servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 4, 2026
لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية وواحدة من أكبر شركات الطيران في أوروبا، وتشغّل رحلات منتظمة من بيروت عبر مراكزها في فرانكفورت وميونيخ. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل المتاحة لركاب لوفتهانزا في لبنان: الهاتف والواتساب والموقع الإلكتروني والدردشة الآلية، إضافة إلى أبرز الأسئلة المتكررة ونصائح عملية لتسريع الحصول على رد.
طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا
يمكن التواصل مع لوفتهانزا من لبنان عبر الهاتف مباشرة، أو عبر مساعد الدردشة الذكي على الموقع الرسمي، أو عبر واتساب للدعم العام، أو عبر نموذج التواصل الرسمي المخصص للملاحظات والاستفسارات المكتوبة. لا يظهر بريد إلكتروني مخصص لخدمة العملاء في لبنان على الموقع الرسمي، لذلك يُفضَّل استخدام الدردشة أو الهاتف للحصول على رد أسرع.
خدمة عملاء لوفتهانزا – الموقع الإلكتروني
يوفّر مركز المساعدة الرسمي لصفحة لوفتهانزا معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية مثل تعديل الحجز وتسجيل الوصول. يمكن الوصول إليه مباشرة دون الحاجة لتسجيل الدخول لمعظم الاستفسارات العامة.
خدمة عملاء لوفتهانزا – هاتف
رقم خدمة العملاء في لبنان هو +961 1 347007 (محلياً: 01 347007)، وتُحتسب المكالمة بتعرفة المكالمات المحلية العادية. يعمل مركز الاتصال من الاثنين إلى الجمعة، ويُفضَّل الاتصال خلال ساعات الدوام لتفادي الانتظار الطويل.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| الاثنين-الجمعة | 08:30-16:30 |
| السبت-الأحد | مغلق |
خدمة عملاء لوفتهانزا – واتساب
يتوفر روبوت دعم عام عبر واتساب على الرقم +49 151 13447447، ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا الرقم مخصص للدعم العالمي وليس رقماً محلياً للبنان، لكنه خيار عملي للاستفسارات السريعة عند عدم توفر خط هاتفي متاح.
خدمة عملاء لوفتهانزا – الدردشة
يمكن الوصول إلى المساعد الذكي “Elisa” من أيقونة الدردشة في صفحة المساعدة والاتصال، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتولى المساعد الرد على الاستفسارات العامة حول الحجز وتسجيل الوصول والأمتعة.
خدمة عملاء لوفتهانزا – فيسبوك
تدير لوفتهانزا صفحة فيسبوك رسمية تُستخدم غالباً للإعلانات والتحديثات العامة أكثر من كونها قناة دعم مباشرة سريعة.
خدمة عملاء لوفتهانزا – X (Twitter)
حساب لوفتهانزا على منصة X يُستخدم أحياناً من قبل المسافرين للحصول على رد أسرع في الحالات العاجلة، خصوصاً عند مشاكل الرحلات.
خدمة عملاء لوفتهانزا – انستغرام
صفحة إنستغرام الرسمية للوفتهانزا مخصصة بشكل أساسي للمحتوى التسويقي والصور، وليست قناة دعم أساسية.
خدمة عملاء لوفتهانزا – العنوان
لا يوجد مكتب محلي معلن للوفتهانزا في بيروت على الموقع الرسمي، والعنوان الرسمي المسجل هو المقر الرئيسي للشركة في ألمانيا: Venloer Strasse 151-153، 50672 Cologne، Germany.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء لوفتهانزا
كيف يمكن تعديل حجز رحلة من بيروت عبر الإنترنت؟
يتم ذلك من خلال قسم “حجوزاتي” على موقع لوفتهانزا باستخدام رقم الحجز واسم العائلة. تتوفر خيارات تغيير التاريخ أو الوجهة بناءً على شروط التذكرة المشتراة.
ما الإجراء المتبع في حال فقدان الأمتعة في مطار بيروت؟
يجب الإبلاغ فوراً في مكتب مفقودات لوفتهانزا في المطار والحصول على رقم مرجعي (PIR)، ثم يمكن متابعة حالة الأمتعة لاحقاً عبر أداة تتبع الأمتعة على الموقع الإلكتروني.
ما هي ساعات عمل مركز اتصال لوفتهانزا في لبنان؟
يعمل مركز خدمة العملاء الهاتفي في لبنان من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 08:30 صباحاً حتى 04:30 مساءً.
هل يمكن تسجيل الوصول عبر الإنترنت لرحلة من مطار رفيق الحريري؟
نعم، يتوفر تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 23 ساعة من موعد الإقلاع عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، مما يتيح اختيار المقعد والحصول على بطاقة الصعود.
ما هي سياسة الأمتعة المسموح بها على رحلات لوفتهانزا؟
تختلف الأوزان المسموح بها حسب درجة السفر؛ تسمح الدرجة الاقتصادية عادةً بحقيبة واحدة بوزن 23 كجم، بينما تسمح درجة رجال الأعمال بحقيبتين بوزن 32 كجم لكل منهما.
كيف يمكن طلب وجبة خاصة لرحلة من بيروت؟
يمكن طلب وجبات خاصة، مثل الوجبات النباتية أو الدينية، مجاناً عبر قسم “إدارة الحجز” قبل 24 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة.
كيفية الحصول على رد سريع من لوفتهانزا
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدام تطبيق لوفتهانزا لإدارة الحجز وتغيير الرحلات مباشرة بدلاً من الانتظار على الهاتف.
- التواصل عبر منصة X للحصول على استجابة أسرع في الحالات العاجلة المتعلقة بالرحلات.
- تسجيل الدخول إلى حساب Miles & More قبل التواصل، لتسريع عملية التحقق من البيانات.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة لوفتهانزا
تحذّر لوفتهانزا من رسائل بريد إلكتروني ونصوص احتيالية تطلب بيانات شخصية أو دفع مبالغ مالية مقابل جوائز وهمية. يجب عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق (OTP) مع أي جهة، والتحقق من أي رسالة مشبوهة عبر القنوات الرسمية أعلاه فقط، أو التبليغ عنها للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد المستخدم.
عن لوفتهانزا
لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية وواحدة من أكبر شركات الطيران في أوروبا، وتقدّم رحلات منتظمة من بيروت إلى مختلف أنحاء العالم عبر مراكزها في فرانكفورت وميونيخ. تدير الشركة أيضاً برنامج الولاء “Miles & More” الذي يتيح جمع الأميال وترقية الدرجات ودخول صالات المطارات، ويمكن إلغاء العضوية فيه في أي وقت عبر الحساب الشخصي.
تحافظ لوفتهانزا على حضور نشط على يوتيوب ولينكدإن، إلا أن هذه القنوات تُستخدم للمحتوى المؤسسي والتسويقي وليست قنوات دعم مباشرة للعملاء. أما تقييمات المستخدمين فمتباينة: يبلغ تقييم تطبيق الشركة على المتاجر 4.7 من 5، بينما تُظهر منصات أخرى مثل Trustpilot تقييمات أقل بكثير (حتى يوليو 2026)، وغالباً ما تكون هذه التقييمات المنخفضة مرتبطة بتأخيرات الرحلات أو تعقيدات الاسترداد، وليس بالضرورة بجودة الخدمة اليومية.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.