servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 13, 2026
تدير لوفتهانزا رحلاتها إلى العراق عبر مكتب تمثيلي في أربيل، إلى جانب قنوات الدعم العالمية للشركة. هذه الصفحة تجمع كل طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq: الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة، مع أبرز الأسئلة الشائعة.
طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq
يمكن التواصل مع لوفتهانزا في العراق عبر الهاتف مع مكتب أربيل، أو عبر الموقع الإلكتروني والمساعد الذكي Elisa المتاح على مدار الساعة، وكذلك الواتساب والبريد الإلكتروني.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – هاتف
رقم هاتف مكتب أربيل هو 07503021112 (+9647503021112 دولياً)، ويعمل الاثنين إلى الخميس والسبت من الساعة 09:00 حتى 17:00 بتعرفة عادية. يتوفر أيضاً رقم إضافي: 07503021114.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – الموقع الإلكتروني
صفحة المساعدة والدعم على lufthansa.com تجمع الأسئلة الشائعة وخيارات الخدمة الذاتية مثل إدارة الحجز واسترداد الأموال وتتبع الأمتعة.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – واتساب
يتوفر دعم لوفتهانزا عبر الواتساب على الرقم +4915113447777، عبر مساعد آلي يعمل على مدار الساعة للرد على الاستفسارات الشائعة.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – البريد الإلكتروني
الاستفسارات العامة الخاصة بمكتب أربيل يمكن إرسالها إلى [email protected].
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – الدردشة
يمكن الوصول إلى المساعد الذكي “Elisa” عبر النقر على أيقونة الدردشة أسفل صفحة المساعدة والدعم، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – نموذج التواصل
يوفر موقع لوفتهانزا نموذج تواصل رسمي ضمن صفحة المساعدة والدعم، يمكن من خلاله إرسال استفسار أو ملاحظة مباشرة إلى الشركة دون الحاجة إلى الاتصال أو مراسلة البريد الإلكتروني.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – فيسبوك
صفحة فيسبوك لوفتهانزا عالمية وليست مخصصة للسوق العراقي، لكن يمكن استخدامها للاطلاع على الأخبار والتواصل العام مع الشركة.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – X (Twitter)
حساب X (Twitter) الرسمي للوفتهانزا عالمي أيضاً، ويُستخدم بشكل عام للتواصل والإعلانات وليس مخصصاً للسوق العراقي.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – انستغرام
حساب انستغرام لوفتهانزا عالمي، ويُستخدم بشكل رئيسي للمحتوى والأخبار وليس قناة دعم مخصصة.
خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq – العنوان
مكتب لوفتهانزا للمبيعات والتمثيل في العراق يقع في: Shaqlawa Street, Brayan Building, Erbil, Iraq.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq
كيف يمكن التواصل مع مكتب لوفتهانزا في أربيل؟
يمكن الاتصال بمكتب أربيل مباشرة على الرقمين 07503021112 أو 07503021114 خلال ساعات العمل، أو زيارة المكتب في شارع شقلاوة، مبنى برايان.
هل يمكن تغيير موعد الرحلة عبر الإنترنت؟
نعم، يمكن تغيير الحجز من خلال قسم “حجوزاتي” على موقع لوفتهانزا أو عبر التطبيق، وذلك حسب شروط التذكرة المشتراة.
ماذا يجب فعله عند فقدان الأمتعة؟
يجب الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة فوراً في مكتب خدمات الأمتعة بالمطار، حيث يُصدَر رقم مرجعي (PIR) يمكن استخدامه لتتبع حالة الحقيبة عبر الموقع الإلكتروني.
هل توفر لوفتهانزا خدمة الدردشة المباشرة؟
يتوفر المساعد الذكي “Elisa” على مدار الساعة للإجابة عن الاستفسارات الشائعة والمساعدة في إعادة الحجز أو طلبات التعويض.
كيف يمكن الحصول على فاتورة الرحلة؟
يمكن طلب إيصال التذكرة الإلكترونية مباشرة من الموقع الإلكتروني عبر خيار “إدارة الحجز”، ويبقى متاحاً لمدة تصل إلى 90 يوماً بعد الرحلة.
ما هي سياسة الوزن المسموح بها للمسافرين من العراق؟
تختلف سياسة الوزن حسب درجة السفر ونوع التعرفة، وتشمل الدرجة السياحية عادة حقيبة واحدة بوزن 23 كجم، لذا يُنصح بالتحقق من تفاصيل التذكرة المحددة.
كيفية الحصول على رد سريع من لوفتهانزا العراق – Lufthansa Iraq
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدام المساعد الذكي Elisa على الموقع للحصول على إجابات فورية بخصوص حالة الرحلة.
- زيارة مكتب أربيل في شارع شقلاوة شخصياً للحالات المعقدة التي تتطلب تدخلاً بشرياً.
- تحميل تطبيق لوفتهانزا لتلقي تحديثات فورية حول أي تغيير في بوابة الصعود أو موعد الرحلة.
من المفيد أيضاً معرفة أكثر المشكلات شيوعاً حتى يمكن تفاديها أو التعامل معها بسرعة: صعوبة التواصل مع مكتب أربيل هاتفياً في أوقات الذروة، وتأخر معالجة طلبات استرداد الأموال عند إلغاء الرحلات، وأحياناً تغييرات مفاجئة في مواعيد الرحلات دون إخطار كافٍ. كما تحذر لوفتهانزا من رسائل بريد إلكتروني احتيالية (Phishing) تطلب بيانات شخصية أو تفاصيل الدفع، وتؤكد أن التواصل الرسمي يتم دائماً عبر نطاقات lufthansa.com، لذا يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة تتصل باسم الشركة والتواصل فقط عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه.
عن لوفتهانزا
لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية، وتُعد واحدة من أكبر شركات الطيران في العالم. تقدم خدماتها في السوق العراقي من خلال رحلات منتظمة ومكتب تمثيلي في أربيل، ما يربط المسافرين العراقيين بشبكة واسعة من الوجهات العالمية عبر مركزي فرانكفورت وميونخ.
تتيح لوفتهانزا لعملائها إدارة الحجوزات وطلب استرداد الأموال وتنزيل الفواتير عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، مع تفاوت الشروط حسب نوع التذكرة ودرجة السفر. تشمل خيارات الدفع بطاقات Visa وMasterCard وAmerican Express وPayPal، ويتوفر برنامج الولاء Miles & More لتجميع الأميال واستبدالها برحلات أو ترقيات وخدمات إضافية، ويمكن إلغاء العضوية فيه عبر إعدادات الحساب في موقع Miles & More.
بخصوص التغيير أو الإلغاء، تعتمد إمكانية القيام بذلك دون تكلفة إضافية على نوع التذكرة؛ إذ تسمح التذاكر المرنة بالتغيير دون رسوم إضافية مع دفع فرق السعر إن وجد، بينما تُطبَّق رسوم إلغاء على التذاكر الأخرى حسب شروط التعرفة المختارة عند الحجز. كما يمكن تحميل إيصال القيمة المضافة أو الفاتورة عبر قسم “إدارة الحجز” بعد إتمام الدفع مباشرة.
يحصل مكتب أربيل على تقييم 3.1 من 5 على خرائط جوجل من أكثر من 100 تقييم (حتى يوليو 2026)، بينما يحصل تطبيق لوفتهانزا على تقييم 4.8 من 5 في متاجر التطبيقات.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.