servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 1, 2026
لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia هي الناقل الوطني الألماني، وتقدم رحلات من الرياض وجدة والدمام إلى وجهات عالمية عبر مركزي فرانكفورت وميونخ. تجمع هذه الصفحة أرقام الهاتف والقنوات الرقمية وساعات العمل الخاصة بخدمة عملاء الشركة في السعودية.
طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia
يعمل الاتصال الهاتفي المجاني يومياً من الساعة 08:00 حتى 20:00، بينما تتوفر الدردشة عبر مساعد إيليسا الذكي على مدار الساعة، وهما الخياران الأسرع لمعظم الاستفسارات. تناسب واتساب والموقع الإلكتروني الطلبات التي لا تحتاج ردًا فوريًا.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – الموقع الإلكتروني
يتيح مركز المساعدة على lufthansa.com إدارة الحجوزات، تسجيل الوصول، والاطلاع على الأسئلة الشائعة وقواعد الأمتعة. من نفس الصفحة يمكن الوصول إلى خيارات الدردشة ونموذج التواصل.
يضم مركز المساعدة أيضاً نموذج تواصل مكتوب مخصص للاستفسارات التي لا تحتاج رداً فورياً، مثل الشكاوى التفصيلية أو طلبات التعويض. تصل الرسالة المرسلة عبر النموذج مباشرة إلى فريق الدعم، وهي بديل مناسب لمن يفضل توثيق طلبه كتابياً بدلاً من الاتصال الهاتفي.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – هاتف
رقم خدمة العملاء داخل السعودية هو 8008447661 (دولياً +966 800 844 7661)، والمكالمة مجانية. يعمل مركز الاتصال يومياً من الساعة 08:00 حتى 20:00.
لمن يتصل من خارج السعودية، يوجد أيضاً رقم للإمارات 045868444 ورقم لمصر 0225803500، وكلاهما بتعرفة عادية وبنفس ساعات العمل تقريباً.
يُفضَّل تجهيز رقم الحجز أو رقم التذكرة قبل الاتصال، فذلك يسرّع تعرّف الموظف على البيانات ويقلل مدة المكالمة، خصوصاً في حالات تعديل الحجز أو الاستفسار عن حالة رحلة معينة.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – واتساب
يرد الرقم +49 151 13447444 بشكل آلي على واتساب على مدار الساعة، ويصلح للاستفسارات السريعة والأسئلة العامة عن الحجز والأمتعة.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – البريد الإلكتروني
البريد المخصص لعلاقات العملاء والشكاوى هو [email protected]. لا يوجد بريد إلكتروني محلي خاص بالسعودية، ويُستخدم هذا العنوان لجميع الأسواق.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – الدردشة
يوجد مساعد الدردشة الذكي إيليسا على صفحة المساعدة والتواصل، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة عن أسئلة الحجز والأمتعة والرحلات.
تطبيق لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia
يتيح تطبيق لوفتهانزا إصدار بطاقة الصعود، تتبع الأمتعة، تعديل الحجز، والدردشة المباشرة، إضافة إلى إشعارات فورية عن حالة الرحلة.
iOS و Android
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – فيسبوك
صفحة فيسبوك الرسمية للشركة عالمية وليست مخصصة للسعودية فقط، لكنها نشطة وتستقبل الرسائل والتعليقات.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – إنستغرام
حساب إنستغرام الرسمي للشركة عالمي ونشط، ويمكن استخدامه لإرسال رسالة مباشرة أو متابعة تحديثات الشركة.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – X (Twitter)
حساب X الرسمي للشركة نشط عالمياً، وغالباً ما يستخدمه المسافرون للحصول على رد سريع أثناء اضطرابات الرحلات.
لدى لوفتهانزا أيضاً حسابات على يوتيوب ولينكدإن، لكنها مخصصة لنشر المحتوى والتوظيف وليست قنوات لخدمة العملاء المباشرة.
خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia – العنوان
العنوان البريدي لمكتب المبيعات: صندوق بريد 2068، الرياض 11451، المملكة العربية السعودية.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia
كيف يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ؟
يمكن إلغاء الحجز عبر قسم “حجوزاتي” على موقع لوفتهانزا. إذا كانت التذكرة قابلة للاسترداد، تتم معالجة المبلغ تلقائياً وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع تطبيق رسوم إلغاء حسب شروط التعرفة المختارة.
ما الوزن المسموح به للأمتعة؟
عادة ما يُسمح بحقيبة واحدة بوزن 23 كجم في الدرجة السياحية، وحقيبتين بوزن 32 كجم لكل منهما في درجة رجال الأعمال. يُنصح بالتحقق من التفاصيل الدقيقة على التذكرة نفسها.
متى يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟
يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 23 ساعة من موعد مغادرة الرحلة المجدول، ويمكن من خلاله اختيار المقعد وإصدار بطاقة الصعود عبر الموقع أو التطبيق.
ماذا يحدث عند تأخر حقيبة السفر؟
يجب الإبلاغ عن تأخر الأمتعة فوراً في مكتب مفقودات الأمتعة بالمطار. يُصدَر رقم مرجعي (PIR) يمكن استخدامه لتتبع حالة الحقيبة عبر الإنترنت.
هل يمكن حجز وجبة خاصة للرحلة؟
نعم، تتوفر مجموعة متنوعة من الوجبات الخاصة، مثل الوجبات النباتية أو الحلال، ويجب طلبها قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الإقلاع.
ما أسرع طريقة للتواصل مع لوفتهانزا في السعودية؟
الرقم المجاني 8008447661 متاح يومياً من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً، وتتوفر إلى جانبه خدمة الدردشة الفورية عبر المساعد الذكي إيليسا على مدار الساعة.
كيفية الحصول على رد سريع من لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا المساعد الذكي إيليسا للتغييرات البسيطة في الحجز، فذلك يوفر وقت الانتظار على الهاتف.
- سجّلوا الدخول إلى حساب Miles & More قبل الاتصال، فذلك يسرّع التعرف على بيانات الحجز.
- تواصلوا عبر X (Twitter) للحصول على استجابة أسرع في حالات الطوارئ أثناء السفر.
عن لوفتهانزا السعودية – Lufthansa Saudi Arabia
لوفتهانزا هي الناقل الوطني لألمانيا وتُعد من أكبر شركات الطيران في أوروبا. تقدم رحلات دولية من مدن سعودية رئيسية مثل الرياض وجدة والدمام إلى وجهات عالمية عبر مركزي عملياتها في فرانكفورت وميونخ.
من بين الشكاوى المتكررة من عملاء لوفتهانزا: تأخر استرداد الأموال عند إلغاء الرحلات، صعوبة الوصول إلى موظف بشري عبر الهاتف، ومشاكل تتعلق بفقدان أو تأخر الأمتعة، إضافة إلى تعقيدات في استخدام قسائم التعويض.
تقييمات الشركة متفاوتة بين المنصات: حوالي 2.8 من 5 على تقييمات جوجل لمكتب الرياض، و4.8 من 5 لتطبيق الجوال، بينما يظهر تقييم منخفض على Trustpilot (حتى يوليو 2026).
تعتمد إمكانية تعديل الحجز أو إلغائه على نوع التذكرة: التذاكر المرنة تسمح بالتغيير دون رسوم إضافية، بينما تُطبَّق رسوم على الفئات الأخرى وفق شروط التعرفة المختارة. يمكن أيضاً تحميل إيصال التذكرة الإلكترونية مباشرة من قسم “حجوزاتي” على الموقع، دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء لهذا الغرض.
يقبل الحجز عبر الموقع وسائل دفع متعددة، منها Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal وApple Pay. أما أعضاء برنامج الولاء Miles & More، فيمكنهم إدارة عضويتهم أو إلغاؤها عبر إعدادات الحساب على الموقع مباشرة.
تحذر لوفتهانزا من رسائل بريد إلكتروني ومكالمات احتيالية تطلب بيانات دفع أو تدّعي الفوز بجوائز وهمية. يُنصح بعدم مشاركة بيانات الدفع أو رموز التحقق، والتواصل حصرياً عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.