servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 8, 2026
موبايل شوب – Mobile Shop سلسلة متاجر مصرية متخصصة في بيع الهواتف المحمولة وإكسسواراتها. تجمع هذه الصفحة طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء الشركة، إلى جانب أسئلة شائعة ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء موبايل شوب
يمكن التواصل مع خدمة عملاء موبايل شوب عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع الإلكتروني. رسائل واتساب المباشرة توفر عادة رداً أسرع بشأن حالة الطلبات.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – هاتف
الخط الساخن لخدمة عملاء موبايل شوب هو الرقم المختصر 19410، ويعمل يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً. تطبَّق عليه تعرفة المكالمات العادية للخطوط المختصرة.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – واتساب
دعم موبايل شوب عبر واتساب متاح على الرقم +201211119410، ويمكن الوصول إليه أيضاً عبر أيقونة الواتساب العائمة في الصفحة الرئيسية للموقع الرسمي. الرد يأتي عبر مزيج من بوت آلي وموظف بشري خلال ساعات العمل الرسمية.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني للاستفسارات العامة هو [email protected]، وهو مناسب للاستفسارات التي تحتاج شرحاً تفصيلياً أو إرفاق مستندات.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – الموقع الإلكتروني
يتيح الموقع الرسمي لموبايل شوب تصفح المنتجات، معرفة تفاصيل الضمان، وصفحة تواصل مخصصة تضم نموذج تواصل لإرسال الاستفسارات مباشرة إلى جانب جميع بيانات الاتصال الأخرى. متابعة الطلب متاحة أيضاً من خلال الحساب الشخصي على الموقع.
تطبيق موبايل شوب
يتيح تطبيق موبايل شوب على iOS و Android تصفح المنتجات، متابعة الطلبات، الاطلاع على العروض الحصرية، وتحديد مواقع الفروع القريبة.
iOS و Android
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – فيسبوك
صفحة فيسبوك الرسمية لموبايل شوب نشطة بانتظام وتُحدَّث بشكل يومي تقريباً، وتُستخدم لعرض العروض والإعلانات وكذلك للرد على استفسارات المتابعين.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – انستغرام
حساب موبايل شوب على انستغرام نشط ويُحدَّث بشكل شبه أسبوعي، ويُستخدم بشكل أساسي لعرض المنتجات والعروض.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – X (Twitter)
حساب موبايل شوب على X (Twitter) موجود، لكن آخر نشاط عليه يعود إلى أكثر من 6 أشهر، لذا لا يُنصح به كقناة أساسية للتواصل.
خدمة عملاء موبايل شوب – Mobile Shop – العنوان
المقر الرئيسي لموبايل شوب: 79 شارع مصدق، الدقي، الجيزة، مصر.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء موبايل شوب
كيف يمكن شراء منتج بالتقسيط من موبايل شوب؟
يتوفر التقسيط عبر الموقع الإلكتروني أو الفروع باستخدام البطاقات الائتمانية أو برامج تقسيط مثل ValU وForsa وPremium Card. تختلف مدة التقسيط والفوائد حسب مزود الخدمة المختار.
هل جميع المنتجات في موبايل شوب مضمونة؟
الأجهزة المباعة عبر موبايل شوب أصلية وتأتي بضمان الوكيل الرسمي في مصر. يمكن التوجه لأي مركز صيانة معتمد للوكيل في حال حدوث عطل.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع في موبايل شوب؟
يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يوماً إذا كان بحالته الأصلية وبتغليفه مع الفاتورة، أو خلال 30 يوماً في حال وجود عيب تصنيع مثبت بتقرير من مركز صيانة معتمد.
كيف يمكن تتبع حالة الطلب في موبايل شوب؟
يمكن تتبع الطلب بتسجيل الدخول إلى الحساب على الموقع الإلكتروني والانتقال إلى “طلباتي”، أو عبر التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19410.
هل تتوفر خدمة التوصيل لجميع محافظات مصر؟
نعم، يتوفر التوصيل لجميع محافظات مصر، وتتراوح مدة التوصيل عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل.
ماذا يجب فعله عند استلام منتج تالف من موبايل شوب؟
يُفضَّل عدم استلام المنتج من مندوب الشحن عند ملاحظة تلف واضح، والتواصل فوراً مع خدمة العملاء على الرقم 19410 للإبلاغ عن الحالة واتخاذ إجراءات إرسال بديل.
ما هي طرق الدفع المتاحة لدى موبايل شوب؟
يقبل موبايل شوب الدفع عند الاستلام، البطاقات الائتمانية (Visa وMastercard)، خدمات التقسيط مثل ValU وForsa وPremium Card، إضافة إلى المحافظ الإلكترونية. تُرسَل فاتورة ضريبية مع المنتج عند التسليم.
هل يمكن إلغاء طلب بعد تقديمه في موبايل شوب؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن من خلال الاتصال بالخط الساخن على الرقم 19410. تعديل تفاصيل الطلب بعد تقديمه غير متاح، وفي هذه الحالة يُنصح بإلغاء الطلب الأصلي وتقديم طلب جديد بالتفاصيل الصحيحة.
كيفية الحصول على رد سريع من موبايل شوب
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدام رسائل واتساب المباشرة للحصول على رد أسرع بشأن حالة الطلب.
- التواصل مع الفرع الأقرب مباشرة في حال وجود مشكلة في جهاز تم شراؤه من المتجر.
- الاحتفاظ برقم الطلب (Order ID) عند الاتصال بالخط الساخن 19410.
عن موبايل شوب
موبايل شوب – Mobile Shop من أكبر سلاسل متاجر التجزئة المتخصصة في الهواتف المحمولة وإكسسواراتها في مصر، وتوفر أحدث الأجهزة من العلامات التجارية العالمية بضمان الوكلاء الرسميين.
تقييمات جوجل لفروع موبايل شوب المختلفة تبلغ 3.7 من 5 من أكثر من 10,000 تقييم (حتى يوليو 2026)، بينما يحمل تطبيق الجوال تقييماً منخفضاً نسبياً بلغ 2.5 من 5 (حتى يوليو 2026). تحضر الشركة أيضاً بحسابات نشطة على يوتيوب، تيك توك، ولينكدإن، وهي قنوات تُستخدم بشكل أساسي لعرض المحتوى وليست قنوات دعم مباشر.
من أكثر المشكلات التي يذكرها العملاء تأخر مواعيد التوصيل خلال فترات العروض، وصعوبة الوصول إلى خدمة العملاء عبر الخط الساخن في أوقات الذروة، إضافة إلى بعض الملاحظات حول إجراءات الضمان والصيانة مع الوكلاء. معرفة هذه النقاط مسبقاً تساعد العميل على اختيار قناة التواصل الأنسب وتوقيت التواصل المناسب لتقليل وقت الانتظار.
تحذر موبايل شوب باستمرار عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك من المسابقات الوهمية أو الصفحات التي تنتحل اسم الشركة لطلب بيانات بنكية أو مبالغ مالية من العملاء. يُنصح بالتأكد دائماً من التعامل مع القنوات الرسمية المذكورة في هذه الصفحة قبل مشاركة أي بيانات شخصية أو مالية.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.