servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 24, 2026
أمازون السعودية من أبرز منصات التجارة الإلكترونية في المملكة، وتوفر مجموعة واسعة من المنتجات تشمل الإلكترونيات والأزياء والمستلزمات المنزلية إلى جانب خدمة الشحن السريع وبرنامج العضوية “أمازون برايم”. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء أمازون السعودية، بما فيها الهاتف المجاني والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي.
طرق التواصل مع خدمة عملاء أمازون السعودية
يتوفر لعملاء أمازون السعودية خطان رئيسيان للدعم: الهاتف المجاني للتواصل المباشر مع موظفي الدعم، والدردشة الكتابية المتاحة على مدار الساعة عبر الموقع أو التطبيق. لا تتوفر خدمة دعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
خدمة عملاء أمازون السعودية – هاتف
الرقم المجاني لخدمة عملاء أمازون السعودية هو 800 850 0931، ويمكن الاتصال به دون رسوم من داخل المملكة العربية السعودية. يعمل الخط يومياً من الساعة 08:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل. يتيح خيار “اتصلوا بي” (Call Me) المتوفر داخل التطبيق لموظف الدعم الاتصال بكم فوراً دون الانتظار في قائمة المكالمات.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| كل يوم | 08:00 – 00:00 |
خدمة عملاء أمازون السعودية – الدردشة
تتيح أمازون السعودية الدردشة الكتابية المباشرة مع فريق الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر صفحة التواصل مع خدمة العملاء. يلزم تسجيل الدخول إلى الحساب أولاً، ثم اختيار الطلب المعني والنقر على “أحتاج إلى مزيد من المساعدة” لبدء المحادثة. الدردشة متاحة أيضاً من داخل تطبيق أمازون على الهاتف.
تطبيق أمازون السعودية
يوفر تطبيق أمازون السعودية على iOS و Android أدوات دعم متكاملة تشمل تتبع الطلبات، وبدء الدردشة المباشرة مع خدمة العملاء، وإدارة المرتجعات، وتلقي تنبيهات الشحن. تبرز خاصية “اتصلوا بي” التي تتيح لموظف الدعم الاتصال بالعميل فوراً دون انتظار. يحمل التطبيق تقييم 4.8 من 5 على App Store (حتى يونيو 2026).
iOS و Android
خدمة عملاء أمازون السعودية – الموقع الإلكتروني
يضم مركز مساعدة أمازون السعودية قاعدة معرفة شاملة تغطي الإرجاع والطلبات والفواتير وسياسات الشحن. يمكن من خلاله بدء طلب إرجاع أو تتبع شحنة أو استعراض تفاصيل الحساب دون الحاجة للتواصل مع موظف. كما تتوفر صفحة التواصل مع خدمة العملاء لطلب مكالمة أو بدء دردشة.
خدمة عملاء أمازون السعودية – فيسبوك
تُدار صفحة AmazonSA على فيسبوك باللغة العربية وتنشط بانتظام بنشر العروض والمستجدات. يمكن توجيه الاستفسارات العامة عبر الرسائل المباشرة، وإن كانت مشكلات الطلبات تُحسم بصورة أسرع عبر الهاتف أو الدردشة.
خدمة عملاء أمازون السعودية – انستغرام
يمكن متابعة أمازون السعودية على انستغرام عبر حساب @amazonsa، حيث تُنشر العروض الحصرية والمحتوى الترويجي. لا يُعدّ انستغرام القناة الأمثل لحل مشكلات الطلبات؛ يُفضّل استخدام الهاتف أو الدردشة المباشرة لهذا الغرض.
خدمة عملاء أمازون السعودية – X (Twitter)
يُدار حساب @AmazonKSA على منصة X (Twitter) باللغة العربية وينشط بانتظام. يمكن التواصل مع الحساب عبر الإشارات أو الرسائل المباشرة للاستفسارات العامة، مع مراعاة أن مشكلات الطلبات تستلزم التواصل المباشر عبر الهاتف أو الدردشة.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء أمازون السعودية
كيف يمكن تتبع شحنة من أمازون السعودية؟
يمكن تتبع الشحنة بالانتقال إلى قسم “طلباتي” في الحساب، ثم النقر على “تتبع الشحنة” بجانب الطلب المعني لمعرفة حالة التوصيل الراهنة وموعد الوصول المتوقع.
ماذا يُفعل عند استلام منتج تالف من أمازون السعودية؟
يجب الانتقال إلى “مركز المرتجعات” في الحساب، واختيار المنتج التالف، ثم طلب الإرجاع. تتولى أمازون ترتيب استلام المنتج وإعادة المبلغ كاملاً بما في ذلك رسوم الشحن. يُنصح بالاحتفاظ بصور المنتج وتغليفه لتسريع إجراءات الإرجاع.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام في أمازون السعودية؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمعظم المنتجات التي يشحنها أمازون. قد تُطبَّق رسوم إضافية بسيطة على هذا الخيار.
كيف يُلغى اشتراك أمازون برايم؟
يمكن إلغاء الاشتراك من قسم “إدارة عضوية برايم” في الحساب، باختيار “تحديث الإعدادات” ثم “إنهاء العضوية”. تستمر مزايا برايم حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال في أمازون السعودية؟
تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل للبطاقات الائتمانية، وقد تصل إلى 14 يوماً لبطاقات مدى، بعد استلام أمازون للمنتج المرتجع وفحصه.
هل تتوفر خدمة التقسيط في أمازون السعودية؟
نعم، تتوفر خطط تقسيط بفائدة صفر مع بنوك مختارة في المملكة للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 ريال سعودي. تظهر خيارات التقسيط المتاحة تلقائياً عند إتمام عملية الشراء.
كيفية الحصول على رد سريع من أمازون السعودية
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا خاصية “اتصلوا بي” (Call Me) من داخل التطبيق ليتصل بكم موظف الدعم فوراً دون الانتظار في قائمة المكالمات.
- اختاروا رقم الطلب الصحيح قبل بدء المحادثة؛ هذا يتيح للموظف الاطلاع على تفاصيل طلبكم مباشرةً ويُسرّع الوصول إلى الحل.
- احتفظوا بصور المنتج والتغليف فور الاستلام في حال وجود تلف، لتوفير وقت التحقق خلال إجراءات الإرجاع.
- للإرجاع، ابدؤوا الطلب من قسم “طلباتي” مباشرةً عبر الموقع أو التطبيق دون الحاجة للتواصل مع موظف.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة أمازون السعودية
تحذر أمازون السعودية من الرسائل الإلكترونية والمكالمات الهاتفية المشبوهة التي تطلب معلومات شخصية أو بيانات دفع خارج المنصة الرسمية. تؤكد أمازون أنها لا تطلب كلمات المرور أو تفاصيل بطاقات الدفع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في أي وقت. عند الشك في أي رسالة أو مكالمة، يمكن التحقق منها عبر صفحة أمان أمازون السعودية أو التواصل مع الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في المملكة.
عن أمازون السعودية
أمازون السعودية هي المنصة الإقليمية لشركة أمازون العالمية في المملكة العربية السعودية، وتعمل تحت اسم شركة آفاق كيو تيك للتجارة العامة. تُقدم المنصة مجموعة واسعة من المنتجات تشمل الإلكترونيات والأزياء والمستلزمات المنزلية إلى جانب خدمات الحوسبة السحابية، مع تقديم خدمة الشحن السريع وبرنامج “أمازون برايم” الذي يوفر شحناً مجانياً وسريعاً وبث فيديو وعروضاً حصرية.
تمتد خدمات أمازون في المنطقة لتشمل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر. يوفر التطبيق أدوات دعم متكاملة وتقييماً مرتفعاً بلغ 4.8 من 5 على App Store (حتى يونيو 2026). كما يتواجد أمازون السعودية على TikTok عبر حساب @amazonsa لأغراض المحتوى الترويجي، دون أن يكون قناة دعم للعملاء.
تستقطب خدمة عملاء أمازون السعودية آراءً متباينة؛ يُقيّم مستخدمو التطبيق التجربة بعلامة 4.8 من 5، في حين يُسجّل موقع Trustpilot تقييماً أدنى بلغ 1.4 من 5 (حتى يونيو 2026)، ويُعزى هذا التفاوت في الغالب إلى صعوبة الوصول المباشر إلى موظف بشري في بعض الحالات.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.