servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 8, 2026
إيباي (eBay) منصة تجارة إلكترونية عالمية تتيح شراء وبيع المنتجات الجديدة والمستعملة عبر المزادات أو الشراء المباشر، وتشمل خدماتها الشحن الدولي لمعظم الدول العربية. توضح هذه الصفحة طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء إيباي، وإجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حول الطلبات والشحن والاسترجاع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء إيباي
لا يظهر في الموقع الرسمي رقم هاتف مباشر أو بريد إلكتروني عام لخدمة العملاء في المنطقة العربية. أفضل طريقتين للتواصل مع إيباي هما مركز المساعدة على الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة، إلى جانب تطبيق الجوال لمتابعة الطلبات.
خدمة عملاء إيباي – الموقع الإلكتروني
يوفر مركز مساعدة إيباي تغطية شاملة لمواضيع الشحن والدفع والإرجاع واسترداد الأموال. كما تتيح صفحة التواصل اختيار المشكلة المحددة للحصول على الخيار الأنسب من المساعدة، سواء عبر الدردشة أو طلب اتصال هاتفي من الموقع.
خدمة عملاء إيباي – الدردشة
تتيح إيباي الدردشة مع مساعد آلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بينما تتوفر الدردشة مع موظفين حقيقيين خلال ساعات العمل المحددة. للوصول إليها، يجب الدخول إلى صفحة المساعدة، اختيار المشكلة المطلوبة، ثم النقر على خيار الدردشة الظاهر أسفل الصفحة.
تطبيق إيباي
يتيح تطبيق إيباي على iOS وتطبيق إيباي على أندرويد تتبع الطلبات، والمراسلة المباشرة مع البائعين، وفتح قضايا النزاع، وتلقي تنبيهات الشحن، دون الحاجة للدخول إلى الموقع من المتصفح.
iOS و Android
خدمة عملاء إيباي – فيسبوك
تدير إيباي صفحة رسمية على فيسبوك لنشر الأخبار والعروض، إلا أنها ليست بالعربية ولا تُعرف كقناة رسمية لدعم العملاء بشكل مباشر.
خدمة عملاء إيباي – انستغرام
حساب إيباي على انستغرام مخصص أساساً للمحتوى التسويقي والصور الترويجية، وليس بالعربية، وغير مخصص كقناة دعم مباشرة للعملاء.
خدمة عملاء إيباي – X (Twitter)
يستخدم حساب إيباي على X بشكل أساسي للإعلانات والتحديثات، وليس قناة عربية مخصصة لخدمة العملاء. كما تملك إيباي حسابات على يوتيوب ولينكدإن وتيك توك، إلا أنها موجهة للمحتوى والتسويق وليست قنوات دعم مباشر.
خدمة عملاء إيباي – العنوان
يقع المقر الرئيسي لشركة إيباي في 2025 Hamilton Avenue، سان خوسيه، كاليفورنيا، الولايات المتحدة (الرمز البريدي 95125). هذا العنوان مخصص للمقر الإداري للشركة وليس عنوان تواصل لخدمة العملاء أو إرجاع الشحنات.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء إيباي
كيف يمكنني تتبع طلبي المشحون إلى السعودية أو الإمارات؟
يمكن تتبع الطلب من خلال الانتقال إلى “My eBay” ثم “Purchase History” والنقر على رقم التتبع بجانب السلعة. إذا كان الشحن عبر برنامج إيباي العالمي، تظهر تفاصيل التتبع من المستودع حتى وصولها إلى بلد المشتري.
ماذا يحدث إذا لم تصل السلعة في الموعد المحدد؟
بعد مرور يومين على الموعد المتوقع، يمكن الانتقال إلى تفاصيل الطلب واختيار “I didn’t receive my item”. يتواصل إيباي حينها مع البائع لحل المشكلة أو استرداد المبلغ كاملاً.
هل يدعم إيباي الدفع عند الاستلام في الدول العربية؟
لا، لا تدعم إيباي خدمة الدفع عند الاستلام. يجب دفع قيمة الطلب مسبقاً عبر البطاقات الائتمانية أو PayPal أو وسائل الدفع الرقمية المتاحة على الموقع.
كيف يمكن ضمان الحق عند الشراء من بائع دولي؟
يوفر إيباي “ضمان استعادة الأموال” (eBay Money Back Guarantee) الذي يحمي المشتري في حال لم تصل السلعة، أو كانت تالفة، أو غير مطابقة للوصف المذكور في الإعلان.
هل توجد رسوم إضافية عند استلام الشحنة في مصر أو السعودية؟
نعم، قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة المحلية. في بعض الحالات عبر برنامج الشحن العالمي، تُدفع هذه الرسوم مسبقاً عند إتمام الشراء على الموقع.
كيف يمكن التواصل مع موظف خدمة عملاء إيباي؟
يجب الدخول إلى صفحة “Contact Us”، اختيار القسم المناسب للمشكلة، ثم اختيار “Chat with us” أو “Have us call you” للحصول على دعم مباشر من موظفي إيباي.
كيفية الحصول على رد سريع من إيباي
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا المساعد الآلي (Automated Assistant) في صفحة المساعدة للوصول السريع إلى خيارات استرداد الأموال.
- تواصلوا مع البائع أولاً عبر نظام الرسائل الخاص بإيباي قبل تصعيد المشكلة إلى إدارة الموقع.
- اختاروا خيار “لم يصل المنتج” (Item not received) في تفاصيل الطلب إذا تجاوزت الشحنة الموعد المحدد للوصول.
عن إيباي
إيباي (eBay) منصة تجارة إلكترونية عالمية تتيح للمستخدمين شراء وبيع مجموعة واسعة من المنتجات الجديدة والمستعملة عبر المزادات أو الشراء المباشر، وتوفر خدمات شحن دولي تصل إلى معظم الدول العربية بما في ذلك السعودية والإمارات ومصر وبقية دول الخليج.
يواجه بعض المتسوقين العرب تأخراً في الشحن الدولي، وصعوبة أحياناً في التواصل مع بائعين لا يشحنون مباشرة إلى المنطقة، كما قد تظهر رسوم جمركية وضريبية غير متوقعة عند الاستلام. عند الحاجة لإرجاع منتج، تتيح إيباي فترة 30 يوماً لطلب الإرجاع عبر “Purchase History” واختيار “Return this item”، على أن تعتمد تكلفة الإرجاع على سياسة البائع أو على مدى مطابقة المنتج للوصف المعلن.
يحصل تطبيق إيباي على تقييم 4.8 من 5 على متجر التطبيقات (حتى يوليو 2026)، بينما يظهر تقييم أقل على منصة Trustpilot بلغ 1.2 من 5 عالمياً (حتى يوليو 2026). لمزيد من التفاصيل عن الشركة، يمكن زيارة الموقع الرسمي لإيباي أو صفحة الشركة.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.