servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 8, 2026
خدمة عملاء هيرتز الكويت: رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وطرق التواصل
هيرتز الكويت – Hertz Kuwait هي الوكيل المعتمد لعلامة هيرتز العالمية لتأجير السيارات في الكويت، وتدار من قبل مجموعة الساير. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز الكويت، من الهاتف إلى البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز الكويت
يتوفر الاتصال الهاتفي على مدار الساعة عبر المكتب الرئيسي، وهناك أرقام مباشرة لفروع المطار والمهبولة أيضاً. من يفضل التواصل الكتابي يمكنه استخدام البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني. تشير بعض التعليقات إلى أن أوقات الانتظار على الخط قد تطول في ساعات الذروة، لذا يُفضَّل الاتصال في الصباح الباكر أو خارج أوقات الازدحام كلما أمكن ذلك.
| الفرع | ساعات العمل |
|---|---|
| المكتب الرئيسي | على مدار الساعة |
| فرع مطار الكويت الدولي | على مدار الساعة |
| فرع المهبولة – أبراج مارينا | السبت-الخميس، 08:00-13:00 و16:00-20:00 |
خدمة عملاء هيرتز الكويت – الموقع الإلكتروني
يتيح الموقع الرسمي لهيرتز الكويت إدارة الحجوزات وتعديلها أو إلغاءها. توجد أيضاً صفحة أسئلة وأجوبة وقاعدة معرفة تغطي معظم الاستفسارات الشائعة دون الحاجة للاتصال المباشر.
خدمة عملاء هيرتز الكويت – البريد الإلكتروني
العنوان المخصص للاستفسارات العامة وخدمة العملاء لدى مجموعة الساير هو [email protected]. يُفضَّل هذا القناة للاستفسارات التي تحتاج تفصيلاً أو مرفقات، مثل طلب نسخة من الفاتورة.
تطبيق هيرتز الكويت
يتوفر تطبيق هيرتز على iOS و Android، ويتيح إدارة الحجوزات وتحديد مواقع الفروع، إضافة إلى الوصول إلى الدعم الفني العالمي للعلامة. يحمل التطبيق تقييماً عالمياً مرتفعاً يبلغ نحو 4.8 من 5 على متاجر التطبيقات، وهو أعلى بكثير من تقييمات فروع الكويت على خرائط جوجل، ما يجعله خياراً عملياً لمن يفضّل إدارة حجزه ذاتياً دون الحاجة للاتصال المباشر بخدمة العملاء.
iOS و Android
خدمة عملاء هيرتز الكويت – فيسبوك
صفحة فيسبوك الرسمية لهيرتز عالمية وليست خاصة بالكويت وحدها، لكنها تُستخدم للتواصل العام مع العلامة.
خدمة عملاء هيرتز الكويت – X (Twitter)
حساب X (Twitter) الرسمي لهيرتز عالمي أيضاً، ويمكن استخدامه للتواصل أو متابعة الإعلانات العامة للعلامة.
خدمة عملاء هيرتز الكويت – العنوان
فرع مطار الكويت الدولي في صالة الوصول، مدينة الكويت، الكويت.
يمكن تعديل الحجز أو إلغاؤه عبر الموقع الإلكتروني أو بالاتصال بالفرع المعني، ويُفضَّل إجراء ذلك قبل 48 ساعة من موعد الاستلام لتجنب رسوم الإلغاء المتأخر، إذ قد تعتمد التعديلات على توفر السيارات وقد تؤثر على السعر النهائي. تقبل هيرتز الكويت الدفع عبر فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، إضافة إلى بطاقة كي نت التي تُستخدم غالباً للدفع دون تغطية مبلغ التأمين. يمكن الحصول على نسخة من الفاتورة عند تسليم السيارة أو طلبها لاحقاً عبر البريد الإلكتروني.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء هيرتز الكويت
ما هي المستندات المطلوبة لاستئجار سيارة من هيرتز الكويت؟
تُطلب رخصة قيادة كويتية صالحة للمقيمين، أو رخصة دولية للزوار، إضافة إلى البطاقة المدنية أو جواز السفر وبطاقة ائتمان صالحة لتغطية التأمين.
هل يمكن استئجار سيارة إذا كان عمر المستأجر أقل من 21 عاماً؟
الحد الأدنى للسن هو 21 عاماً لمعظم فئات السيارات، وقد تُفرض رسوم إضافية على السائقين الشباب دون 25 عاماً لبعض الفئات الفاخرة.
ما هي سياسة الوقود المتبعة لدى هيرتز الكويت؟
تُطبَّق سياسة “ممتلئ إلى ممتلئ”، إذ تُسلَّم السيارة بخزان وقود ممتلئ ويجب إعادتها ممتلئة لتجنب رسوم إعادة التعبئة الإضافية.
هل يمكن إعادة السيارة في فرع مختلف عن فرع الاستلام؟
نعم، تتوفر خدمة التأجير في اتجاه واحد بين فروع الكويت، لكنها قد تخضع لرسوم إضافية تُعرف برسوم الإرجاع في موقع مختلف.
كيف يتم استرداد مبلغ التأمين المحتجز على البطاقة الائتمانية؟
يُلغى حجز مبلغ التأمين فور إعادة السيارة وفحصها، لكن ظهور المبلغ فعلياً في الحساب البنكي قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدِر للبطاقة.
هل تتوفر مساعدة على الطريق في حالات الطوارئ؟
نعم، تتوفر خدمة المساعدة على الطريق على مدار الساعة لجميع المستأجرين في حالات الأعطال الميكانيكية أو الحوادث، عبر الرقم 24967249.
كيفية الحصول على رد سريع من هيرتز الكويت
نصائح للحصول على رد أسرع
تجهيز بيانات الحجز وتفاصيل السيارة قبل التواصل مع الفرع، مثل رقم الحجز وتاريخ الاستلام والتسليم، يقلل من مدة المكالمة ويزيد من فرصة حل الاستفسار من المحاولة الأولى.
- الاحتفاظ برقم الحجز (Confirmation Number) قبل الاتصال بخدمة العملاء يسرّع عملية المتابعة.
- زيارة فرع المطار مفضّلة للاستفسارات العاجلة، كونه يعمل على مدار الساعة.
- تصوير السيارة من الداخل والخارج عند الاستلام والتسليم يساعد على تجنب الخلافات حول الأضرار.
عن هيرتز الكويت
هيرتز الكويت – Hertz Kuwait هي الوكيل المعتمد لعلامة هيرتز العالمية في الكويت، وتديرها مجموعة الساير. تقدَّم الشركة إيجار يومي وشهري وسنوي عبر أسطول واسع من السيارات الحديثة، ولها فروع في مطار الكويت الدولي ومدينة الكويت – الشويخ والمهبولة.
تتراوح تقييمات فرع المطار على خرائط جوجل حول 3.1 من 5 من أكثر من 400 مراجعة (حتى يوليو 2026)، فيما تشير التعليقات المتكررة إلى تأخر أحياناً في استرداد مبالغ التأمين المحتجزة، ورسوم إضافية غير واضحة عند التسليم في بعض الحالات. كما يذكر بعض المستأجرين صعوبة في التواصل الهاتفي خلال أوقات الذروة، وملاحظات متفرقة حول نظافة بعض السيارات عند الاستلام. مع ذلك، يبقى تقييم تطبيق الجوال العالمي للشركة مرتفعاً نسبياً مقارنة بتجربة الفروع المحلية.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.