لا تقتصر خدمة العملاء على التعامل بلباقة مع عملائك فحسب بل إنها عنصر حيوي في العمليات التجارية التي يمكن أن تؤثر على أرباحك النهائية وتؤثر على كيفية عرض شركتك في نظر الجمهور. ظهرت العديد من الشركات البارزة في الأخبار مؤخرًا، ووجدت نفسها في دائرة الضوء بسبب سياسات خدمة العملاء السيئة. الخبر السار هو أنه من … قراءة المزيد
تقديم خدمة العملاء بصفة شخصية وجهاً لوجه غير مُشابه تمامًا في كيفية تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف. وبالرغم من أن هناك أوجه تشابه واضحة بين الطريقتين، إلا أنه من المهم ملاحظة أن تعابير الوجه ولغة الجسد وإيماءات اليد تخرج من النافذة أثناء المحادثة هاتفية. نتيجةً لذلك، من المهم جدًا لوكلاء خدمة العملاء الذين يعملون على … قراءة المزيد
عندما تسوء الأمور، من المهم أن تعرف كيفية التواصل مع عملائك بشكل فعال. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة عملاء رائعة أثناء الأزمات. على مدار الأشهر الماضية، كانت الشركات الصغيرة تكافح مع آثار جائحة COVID-19. أثناء المواقف الصعبة، من المهم أن تكون شفافًا وأن تتواصل بشكل استباقي مع عملائك. خلال الأزمة، … قراءة المزيد
يتيح لك العمل في خدمة العملاء التحدث وجهًا لوجه مع العملاء وحل المشكلات ومساعدة الآخرين. بالإضافة إلى ذلك، فأنت تساهم في النتيجة النهائية لصاحب العمل وصورة العلامة التجارية العامة من خلال الاهتمام بالأشخاص الذين يعتمدون عليهم في العمل. لسوء الحظ، هناك الكثير من المنافسة على مناصب خدمة العملاء، لذلك ستحتاج إلى التميز عن الآخرين. فيما … قراءة المزيد
أصبح تقديم خدمة عملاء أحد أهم عوامل نجاح الأعمال. الشركات التي تقدم أفضل خدمة عملاء تكرس الكثير من الوقت لاستراتيجياتها، وهذا يؤتي ثماره. في الواقع، تشير بعض الدراسات إلى أن زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪! وبالمثل ، فإن الشركات التي لديها خدمة عملاء سيئة أو … قراءة المزيد