servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 8, 2026
هيرتز الإمارات (Hertz UAE) هي الوكيل الحصري لشركة هيرتز العالمية لتأجير السيارات في دولة الإمارات، وتديرها مجموعة الفطيم للسيارات عبر أسطول واسع يغطي المطارات والمدن الرئيسية. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز الإمارات، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء هيرتز الإمارات
تتوفر خدمة عملاء هيرتز الإمارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني، إضافة إلى حسابات التواصل الاجتماعي. يُنصح بالاتصال على الرقم المجاني للحجوزات السريعة، أو استخدام البريد الإلكتروني للاستفسارات التي تحتاج تفصيلاً.
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – الموقع الإلكتروني
يوفر الموقع الرسمي لهيرتز الإمارات صفحة مخصصة لدعم العملاء تتضمن معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات لإدارة الحجوزات ذاتياً، عبر صفحة دعم عملاء هيرتز الإمارات. كما تتوفر صفحة تواصل مباشرة لطلب المساعدة عبر صفحة التواصل الرسمية.
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – هاتف
رقم مركز الحجوزات وخدمة العملاء داخل دولة الإمارات هو 800 43789، وهو رقم مجاني متاح على مدار الساعة للحجوزات. تتوفر أيضاً خط اتصال دولي في المكتب الرئيسي على الرقم 04 206 0206، بتعرفة عادية، من الساعة 08:00 حتى 17:00 من الاثنين إلى الجمعة.
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – البريد الإلكتروني
تصل طلبات الحجز عبر البريد الإلكتروني [email protected] إلى قسم الحجوزات في هيرتز الإمارات. أما للشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمة العملاء فالبريد المخصص هو [email protected]، كما ورد في الشروط والأحكام الرسمية.
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – فيسبوك
تدير هيرتز الإمارات صفحة فيسبوك خاصة بالسوق الإماراتي باللغة العربية، وتُستخدم لمشاركة العروض والرد على استفسارات المتابعين.
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – انستغرام
حساب هيرتز الإمارات على انستغرام موجه للسوق المحلي باللغة العربية، ويعرض بشكل رئيسي محتوى ترويجياً وعروضاً.
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – X (Twitter)
حساب هيرتز على منصة X (Twitter) هو الحساب العالمي للشركة، وليس حساباً مخصصاً للسوق الإماراتي، وينشر محتوى عاماً بدلاً من الرد على استفسارات محددة.
تطبيق هيرتز الإمارات
يتيح تطبيق هيرتز على iOS و Android إدارة الحجوزات وتعديلها، إضافة إلى الوصول لبرنامج المكافآت Gold Plus Rewards.
iOS و Android
خدمة عملاء هيرتز الإمارات – العنوان
العنوان البريدي للمقر الرئيسي لهيرتز الإمارات (مجموعة الفطيم للسيارات) هو: أم رمول، الراشدية، دبي، الرمز البريدي 36800، الإمارات العربية المتحدة.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء هيرتز الإمارات
ما هي المستندات المطلوبة لاستئجار سيارة من هيرتز الإمارات؟
يجب تقديم رخصة قيادة سارية المفعول (دولية لغير المقيمين)، وجواز السفر مع ختم التأشيرة، وبطاقة ائتمان باسم المستأجر الرئيسي لتغطية مبلغ التأمين.
كم يستغرق استرداد مبلغ التأمين المحجوز على البطاقة؟
يتم فك الحجز عن مبلغ التأمين فور إعادة السيارة، لكن ظهور المبلغ فعلياً في الحساب البنكي قد يستغرق من 14 إلى 21 يوم عمل، حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
كيف تُحتسب رسوم بوابات سالك على السيارة المستأجرة؟
تُحتسب رسوم عبور بوابات سالك مع رسوم إدارية بسيطة وضريبة القيمة المضافة عن كل عبور، وتُدفع عند نهاية فترة التأجير.
هل يمكن قيادة السيارة المستأجرة خارج الإمارات، مثل عُمان؟
يتطلب ذلك موافقة مسبقة وتأميناً خاصاً وتصريحاً من هيرتز، مع التنسيق مع الفرع قبل موعد السفر بـ 24 ساعة على الأقل.
ماذا يجب فعله في حال وقوع حادث بالسيارة المستأجرة؟
يجب الاتصال بالشرطة فوراً للحصول على تقرير الحادث (أخضر أو أحمر)، ثم إبلاغ هيرتز عبر رقم الطوارئ. لا يُقبل تسليم السيارة بدون تقرير شرطة رسمي.
هل تتوفر خدمة مساعدة على الطريق مع هيرتز الإمارات؟
نعم، تتوفر خدمة مساعدة على الطريق على مدار الساعة لكل مستأجري هيرتز الإمارات في حالات الأعطال الميكانيكية أو الحوادث.
كيفية الحصول على رد سريع من هيرتز الإمارات
نصائح للحصول على رد أسرع
- احتفظوا بنسخة من تقرير فحص السيارة عند الاستلام والتسليم، فهو يوثّق حالتها ويسهّل حل أي خلاف لاحق.
- استخدموا رقم الحجز المرجعي عند الاتصال بالرقم المجاني 800 43789 لتسريع التعرّف على الحجز.
- اطلبوا إيصالاً نهائياً يوضح إغلاق العقد عند إعادة السيارة، لتجنّب أي رسوم إضافية غير متوقعة لاحقاً.
عن هيرتز الإمارات
هيرتز الإمارات (Hertz UAE) هي الوكيل الحصري لشركة هيرتز العالمية لتأجير السيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتديرها مجموعة الفطيم للسيارات. تقدم خدمات تأجير السيارات للأفراد والشركات عبر أسطول واسع يغطي المطارات والمدن الرئيسية في الدولة.
على خرائط جوجل، يحصل فرع هيرتز في مطار دبي الرئيسي على تقييم 3.4 من 5 من أكثر من 2,000 مراجعة (حتى يوليو 2026)، بينما يحصل تطبيق هيرتز العالمي على تقييم 4.8 من 5 في متاجر التطبيقات. أما على Trustpilot فتحصل العلامة التجارية عالمياً على تقييم منخفض نسبياً بلغ 1.3 من 5، وهو رقم يعكس تقييمات مستخدمين حول العالم وليس خاصاً بالسوق الإماراتي تحديداً.
تدير هيرتز الإمارات أيضاً برنامج ولاء باسم Hertz Gold Plus Rewards يتيح تخطي طابور الحجز والترقية بين فئات السيارات وجمع نقاط مكافآت مقابل كل عملية إيجار. كما يتوفر لهيرتز حساب على لينكدإن مخصص لمشاركة المحتوى المؤسسي، وليس قناة دعم مباشرة لخدمة العملاء.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.