servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 21, 2026
أمازون الإمارات (Amazon UAE) هي المنصة الرائدة للتسوق عبر الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوفر مجموعة واسعة من المنتجات تشمل الإلكترونيات والأزياء والمستلزمات المنزلية مع خدمات شحن متعددة. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع فريق خدمة عملاء أمازون الإمارات، من الهاتف المجاني والدردشة المباشرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي النشطة.
طرق التواصل مع خدمة عملاء أمازون الإمارات
توفر أمازون الإمارات دعم العملاء عبر الهاتف والدردشة المباشرة والتطبيق ووسائل التواصل الاجتماعي. لا تتوفر خدمة عملاء عبر البريد الإلكتروني المباشر أو واتساب؛ وتُعدّ الدردشة المباشرة من أسرع خيارات الدعم للمسائل البسيطة.
خدمة عملاء أمازون الإمارات – الموقع الإلكتروني
يضم مركز المساعدة على موقع أمازون الإمارات إجابات شاملة عن الطلبات والإرجاع والشحن وإدارة الحساب. يمكن الوصول إلى مركز المساعدة مباشرةً، حيث تتوفر خيارات الخدمة الذاتية إضافةً إلى إمكانية بدء الدردشة مع فريق الدعم. تتوفر أيضاً صفحة التواصل المباشر لمن يرغب في فتح طلب دعم.
خدمة عملاء أمازون الإمارات – هاتف
يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء أمازون الإمارات عبر الرقم المجاني 800 0320733 (المكالمة مجانية داخل الإمارات)، أو عبر رقم الدعم +971 45732000 وفق تعرفة المشغل. الخدمة الهاتفية متاحة يومياً من 8:00 صباحاً حتى منتصف الليل.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| كل يوم | 08:00 – 00:00 |
خدمة عملاء أمازون الإمارات – الدردشة
تتيح أمازون الإمارات الدردشة المباشرة عبر صفحة التواصل بعد تسجيل الدخول إلى الحساب، ثم اختيار “خدمة العملاء” ثم “تواصل معنا”. تعمل الدردشة الآلية على مدار الساعة، في حين يتوفر الدعم البشري خلال ساعات العمل. تناسب هذه الخدمة الاستفسارات عن تتبع الشحنات ومشكلات الطلبات البسيطة.
تطبيق أمازون الإمارات
يوفر تطبيق أمازون للمتسوقين إمكانية تتبع الطلبات وبدء الدردشة المباشرة مع فريق خدمة العملاء وإدارة المرتجعات وتلقي تنبيهات التوصيل. التطبيق متاح لنظامَي iOS و Android.
iOS و Android
خدمة عملاء أمازون الإمارات – فيسبوك
تمتلك أمازون الإمارات صفحة فيسبوك عربية نشطة تُحدَّث بصفة منتظمة. يمكن إرسال رسائل مباشرة إلى الصفحة أو التعليق على المنشورات للاستفسارات العامة.
خدمة عملاء أمازون الإمارات – انستغرام
يتوفر حساب انستغرام عربي نشط لأمازون الإمارات. يمكن إرسال رسائل مباشرة (DM) للاستفسارات، مع الأخذ بعين الاعتبار أن الرد قد يستغرق وقتاً أطول مقارنةً بالهاتف أو الدردشة.
خدمة عملاء أمازون الإمارات – X (Twitter)
يتمتع حساب أمازون الإمارات على X (Twitter) بنشاط يومي. يمكن التواصل عبر المنشن (@AmazonAE) أو الرسائل المباشرة لمتابعة استفسارات الدعم والاطلاع على آخر العروض.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء أمازون الإمارات
كيف يمكن تتبع الشحنة في أمازون الإمارات؟
يمكن تتبع الشحنة بالانتقال إلى قسم “طلباتي” في الحساب، ثم اختيار الطلب المراد تتبعه والضغط على “تتبع الشحنة”. ستظهر تفاصيل الموقع الحالي للطرد والموعد المتوقع للوصول.
ما تكلفة الاشتراك في أمازون برايم الإمارات؟
يبلغ سعر اشتراك أمازون برايم 16 درهماً إماراتياً شهرياً أو 140 درهماً سنوياً. يشمل الاشتراك مزايا من بينها التوصيل المجاني والوصول إلى برايم فيديو وعروض حصرية وألعاب مجانية. يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب.
هل يمكن إرجاع منتج بعد الشراء؟
نعم، تتيح أمازون الإمارات إرجاع معظم المنتجات خلال 15 إلى 30 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها وتغليفها الأصليين. قد تختلف سياسة الإرجاع لبعض الفئات كالملابس والإلكترونيات. الإرجاع مجاني للمنتجات التي تشحنها أمازون مباشرةً.
ماذا أفعل عند استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات؟
عند استلام منتج تالف، يُنصح بالانتقال فوراً إلى “مركز المرتجعات” عبر الحساب واختيار المنتج المعني لطلب استبدال أو استرداد المبلغ. يُستحسن التقاط صور للتلف وتقديمها كدليل عند الحاجة.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لكثير من المنتجات المؤهلة داخل الإمارات. قد تُطبَّق رسوم إضافية بسيطة على هذه الخدمة تظهر عند إتمام عملية الشراء.
كيف يمكن الحصول على فاتورة ضريبية لطلب معين؟
يمكن تحميل الفاتورة الضريبية بالانتقال إلى “طلباتي”، ثم اختيار الطلب المعني والنقر على رابط “الفاتورة” الموجود أسفل رقم الطلب. تتوفر خيارات لتحميلها بصيغة PDF مباشرةً.
كيفية الحصول على رد سريع من أمازون الإمارات
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا خيار “اتصل بي” (Call Me) من داخل التطبيق لتجنب الانتظار على الهاتف.
- جهّزوا رقم الطلب (Order ID) قبل بدء أي محادثة مع فريق الدعم لتسريع معالجة الطلب.
- استخدموا الدردشة المباشرة للاستفسارات المتعلقة بتتبع الشحنات والمسائل البسيطة.
- في حالة إرجاع منتج، ابدأوا العملية مباشرةً من قسم “طلباتي” دون الحاجة للتواصل مع خدمة العملاء.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة أمازون الإمارات
تحذّر أمازون من رسائل التصيد الاحتيالي التي تطلب معلومات شخصية أو دفع مبالغ خارج الموقع الرسمي. تؤكد الشركة أنها لا تطلب كلمات المرور أو الأرقام السرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. عند الشك في أي رسالة أو مكالمة، يُنصح بالتحقق مباشرةً عبر صفحة الأمان الرسمية لأمازون الإمارات وعدم مشاركة أي بيانات. للإبلاغ عن عمليات الاحتيال، تواصلوا مع الجهات المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدكم.
عن أمازون الإمارات
أمازون الإمارات (Amazon UAE) هي منصة التجارة الإلكترونية التابعة لشركة أمازون في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوفر تشكيلة واسعة من المنتجات تشمل الإلكترونيات والأزياء والمستلزمات المنزلية وغيرها. تدير الشركة عملياتها في الإمارات تحت اسم Amazon Middle East and North Africa FZ-LLC من مدينة دبي للاستوديوهات.
تتيح أمازون الإمارات لأعضاء برنامج Prime مزايا تشمل التوصيل المجاني والسريع والوصول إلى برايم فيديو وعروضاً حصرية وألعاباً مجانية. تتوفر خيارات شحن عدة منها الشحن العادي والسريع وشحن اليوم الذاتي لأعضاء برايم، مع أوقات توصيل تتراوح بين يوم وخمسة أيام عمل حسب المنطقة.
تحظى أمازون الإمارات بتقييم 4.8 من 5 في متاجر التطبيقات و3.8 من 5 استناداً إلى أكثر من 5,000 تقييم على Google (حتى يونيو 2026). يمكن متابعة أمازون الإمارات أيضاً على قناة يوتيوب AmazonAE بوصفها قناة محتوى وليست قناة دعم.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.