)، بينما يحمل تطبيق الهاتف تقييم 4.8 من 5 على متاجر التطبيقات.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.