كيف يُمكنك التواصل مع خدمة عملاء أسوس Asos

servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.

آخر تحديث: يوليو 5, 2026

أسوس شركة بريطانية عالمية متخصصة في بيع الأزياء ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت، وتوفر الشحن إلى السعودية ودول الخليج. تستعرض هذه الصفحة قنوات التواصل المتاحة مع خدمة عملاء أسوس، والأسئلة الشائعة، ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.

طرق التواصل مع خدمة عملاء أسوس

لا يظهر في الموقع الرسمي رقم هاتف أو بريد إلكتروني مباشر لخدمة عملاء أسوس، والقناة الرسمية الأساسية للتواصل هي الدردشة المباشرة عبر مركز المساعدة، إضافة إلى نموذج التواصل والتطبيق وحسابات التواصل الاجتماعي.

لدى أسوس أيضاً حسابات على يوتيوب، تيك توك ولينكدإن، وهي مخصصة لعرض المحتوى والحملات التسويقية ولا تُستخدم عادة كقنوات لخدمة العملاء.

لتتبع حالة الطلب، يمكن الدخول إلى قسم “My Orders” في الحساب أو استخدام تطبيق أسوس لمتابعة مراحل الشحن حتى التسليم. تستغرق الشحنة القياسية إلى السعودية من 7 إلى 10 أيام عمل، بينما تصل الشحنة السريعة خلال 3 إلى 5 أيام. يمكن إلغاء الطلب خلال 15 إلى 60 دقيقة فقط من إتمام الشراء عبر القسم نفسه، إذ لا يمكن تعديل المقاس أو عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب.

لبدء عملية الإرجاع، يُفتح قسم الإرجاع في الحساب لإنشاء ملصق الشحن، مع إمكانية اختيار شركة الشحن المحلية مثل أرامكس. يستغرق استرداد المبلغ نقداً حتى 28 يوماً، أو من 29 إلى 45 يوماً في حال اختيار رصيد للمتجر بدلاً من الاسترداد النقدي. كما تصل الفاتورة تلقائياً عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الشحن، وتظل متاحة أيضاً ضمن قسم الطلبات في الحساب.

لتجهيز معلومات الطلب قبل التواصل مع خدمة العملاء، يُفضَّل تسجيل الدخول إلى الحساب أولاً والاحتفاظ برقم الطلب (Order Number) جاهزاً، ما يسرّع من تحديد المشكلة والحصول على رد أدق.

---

الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء أسوس

كيف يمكنني إرجاع طلب من السعودية؟

يتم الدخول إلى الحساب واختيار “Return Items” لإنشاء ملصق الإرجاع، ثم يمكن تسليم الطرد لأقرب فرع أرامكس أو تحديد موعد لاستلامه من المنزل.

هل يوجد رقم هاتف لخدمة عملاء أسوس في الإمارات؟

لا تتوفر خدمة الدعم عبر الهاتف عالمياً في أسوس. الوسيلة الرسمية للتواصل هي الدردشة المباشرة عبر الموقع أو التطبيق، أو عبر حسابات التواصل الاجتماعي.

لماذا لم أستلم كامل المبلغ المسترد؟

قد تُخصم رسوم الإرجاع من المبلغ الإجمالي، كما أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً.

هل تدعم أسوس الدفع عند الاستلام في دول الخليج؟

لا يتوفر حالياً خيار الدفع عند الاستلام. يجب دفع قيمة الطلب كاملاً عبر الإنترنت باستخدام البطاقات البنكية أو المحافظ الإلكترونية المدعومة.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ أو تالف؟

يجب التواصل مع خدمة العملاء فوراً عبر الدردشة المباشرة مع تزويدهم بصور للمنتج وورقة التغليف، وستقوم أسوس بترتيب عملية استبدال أو استرداد للمبلغ.

هل تشمل أسعار أسوس الجمارك والضرائب للسعودية؟

تعتمد الرسوم على قيمة الطلب؛ غالباً تُحتسب ضريبة القيمة المضافة عند الدفع، لكن قد تُفرض رسوم جمركية إضافية من السلطات المحلية عند وصول الشحنة.

---

كيفية الحصول على رد سريع من أسوس

---

احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد

---

عن أسوس

أسوس شركة بريطانية عالمية متخصصة في بيع الأزياء ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت، تستهدف الشباب وتوفر أكثر من 850 علامة تجارية بالإضافة إلى منتجاتها الخاصة، مع شحن مباشر إلى السعودية ودول الخليج مثل الإمارات والكويت وقطر وعمان والبحرين ومصر.

يبلغ تقييم تطبيق أسوس على متجر التطبيقات 4.8 من 5، بينما يبلغ تقييمها على Trustpilot 3.7 من 5 (حتى فبراير 2026). من بين المشاكل التي يواجهها بعض العملاء تأخر وصول الشحنات الدولية، وصعوبة الوصول لموظف بشري في الدردشة بسبب الاعتماد على نظام آلي، ورسوم جمركية غير متوقعة عند الاستلام في بعض الدول.

يقع المقر الرئيسي لأسوس في لندن، المملكة المتحدة، وهو مسجل رسمياً هناك تحت اسم الشركة الأم لموقع التسوق الإلكتروني.

servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.