servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 16, 2026
لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية وواحدة من أكبر شركات الطيران في العالم، وتقدم خدمات نقل الركاب والشحن عبر شبكة واسعة من الوجهات الدولية. تجمع هذه الصفحة كل ما يخص التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا السودان: أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، والعنوان الرسمي.
طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا السودان
رحلات لوفتهانزا من وإلى الخرطوم معلّقة منذ أبريل 2023، ونتيجة لذلك فإن مكتب الخرطوم غير متاح فعلياً حالياً، حتى وإن كان رقم الهاتف وساعات العمل الموضحة أدناه لا يزالان معلَنين رسمياً. لأسرع رد، يُفضَّل استخدام المساعد الذكي إليسا عبر الدردشة أو التواصل مع أحد المكاتب الإقليمية المجاورة (السعودية، الإمارات، مصر).
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – هاتف
رقم مكتب الخرطوم المعلَن هو +249 183 771322، وساعات العمل المعلنة له هي الاثنين – الخميس والسبت – الأحد من 08:30 حتى 14:30، إلا أن هذا الرقم والساعات بيانات منشورة سابقاً ولا يمكن الاعتماد عليها فعلياً بما أن عمليات السودان معلّقة منذ أبريل 2023. يُنصح بالتواصل مباشرة مع أحد المكاتب الإقليمية القريبة بدلاً من ذلك: السعودية 920 000 966 (الأحد – الخميس 09:00-19:00)، الإمارات 045 810 100 (الأحد – الخميس 09:00-19:00)، أو مصر 022 580 3500 (الأحد – الخميس 09:00-17:00). جميع هذه الأرقام بتعرفة عادية.
| اليوم | ساعات العمل – مكتب الخرطوم |
|---|---|
| الاثنين – الخميس | 08:30 – 14:30 |
| السبت – الأحد | 08:30 – 14:30 |
| الجمعة | مغلق |
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – الموقع الإلكتروني
صفحة المساعدة والتواصل الخاصة بالسودان على موقع لوفتهانزا الرسمي تضم معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية لإدارة الحجوزات.
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – واتساب
تدير لوفتهانزا خدمة واتساب عالمية بمساعد آلي واحد لجميع الأسواق (لا يوجد رقم واتساب مخصص للسوق العربي)، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني المخصص لدعم عملاء السودان هو [email protected]. للتواصل بشأن مسائل أوسع تخص علاقات العملاء عالمياً، يوجد أيضاً [email protected].
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – نموذج التواصل
يتيح نموذج التواصل الرسمي على موقع لوفتهانزا إرسال استفسار مباشر إلى خدمة العملاء دون الحاجة إلى اتصال هاتفي أو بريد إلكتروني منفصل.
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – الدردشة
يمكن الوصول إلى المساعد الذكي إليسا عبر أيقونة الدردشة في أسفل صفحة المساعدة والتواصل، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الاستفسارات العامة.
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – فيسبوك
صفحة فيسبوك الرسمية للشركة نشطة، وهي قناة عالمية وليست مخصصة للسوق العربي، وتُستخدم أساساً للتحديثات والإعلانات.
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – X (Twitter)
حساب الشركة على X (Twitter) نشط، وهي أيضاً قناة عالمية مشتركة بين جميع الأسواق وليست مخصصة للسوق العربي.
خدمة عملاء لوفتهانزا السودان – العنوان
عنوان مكتب المبيعات في الخرطوم هو: El Tayar Murad street – P.O Box 1732، الخرطوم، السودان.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء لوفتهانزا السودان
ما هو وضع رحلات لوفتهانزا إلى السودان حالياً؟
تم تعليق جميع رحلات لوفتهانزا من وإلى الخرطوم منذ أبريل 2023 بسبب الأوضاع الأمنية غير المستقرة في السودان. يُنصح المسافرون بمتابعة تحديثات حالة الرحلة عبر الموقع الرسمي.
كيف يمكن استرداد قيمة التذكرة عند إلغاء الرحلة؟
يمكن طلب استرداد الأموال عبر الإنترنت من خلال “حجوزاتي” (My Bookings) في حال تم الحجز مباشرة عبر لوفتهانزا. تتم معالجة الاسترداد وفقاً لشروط التذكرة الأصلية.
ما هو الوزن المسموح به للأمتعة في الدرجة السياحية؟
يُسمح عادةً بحقيبة واحدة مسجلة بوزن يصل إلى 23 كجم وحقيبة يد واحدة بوزن 8 كجم. قد تختلف هذه القواعد حسب نوع التعرفة، مثل Economy Light التي لا تشمل حقيبة مسجلة.
هل يمكن تغيير موعد الرحلة عبر الإنترنت؟
نعم، يمكن تغيير موعد الرحلة عبر قسم “إدارة الحجز” على الموقع أو التطبيق. قد تُطبَّق رسوم تغيير بالإضافة إلى فرق السعر بين الرحلتين.
كيف يمكن التواصل مع لوفتهانزا في السعودية؟
يمكن الاتصال بالرقم الموحد 920 000 966 من داخل المملكة خلال ساعات العمل الرسمية، أو استخدام المساعد الذكي إليسا المتاح على مدار الساعة.
ماذا يجب فعله في حال فقدان الأمتعة؟
يجب الإبلاغ فوراً عن الأمتعة المفقودة في مكتب خدمات الأمتعة بالمطار قبل مغادرة صالة الوصول، حيث يُصدر رقم مرجعي (PIR) لمتابعة حالة الحقيبة عبر الإنترنت.
كيفية الحصول على رد سريع من لوفتهانزا السودان
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدم تطبيق لوفتهانزا لإدارة الحجز ذاتياً وتجنب الانتظار الهاتفي.
- تواصل عبر X (Twitter) للحصول على استجابة أسرع في الحالات الطارئة.
- احتفظ برقم الحجز (Booking Reference) المكوّن من 6 رموز دائماً عند التواصل.
- نظراً لتعليق عمليات مكتب الخرطوم، جرب الاتصال بأحد المكاتب الإقليمية (السعودية، الإمارات، مصر) أو استخدم الدردشة مع إليسا.
يجب دائماً التواصل مع لوفتهانزا عبر القنوات الرسمية المذكورة في هذه الصفحة فقط، وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة تدّعي تمثيل الشركة، تحسباً لرسائل التصيّد التي تحذر منها صفحة الأمان الرسمية للشركة.
عن لوفتهانزا السودان
لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية وتُعد من أكبر شركات الطيران في العالم، وتقدم خدمات النقل الجوي للركاب والشحن عبر شبكة واسعة من الوجهات الدولية، مع تواجد يشمل عدداً من أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا مثل السعودية والإمارات ومصر والكويت وقطر والبحرين ولبنان.
في السودان تحديداً، يوجد مكتب مبيعات تابع للشركة في الخرطوم، إلا أن عملياته معلّقة فعلياً منذ أبريل 2023 بسبب الأوضاع الأمنية في البلاد، وتوقفت معها رحلات الشركة من وإلى الخرطوم. نتيجة لذلك، لا يمكن حالياً الاعتماد على التواصل المباشر مع المكتب المحلي، ويُفضَّل التواصل مع أحد المكاتب الإقليمية المجاورة.
تقييمات المستخدمين للشركة متفاوتة بين المنصات: تقييم تطبيق لوفتهانزا على متجر التطبيقات 4.8 من 5 (حتى فبراير 2026)، بينما تقييمها على Trustpilot أقل بكثير عند 1.2 من 5 (حتى فبراير 2026). السبب غالباً شكاوى متعلقة باسترداد الأموال عند إلغاء الرحلات، وتأخر أو فقدان الأمتعة، وصعوبة الوصول إلى موظف بشري عبر الدردشة الآلية.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.