servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 12, 2026
تقدم لوفتهانزا خدماتها لركاب الطيران من البحرين وإليها عبر مراكزها الرئيسية في فرانكفورت وميونخ. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا في البحرين – الهاتف والواتساب والموقع الإلكتروني والدردشة – إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً.
طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا
يتوفر لركاب لوفتهانزا في البحرين خط هاتف محلي ومساعد رقمي عبر الدردشة والواتساب. الرقم المحلي هو الأنسب للاستفسارات المرتبطة بالحجز، بينما تناسب الدردشة الأسئلة السريعة.
خدمة عملاء لوفتهانزا – هاتف
رقم خدمة عملاء لوفتهانزا في البحرين هو +973 1654 8922. الخط يعمل من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 حتى 18:00، وتُطبَّق عليه تعرفة الاتصال العادية.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| الاثنين – الجمعة | 09:00 – 18:00 |
خدمة عملاء لوفتهانزا – واتساب
يمكن التواصل مع لوفتهانزا عبر الواتساب على الرقم +49 151 1344 7200، وهو رقم عالمي يخدم جميع الأسواق وليس مخصصاً للبحرين وحدها. الخدمة عبارة عن مساعد آلي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
خدمة عملاء لوفتهانزا – الموقع الإلكتروني
صفحة المساعدة والتواصل الخاصة بلوفتهانزا في البحرين تضم معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية لإدارة الحجوزات وتسجيل الوصول ومتابعة حالة الرحلات.
خدمة عملاء لوفتهانزا – الدردشة
تتيح لوفتهانزا مساعداً رقمياً باسم Elisa عبر صفحة المساعدة والتواصل، متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الأسئلة الشائعة وتحويل الحالات الأكثر تعقيداً إلى موظف بشري عند الحاجة.
خدمة عملاء لوفتهانزا – نموذج التواصل
تتيح لوفتهانزا نموذج تواصل رسمي عبر صفحة المساعدة والتواصل، وهو مخصص لإرسال ملاحظات أو شكاوى مكتوبة لا تحتاج إلى رد فوري، كبديل عن الاتصال المباشر أو الدردشة.
خدمة عملاء لوفتهانزا – البريد الإلكتروني
لا يظهر في الموقع الرسمي بريد إلكتروني مخصص لخدمة العملاء في البحرين. عنوان علاقات العملاء العام لملاحظات وشكاوى الركاب هو [email protected]، بحسب الشروط والأحكام المنشورة على الموقع.
خدمة عملاء لوفتهانزا – فيسبوك
صفحة لوفتهانزا الرسمية على فيسبوك عالمية وليست موجهة خصيصاً للبحرين، لكنها نشطة وتُستخدم لمتابعة أخبار الشركة والتواصل مع الدعم.
خدمة عملاء لوفتهانزا – X (Twitter)
يمكن متابعة حساب لوفتهانزا الرسمي على X (Twitter) للاطلاع على تحديثات الرحلات والتواصل السريع في الحالات العاجلة.
تطبيق لوفتهانزا
يتيح تطبيق لوفتهانزا الرسمي إدارة الحجز وتسجيل الوصول وتتبع الأمتعة وتلقي إشعارات مباشرة عن حالة الرحلة، وهو متاح لأنظمة iOS و Android.
خدمة عملاء لوفتهانزا – العنوان
لا يوجد عنوان خدمة عملاء منفصل في البحرين. العنوان القانوني للمقر الرئيسي لشركة Deutsche Lufthansa AG هو Venloer Str. 151-153, 50672 Cologne, ألمانيا، بحسب الإشعار القانوني المنشور على الموقع الرسمي.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء لوفتهانزا
كيف يمكن استرداد قيمة تذكرة ملغاة؟
يُطلب الاسترداد عبر الإنترنت من قسم “حجوزاتي” على موقع لوفتهانزا. تتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف المدة والشروط باختلاف نوع التذكرة المشتراة.
ما الوزن المسموح به للأمتعة على رحلات لوفتهانزا من البحرين؟
عادةً يُسمح بقطعة واحدة بوزن 23 كجم في الدرجة السياحية، وقطعتين بوزن 32 كجم لكل منهما في درجة رجال الأعمال. تختلف التفاصيل الدقيقة حسب نوع التذكرة، لذا يُنصح بمراجعتها في تفاصيل الحجز.
هل يمكن تغيير موعد الرحلة عبر الموقع الإلكتروني؟
نعم، يمكن تغيير موعد الرحلة من خيار “إعادة الحجز” في قسم إدارة الحجوزات. قد تُطبَّق رسوم إضافية أو فرق في سعر التذكرة حسب فئة السعر المختارة.
متى يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟
يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 23 ساعة من موعد مغادرة الرحلة المجدول، ويتيح اختيار المقعد والحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة رقمياً.
ماذا يجب فعله إذا تأخرت الأمتعة عند الوصول؟
يجب الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة فوراً في مكتب خدمات الأمتعة بالمطار، حيث يُصدَر رقم مرجعي (PIR) لمتابعة حالة الحقيبة عبر الإنترنت.
كيف يمكن التواصل مع مكتب لوفتهانزا في البحرين؟
يمكن الاتصال بالرقم المحلي +973 1654 8922 خلال ساعات العمل الرسمية من الاثنين إلى الجمعة، إلى جانب المساعد الرقمي Elisa المتاح على مدار الساعة عبر صفحة المساعدة والتواصل.
كيفية الحصول على رد سريع من لوفتهانزا
نصائح للحصول على رد أسرع
- يُنصح باستخدام المساعد الرقمي Elisa أولاً للحصول على إجابات فورية عن الأسئلة الشائعة قبل الانتظار على الهاتف.
- يجب الاحتفاظ برقم الحجز (Booking Reference) المكون من 6 رموز عند الاتصال أو مراسلة خدمة العملاء لتسريع التعامل مع الطلب.
- يُفضَّل التواصل عبر X (Twitter) في الحالات العاجلة للحصول على استجابة سريعة.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: رسائل احتيالية تنتحل صفة لوفتهانزا
تحذر لوفتهانزا على صفحتها الرسمية من رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية احتيالية تطلب بيانات شخصية أو دفع مبالغ مقابل جوائز وهمية. يُنصح بعدم مشاركة بيانات الحجز أو معلومات الدفع إلا عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، والتحقق من عنوان المرسل قبل الرد على أي رسالة مشبوهة.
عن لوفتهانزا
لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية ومن أكبر شركات الطيران في أوروبا، وتربط البحرين بوجهات عالمية عبر مركزيها الرئيسيين في فرانكفورت وميونخ. تشتهر الشركة ببرنامج الولاء “Miles & More”، الذي يتيح جمع الأميال والترقية بين الدرجات ودخول صالات المطار.
تقييمات لوفتهانزا على متجر التطبيقات مرتفعة نسبياً (4.8 من 5)، بينما تتفاوت تقييمات خدمة العملاء على منصات أخرى بسبب اختلاف تجارب الركاب حسب نوع الخدمة والوجهة (حتى فبراير 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.