servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 11, 2026
هيرتز المغرب هي الوكيل الحصري لشركة هيرتز العالمية في المملكة المغربية، وتوفر خدمات تأجير السيارات عبر شبكة تضم أكثر من 20 وكالة في المطارات والمدن الكبرى. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز المغرب، إلى جانب أسئلة شائعة ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز المغرب
يمكن التواصل مع خدمة عملاء هيرتز المغرب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني، والهاتف هو الخيار الأسرع للحجوزات العاجلة أو المساعدة أثناء الرحلة.
خدمة عملاء هيرتز المغرب – هاتف
رقم مركز الحجوزات هو +212 802 007 778 (محلياً: 0802 007 778)، ويعمل من الاثنين إلى الجمعة من 08:30 حتى 19:00، والسبت من 09:00 حتى 13:00، بتعرفة محلية. لطلبات المساعدة على مدار الساعة، يتوفر أيضاً رقم المقر الرئيسي +212 522 48 48 00، وهو متاح 24/7 بتعرفة عادية.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| الاثنين-الجمعة | 08:30-19:00 |
| السبت | 09:00-13:00 |
خدمة عملاء هيرتز المغرب – الموقع الإلكتروني
يتيح موقع hertz.ma إجراء الحجوزات والاطلاع على شروط الإيجار وقائمة الوكالات. صفحة التواصل الرسمية تضم أيضاً نموذج اتصال مباشر للاستفسارات.
خدمة عملاء هيرتز المغرب – البريد الإلكتروني
قسم الحجوزات يستقبل الرسائل على [email protected]، وهو الخيار المناسب للاستفسارات التفصيلية أو المتابعة بشأن الفواتير.
خدمة عملاء هيرتز المغرب – فيسبوك
صفحة هيرتز المغرب على فيسبوك نشطة، وتستخدم للإعلانات والعروض إلى جانب استقبال رسائل العملاء.
خدمة عملاء هيرتز المغرب – انستغرام
حساب هيرتز المغرب على انستغرام نشط، وينشر عروض الإيجار وأخبار الوكالات، إلى جانب استقبال الرسائل الخاصة.
خدمة عملاء هيرتز المغرب – العنوان
المقر الرئيسي لهيرتز المغرب يقع في 30، شارع القوات المسلحة الملكية (Avenue des F.A.R)، الدار البيضاء 20000، المغرب.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء هيرتز المغرب
ما هي الوثائق المطلوبة لاستئجار سيارة من هيرتز المغرب؟
يُطلب تقديم بطاقة هوية سارية أو جواز سفر، رخصة قيادة سارية لمدة سنة على الأقل، وبطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي لتغطية مبلغ الضمان.
هل يمكن إلغاء الحجز لدى هيرتز المغرب؟
نعم، الإلغاء مجاني إذا تم قبل 48 ساعة من موعد الاستلام بالنسبة للحجوزات المدفوعة مسبقاً. الإلغاء المتأخر قد تُطبَّق عليه رسوم إدارية.
ما هي سياسة الوقود المتبعة عند هيرتز المغرب؟
تعتمد هيرتز المغرب سياسة “ممتلئ إلى ممتلئ”، حيث تُستلم السيارة بخزان وقود ممتلئ ويجب إعادتها بالحالة نفسها لتجنب رسوم إعادة التعبئة.
هل يمكن إضافة سائق إضافي على عقد الإيجار؟
نعم، يمكن إضافة سائق إضافي عند الاستلام مقابل رسوم إضافية، شريطة استيفائه شروط السن ورخصة القيادة.
ماذا أفعل في حال وقوع حادث أو عطل أثناء استئجار السيارة؟
يجب الاتصال فوراً بخط المساعدة المتاح على مدار الساعة على الرقم +212 522 48 48 00 وإبلاغ أقرب وكالة تابعة لهيرتز المغرب.
هل مبلغ الضمان إلزامي عند استئجار سيارة؟
نعم، يُحجز مبلغ ضمان على بطاقة الائتمان عند الاستلام، ويختلف مقداره حسب فئة السيارة المختارة.
كيفية الحصول على رد سريع من هيرتز المغرب
نصائح للحصول على رد أسرع
- التقط صوراً أو مقاطع فيديو واضحة للسيارة عند الاستلام والإرجاع، لتفادي أي خلاف لاحق حول حالتها.
- احتفظ بتقرير المعاينة (“Etat des lieux”) موقّعاً من الوكيل عند الاستلام والتسليم.
- في حال وجود خلاف على الفوترة، تواصل مع البريد الإلكتروني الخاص بالحجوزات بدلاً من موظفي الوكالة مباشرة.
الاستلام والإرجاع والدفع لدى هيرتز المغرب
يوفر نموذج الاتصال المتاح على صفحة التواصل الرسمية طريقة إضافية لإرسال الاستفسارات دون الحاجة إلى مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني؛ يكفي تعبئة الحقول المطلوبة (الاسم، رقم الحجز إن وُجد، ونص الرسالة) لإرسال الطلب مباشرة إلى الفريق المختص.
عند استلام السيارة، تتوفر لدى هيرتز المغرب عدة خيارات: الاستلام من وكالة داخل المطار، الاستلام من وكالة في المدينة، أو التوصيل إلى الفندق عند الطلب مقابل رسوم إضافية. بخصوص الإرجاع، يجب تسليم السيارة في التاريخ والوقت المحددين في العقد، مع هامش سماح مدته 29 دقيقة؛ وتجاوز هذا الهامش قد يؤدي إلى احتساب يوم إيجار كامل إضافي.
يمكن تعديل الحجز حسب توفر السيارات وتغيّر الأسعار، بينما يبقى الإلغاء مجانياً حتى 48 ساعة قبل موعد الاستلام بالنسبة للحجوزات المدفوعة مسبقاً. تُصدر الفاتورة عادةً في نهاية فترة الإيجار، ويمكن أيضاً طلبها عبر البريد الإلكتروني [email protected]. تقبل هيرتز المغرب الدفع ببطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، إضافة إلى بطاقات CMI المغربية.
عن هيرتز المغرب
هيرتز المغرب هي الوكيل الحصري لشركة هيرتز العالمية في المملكة المغربية، وتديرها مجموعة GBH. تُوفّر الشركة خدمات تأجير السيارات عبر شبكة واسعة تضم أكثر من 20 وكالة موزعة على المطارات والمدن المغربية الكبرى، وتشمل قائمة عملائها المسافرين والشركات على حد سواء.
تقييمات جوجل لهيرتز المغرب في الدار البيضاء تُظهر معدل 3.1 من 5 (حتى يوليو 2026)، بناءً على أكثر من 500 تقييم. من بين الملاحظات المتكررة لدى العملاء: تأخر إرجاع مبالغ الضمان، وأوقات انتظار طويلة عند بعض الوكالات في المطارات مثل مطار الدار البيضاء محمد الخامس.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.