إيباي هو أحد المواقع الشهيرة للغاية والتي تعمل في مجال إرسال البضائع والتسويق لها، يلعب موقع إيباي دور الوسيط بين البائع والمشتري، حيث يستطيع أي بائع أن يقوم بعرض المنتجات والسلع الخاصة به على موقع إيباي لكافة الزائرين والعملاء للموقع، وبالتالي يُسهل الموقع عملية إرسال تلك المنتجات إلى العملاء.
دور الوسيط الذي يقوم به موقع إيباي يُسهل الكثير من العمليات التجارية بين الأفراد. وقد تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء في موقع إيباي للاستفسار عن العديد من الأشياء التي تخص إرسال تلك المنتجات إليهم أو طرق الدفع وغيرها من الأشياء.
أهم الخدمات التي تمنحها لك خدمة عملاء إيباي
1. احصل على المساعدة إذا اشتريت كضيف في موقع إيباي
إذا لم يصل المنتج الخاص بك، أو ظهر تالفًا أو معيبًا، أو إذا كنت تريد إرجاعه فقط، فأخبر البائع حتى يتمكن من مساعدتك. إذا لم تتمكن من حل مشكلتك مع البائع، فإن موقع إيباي دائمًا على استعداد للتدخل والمساعدة في ذلك.
إذا لم يكن لديك حساب eBay، أو لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك عند إجراء عملية شراء، فأنت لا تزال محميًا من خلال ضمان استرداد الأموال من eBay. إذا لم يصل العنصر الذي اشتريته، أو إذا كان معيبًا أو تالفًا أو لا يتطابق مع القائمة ، فيمكنك استرداد أموالك.
2. مراجعة البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك كضيف عبر إيباي
عندما تشتري عنصرًا كضيف على eBay، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب بها جميع تفاصيل طلبك. يبدأ سطر الموضوع بعبارة “تم تأكيد الطلب”.
إذا لم يصل طلبك، أو إذا كنت بحاجة إلى إعادته لاسترداد الأموال، فستحتاج إلى استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد طلب الضيف. إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني لتأكيد طلب الضيف الخاص بك، فإن خدمة العملاء سوف تكون جاهزة لتأكيد هذا الإيميل بالنسبة لك والمساعدة في اكتمال الطلب.
3. لم يصل المنتج الخاص بك
إذا لم يصل العنصر والمنتج الخاص بك، فأنت محمي بواسطة ضمان استرداد الأموال من إيباي ويمكن أن تطلب من البائع استرداد الأموال. قد يتمكن بعض البائعين أيضًا من إرسال عنصر بديل إليك، إذا كان لديهم. وبالتالي تم حل المشكلة أيضاً.
4. التحقق من موعد وصول المنتج الخاص بك
أول شيء عليك فعله هو التحقق من تاريخ التسليم التقديري للمنتج الخاص بك في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
يمكنك أيضًا تحديد عرض تفاصيل الطلب في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب للاطلاع على جميع معلومات التسليم، بما في ذلك شركة النقل البريدية، وأي معلومات تتبع قدمها البائع، والموقع الحالي للعنصر الخاص بك.
إذا لم يمر تاريخ التسليم المقدر حتى الآن، فمن المحتمل أن طلبك لا يزال في طريقه إليك. وفي حالة مرور موعد التسليم، فإن خدمة العملاء سوف توضح لك ذلك عند سؤالها.
5. تأكيد عنوان التسليم الخاص بك
إنها فكرة جيدة أن تتحقق من صحة عنوان التسليم الذي استخدمته عند الخروج. ستجد العنوان الذي يتم إرسال طلبك إليه في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وفي صفحة تفاصيل الطلب.
إذا كان عنوان التسليم الخاص بك غير صحيح، فحدد الاتصال بالبائع أو خدمة العملاء في صفحة تفاصيل الطلب واسأل البائع عما إذا كان سيلغي الطلب. يمكنهم بعد ذلك إعادة إدراج المنتج ويمكنك شرائه مرة أخرى بالعنوان الصحيح.
6. الحاجة إلى إرجاع منتج
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، إما لأن لديك مشكلة، أو لمجرد أنك غيرت رأيك، يمكنك بدء عودتك بإعلام البائع بذلك. إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو لا يتطابق مع القائمة، فأنت مشمول بضمان استرداد الأموال من eBay، ويجب على البائع قبول إرجاعك، ويمكنك الاتصال بخدمة العملاء في حالة مواجهة أي مشاكل بخصوص ذلك.
احصل على المساعدة من eBay بشكل دائم
في معظم الأوقات، إذا كانت لديك مشكلة في الشراء، فسيكون البائع قادرًا على حلها لك. ومع ذلك، فإن إيباي دائمًا على استعداد للتدخل والمساعدة. إذا لم يقم البائع بتسوية الأمور في غضون 3 أيام عمل، يمكنك أن تطلب من الموقع التدخل في غضون 21 يوم عمل من فتح طلبك، من خلال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.