خدمة عملاء وجوه مصر – Faces Egypt

servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.

آخر تحديث: يوليو 6, 2026

وجوه مصر هي أحد فروع سلسلة وجوه (Faces) لبيع منتجات التجميل والعطور في الشرق الأوسط. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء وجوه مصر – الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة والعنوان – إلى جانب إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً.

طرق التواصل مع خدمة عملاء وجوه مصر

تتوفر لخدمة عملاء وجوه مصر عدة قنوات للتواصل، أسرعها عادة الواتساب للاستفسارات البسيطة، بينما يناسب الهاتف الحالات التي تحتاج شرحاً مباشراً.

اليوم	ساعات العمل
الإثنين-الجمعة	08:00-20:00
السبت-الأحد	لا يظهر في الموقع الرسمي

تمتلك وجوه أيضاً حساباً على يوتيوب وتيك توك ولينكدإن، لكن هذه الحسابات مخصصة لعرض المحتوى الترويجي والوظائف، وليست قنوات معتمدة للتواصل مع خدمة العملاء.

---

سياسات الشحن والإرجاع والدفع في وجوه مصر

يعتمد التوصيل في وجوه مصر على الشحن المنزلي القياسي، وتتراوح مدة التوصيل عادة بين يومين وخمسة أيام عمل داخل القاهرة والإسكندرية، بينما قد تطول المدة قليلاً في باقي المحافظات.

يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبتغليفها الأصلي، ويُقدَّم طلب الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء. الإرجاع مجاني في حال وجود عيب مصنعي، بينما قد تُطبَّق رسوم إرجاع في الحالات الأخرى.

يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم شحنه بعد، أما تعديل المنتجات داخل الطلب فغير متاح بعد تأكيده. تُرسَل فاتورة الطلب مع الشحنة، وتتوفر أيضاً نسخة رقمية منها ضمن تفاصيل الطلب في الحساب الشخصي.

تقبل وجوه مصر عدة وسائل للدفع، منها بطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد)، والدفع عند الاستلام، وخدمة فوري، وفاليو، إضافة إلى محفظة وجوه الإلكترونية.

---

الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء وجوه مصر

هل جميع المنتجات المباعة في وجوه أصلية؟

نعم، جميع المنتجات المتوفرة في وجوه أصلية 100%، حيث يتم الحصول عليها مباشرة من الموزعين المعتمدين للعلامات التجارية العالمية.

كيف يمكن تتبع طلب في وجوه مصر؟

يمكن تتبع الطلب من خلال تسجيل الدخول إلى الحساب على الموقع والانتقال إلى قسم طلباتي، أو عبر رابط التتبع المرسل في رسالة تأكيد الشحن.

ما هي تكلفة التوصيل في وجوه مصر؟

التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن حد معين (غالباً 1500 جنيه مصري)، وللطلبات الأقل تُطبَّق رسوم توصيل ثابتة تظهر عند إتمام الدفع.

هل يمكن إرجاع العطور بعد فتحها؟

لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعطور إذا تم فتح الغلاف الأصلي أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ماذا يجب فعله عند استلام منتج تالف؟

يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق صور توضح تلف المنتج.

هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لجميع الطلبات داخل مصر، وقد تُطبَّق رسوم إضافية بسيطة مقابل هذه الخدمة.

---

كيفية الحصول على رد سريع من وجوه مصر

---

عن وجوه مصر

وجوه سلسلة متاجر لمنتجات التجميل في الشرق الأوسط، تبيع مجموعة واسعة من العطور والمكياج ومنتجات العناية بالبشرة من أشهر الماركات العالمية. تعمل السلسلة في المنطقة منذ أكثر من 20 عاماً، ولها متاجر في مصر ودول الخليج إلى جانب المنصة الإلكترونية.

يتيح برنامج المكافآت الخاص بوجوه (Muse) جمع نقاط على المشتريات والحصول على هدايا في أعياد الميلاد وعروض حصرية، ويمكن إلغاء الاشتراك فيه من خلال إعدادات الحساب. يقدّم تطبيق وجوه تقييماً 4.6 من 5 على متجر التطبيقات (حتى فبراير 2026)، بينما يبلغ تقييم صفحة وجوه على جوجل حوالي 3.8 من 5.

servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.