servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 10, 2026
اتصالات من إي آند (Etisalat by e&) شركة رائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تقدم خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المنزلي والحلول الرقمية للأفراد والشركات في الإمارات ومصر. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء اتصالات، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء اتصالات
تتوفر عدة قنوات للتواصل مع خدمة عملاء اتصالات، أبرزها الهاتف والواتساب والدردشة عبر تطبيق My Etisalat. غالباً ما توفر الدردشة والواتساب رداً أسرع من الانتظار على الخط الهاتفي.
خدمة عملاء اتصالات – الموقع الإلكتروني
مركز الدعم الرسمي لاتصالات متاح على صفحة الدعم الرسمية لاتصالات، ويضم معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية متعددة. صفحة التواصل المباشر متاحة على صفحة التواصل الرسمية، وتتضمن نموذج تواصل إلكتروني لإرسال الاستفسارات والطلبات مباشرة دون الحاجة للاتصال الهاتفي.
خدمة عملاء اتصالات – هاتف
رقم خدمة عملاء الأفراد في الإمارات هو 800 101 (+971 800 101)، والمكالمة مجانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لعملاء الأعمال في الإمارات، الرقم المخصص هو 800 5800 (+971 800 5800)، وهو مجاني أيضاً ومتاح على مدار الساعة. أما في مصر فرقم خدمة العملاء هو 333 (+20 111 1234 333)، بتعرفة عادية ومتاح على مدار الساعة.
خدمة عملاء اتصالات – واتساب
دعم اتصالات عبر واتساب متاح على الرقم 800 101 على مدار الساعة. يبدأ التواصل عادة عبر مساعد آلي يُحوّل الطلب إلى موظف بشري عند الحاجة، ما يجعل هذه القناة بديلاً عملياً عن الانتظار على الخط الهاتفي.
خدمة عملاء اتصالات – البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني لدعم العملاء العام هو [email protected]. يناسب هذا القناة الاستفسارات التي تحتاج تفصيلاً أو مرفقات، مثل شكوى مكتوبة أو طلب توثيق.
خدمة عملاء اتصالات – الدردشة
تتيح اتصالات الدردشة المباشرة عبر المساعد الافتراضي “مونا” (Muna) على صفحة الدعم الرسمية، وكذلك عبر تطبيق My Etisalat، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خدمة عملاء اتصالات – X (Twitter)
حساب اتصالات الرسمي على X (Twitter) يُستخدم أيضاً لطلب الدعم، وغالباً ما يكون الرد على الشكاوى التقنية عبره أسرع نسبياً من قنوات أخرى.
خدمة عملاء اتصالات – فيسبوك
صفحة اتصالات على فيسبوك نشطة وتنشر باللغة العربية، لكن لا تتوفر معلومات مؤكدة حول زمن الرد على الرسائل الخاصة عبرها.
خدمة عملاء اتصالات – انستغرام
حساب اتصالات على انستغرام نشط باللغة العربية، ويُستخدم بشكل أساسي لنشر الأخبار والعروض أكثر من كونه قناة دعم مباشرة.
خدمة عملاء اتصالات – سناب شات
حساب اتصالات على سناب شات نشط أيضاً، وهو منتشر بشكل خاص بين المستخدمين في الإمارات ودول الخليج، ويُستخدم غالباً للمحتوى الترويجي.
تحتفظ اتصالات أيضاً بحسابات نشطة على يوتيوب ولينكدإن وتيك توك، لكنها قنوات مخصصة للمحتوى والأخبار وليست قنوات دعم للعملاء.
خدمة عملاء اتصالات – العنوان
المقر الرئيسي لاتصالات: شارع الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، الرمز البريدي 3838.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء اتصالات
كيف يمكن التحقق من رصيد البيانات المتبقي؟
يمكن التحقق من رصيد البيانات عبر طلب الكود *121#، أو من خلال قسم “الاستخدام” في تطبيق My Etisalat.
ماذا يجب فعله في حال فقدان شريحة SIM؟
يُنصح بالاتصال فوراً بمركز خدمة العملاء على الرقم 800 101 لتعطيل الشريحة، ثم زيارة أقرب فرع أو استخدام تطبيق My Etisalat لطلب شريحة بدل فاقد.
كيف يمكن إلغاء الاشتراك في خدمات القيمة المضافة؟
يمكن إرسال كلمة “STOP” أو “إلغاء” إلى رقم الخدمة المرسِل للرسائل، أو إدارة جميع الاشتراكات من قسم “الخدمات المضافة” في تطبيق My Etisalat.
هل يمكن تحويل الرصيد إلى رقم اتصالات آخر؟
نعم، عبر طلب الكود *100*الرقم*المبلغ# واتباع التعليمات الصوتية، أو من خلال خيار “تحويل الرصيد” في تطبيق My Etisalat.
كيف يمكن تفعيل خدمة التجوال الدولي قبل السفر؟
يُفعَّل التجوال الدولي تلقائياً لمعظم الخطوط المفوترة، لكن يُفضَّل التأكد من التفعيل عبر طلب الكود *177# أو اختيار باقة تجوال مخصصة عبر تطبيق My Etisalat لتفادي تكاليف مرتفعة.
كيف يمكن دفع الفاتورة من خارج الدولة؟
يمكن دفع الفاتورة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي باستخدام بطاقة ائتمان، أو عبر تطبيق My Etisalat من أي مكان في العالم.
كيفية الحصول على رد سريع من اتصالات
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا تطبيق My Etisalat للدردشة المباشرة بدلاً من الانتظار على الهاتف.
- تواصلوا عبر حساب اتصالات على X (Twitter) للحصول على استجابة أسرع بخصوص الشكاوى التقنية.
- استخدموا أكواد الخدمة الذاتية مثل *121# للاستفسارات البسيطة كرصيد البيانات بدلاً من الاتصال المباشر.
- عند فقدان الشريحة، اتصلوا فوراً على 800 101 لتعطيلها قبل اتخاذ أي خطوة أخرى.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة اتصالات
تحذّر اتصالات من مكالمات ورسائل تطلب تحديث بيانات الهوية أو تطلب رموز التحقق (OTP) بدعوى الفوز بجوائز مالية. لا تُطلب هذه البيانات عبر مكالمة أو رسالة غير رسمية، ويُنصح بعدم مشاركة أي رمز تحقق مع أي جهة، والتحقق من أي طلب عبر قنوات التواصل الرسمية المذكورة أعلاه فقط. عند الشك بمحاولة احتيال، يمكن التبليغ للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد الإقامة.
عن اتصالات
اتصالات من إي آند (Etisalat by e&) شركة اتصالات تقدم خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المنزلي والحلول الرقمية للأفراد والشركات، وتُعد من أكبر مشغلي الاتصالات في المنطقة العربية، مع تواجد قوي في الإمارات ومصر وتواجد دولي إضافي عبر مجموعة e&.
تحصل تطبيقات My Etisalat على تقييم 4.6 من 5 على متجر التطبيقات، بينما يبلغ متوسط تقييم فروع الشركة على جوجل نحو 3.8 من 5 لأكثر من 10,000 مراجعة عبر فروع متعددة (حتى يوليو 2026). في المقابل، يظهر تقييم أقل نسبياً على منصة Trustpilot (1.4 من 5).
يشتكي بعض العملاء أحياناً من صعوبة الوصول إلى موظف بشري عبر الهاتف، ومن تجديد تلقائي لبعض خدمات القيمة المضافة دون علمهم؛ لذلك تُعد متابعة الاشتراكات بشكل دوري عبر تطبيق My Etisalat خطوة مفيدة لتفادي رسوم غير متوقعة.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.