servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 11, 2026
مستعمل وجديد (Mstaml) هي منصة سعودية لبيع وشراء السلع المستعملة والجديدة عبر إعلانات مبوبة. توضح هذه الصفحة كل قنوات التواصل المتاحة مع خدمة عملاء المنصة، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر تكراراً ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء مستعمل وجديد
لا يظهر رقم هاتف مخصص لخدمة العملاء على الموقع الرسمي لمستعمل وجديد، إذ تعتمد المنصة بشكل أساسي على البريد الإلكتروني والرسائل الداخلية وتذاكر الدعم عبر التطبيق. مركز المساعدة على الموقع يوفر إجابات سريعة لمعظم الاستفسارات الشائعة.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – الموقع الإلكتروني
يمكن الاطلاع على الأسئلة الشائعة وخيارات الخدمة الذاتية عبر صفحة “تواصل معنا” على mstaml.com، والتي تضم أيضاً نموذجاً لإرسال استفسار مباشر إلى فريق الدعم.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – البريد الإلكتروني
يمكن التواصل مع الدعم الفني وخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected]. هذه القناة مناسبة للاستفسارات التي تحتاج إلى تفاصيل مكتوبة أو مرفقات، مثل شكوى تتعلق بصفقة أو مشكلة في الحساب.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – الدردشة
توفر المنصة نظام رسائل داخلية على مدار الساعة، يُستخدم للتواصل المباشر بين البائع والمشتري وكذلك لرفع تذاكر الدعم إلى الإدارة. يمكن الوصول إليه من قسم الرسائل بعد تسجيل الدخول إلى الحساب.
تطبيق مستعمل وجديد
يتيح تطبيق مستعمل وجديد المتاح على iOS و Android إرسال تذاكر دعم، والمحادثة المباشرة مع البائعين، وتتبع الشحنات، وإدارة المدفوعات من مكان واحد.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – فيسبوك
لدى مستعمل وجديد صفحة فيسبوك رسمية بالعربية تُستخدم للإعلانات والتحديثات، ويمكن التواصل معها عبر الرسائل الخاصة لاستفسارات عامة.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – X (Twitter)
حساب مستعمل وجديد على X (Twitter) نشط بالعربية، ويُستخدم بشكل رئيسي للإعلانات والتنبيهات الأمنية، إلى جانب الرد على بعض الاستفسارات عبر الرسائل المباشرة.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – انستغرام
صفحة انستغرام الرسمية لمستعمل وجديد نشطة بالعربية، وتُستخدم لعرض السلع المميزة والتحديثات، مع إمكانية التواصل عبر الرسائل المباشرة.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – سناب شات
لمستعمل وجديد حساب سناب شات نشط بالعربية، يُستخدم بشكل أساسي للترويج وعرض السلع، وليس قناة دعم رسمية للشكاوى الفردية.
خدمة عملاء مستعمل وجديد – العنوان
يقع المقر الرئيسي لمستعمل وجديد في طريق الملك فهد، الرياض، المملكة العربية السعودية.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء مستعمل وجديد
كيف أضيف إعلاناً جديداً في مستعمل وجديد؟
عبر الضغط على زر “أضف إعلانك” في القائمة العلوية، ثم اختيار القسم المناسب وإدخال تفاصيل السلعة وصورها. الإعلانات العادية مجانية وتظهر بعد المراجعة.
ما هي خدمة مستعمل وجديد Pay؟
خدمة تضمن حق المشتري والبائع، إذ يُحجز المبلغ لدى المنصة ولا يُسلَّم للبائع إلا بعد استلام المشتري للسلعة وتأكيد سلامتها خلال 24 ساعة.
كم تبلغ عمولة الموقع عند البيع؟
تبلغ العمولة 1% من قيمة السلعة المباعة، وهي أمانة في ذمة المعلن تُدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في الموقع بعد إتمام عملية البيع.
كيف أحمي نفسي من الاحتيال عند استخدام المنصة؟
يُفضَّل تجنب الضغط على أي روابط خارجية تصل عبر واتساب وتدّعي أنها من مستعمل وجديد، وإتمام كافة المحادثات والمدفوعات داخل المنصة الرسمية فقط.
ماذا أفعل إذا لم تصلني السلعة بعد الدفع؟
عند استخدام مستعمل Pay يمكن رفع بلاغ فوراً عبر التطبيق لإيقاف تحويل المبلغ للبائع. أما في حال التحويل المباشر خارج المنصة، فيُنصح بإبلاغ الجهات الأمنية المختصة.
كيف يمكن توثيق الحساب كتاجر؟
يتم التوثيق عبر الاشتراك في “عضوية التاجر” وتقديم السجل التجاري أو الهوية الوطنية، ما يمنح الإعلانات ثقة أكبر لدى المشترين. تشمل مزايا هذه العضوية تثبيت الإعلانات وإنشاء متجر خاص والحصول على إحصائيات متقدمة عن أداء الإعلانات، ويمكن إلغاء التجديد التلقائي لها من إعدادات الحساب في أي وقت.
كيفية الحصول على رد سريع من مستعمل وجديد
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا نموذج “تواصل معنا” الرسمي على الموقع بدلاً من التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تجنبوا مشاركة رقم الهاتف داخل الإعلانات لتقليل رسائل الاحتيال عبر واتساب.
- استخدموا خدمة مستعمل Pay لضمان الحق المالي عند الشراء أو البيع.
- استخدموا الرسائل الداخلية أو تذكرة الدعم عبر التطبيق للتواصل المباشر مع فريق مستعمل وجديد على مدار الساعة.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة مستعمل وجديد
تحذر مستعمل وجديد من رسائل SMS وواتساب انتحالية تطلب دفع رسوم لشحن طرود أو تدّعي وجود طلبات شراء، عبر روابط وهمية تُقلّد تصميم الموقع الرسمي. يُنصح بعدم الضغط على أي رابط مشابه وعدم مشاركة بيانات الدفع خارج المنصة الرسمية mstaml.com، والإبلاغ عن أي محاولة احتيال للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد الإقامة عند الحاجة.
عن مستعمل وجديد
مستعمل وجديد (Mstaml) منصة سعودية للإعلانات المبوبة تتيح بيع وشراء السلع المستعملة والجديدة، مع نشر إعلانات مجانية وتواصل مباشر بين المستخدمين. تنتشر المنصة في السعودية، حيث يقع مقرها الرئيسي، إلى جانب حضور في دول الخليج والوطن العربي.
توفر المنصة خدمة مستعمل Pay لحماية المشتري والبائع أثناء الصفقة، إضافة إلى خيارات شحن عبر شركاء محليين وعدة وسائل دفع تشمل مدى وفيزا وماستركارد و Apple Pay والتحويل البنكي. تبلغ تقييمات المستخدمين لتطبيق مستعمل وجديد 4.1 من 5 على جوجل بلاي (أكثر من 10,000 تقييم) و4.6 من 5 على متجر آبل، حتى يوليو 2026.
يمكن للمستخدم تعديل الإعلان أو حذفه في أي وقت طالما لا توجد صفقة جارية عبر مستعمل Pay. أما الشحن فيتم عبر خدمة “مستعمل وجديد اكسبريس” بالتعاون مع شركات شحن محلية، وتستغرق عملية التوصيل عادة من 3 إلى 7 أيام عمل داخل السعودية. وتتوفر فواتير الخدمات المدفوعة والعمولات ضمن قسم “حسابي” على الموقع، ما يسهّل متابعة المصروفات على المنصة.
إلى جانب القنوات الموضحة أعلاه، لمستعمل وجديد حسابات على يوتيوب ولينكدإن وتيك توك تُستخدم بشكل أساسي للمحتوى والترويج وليست قنوات دعم مباشرة للعملاء.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.