servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 2, 2026
لوفتهانزا هي أكبر شركة طيران ألمانية وواحدة من أبرز شركات الطيران في العالم، وتقدم خدمات نقل جوي من الإمارات العربية المتحدة إلى وجهات عالمية عبر مراكزها في فرانكفورت وميونيخ. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات، بما في ذلك الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة، إضافة إلى أجوبة عن الأسئلة الأكثر شيوعاً.
طرق التواصل مع خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات
يمكن التواصل مع لوفتهانزا الإمارات عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني، إضافة إلى المساعد الرقمي على الموقع الرسمي. المساعد الرقمي “Elisa” متاح على مدار الساعة وهو الخيار الأسرع للاستفسارات البسيطة مثل حالة الرحلة.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – الموقع الإلكتروني
يضم مركز المساعدة على موقع لوفتهانزا الرسمي معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية، كإدارة الحجوزات وتسجيل الوصول وتتبع الأمتعة. صفحة المساعدة والتواصل هي نقطة البداية للوصول إلى جميع قنوات الدعم الأخرى.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – هاتف
رقم مركز خدمة العملاء في الإمارات هو +971 600595556، ويمكن الاتصال به محلياً على 600595556. تُطبَّق تعرفة عادية على المكالمة. مركز الاتصال يعمل من الاثنين إلى الخميس، ومن السبت إلى الأحد، من الساعة 09:00 حتى 19:00.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – واتساب
دعم لوفتهانزا عبر واتساب متاح من خلال بوت دعم عالمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. البوت يساعد في الاستفسارات الشائعة، ويمكن من خلاله فتح محادثة بالضغط على الرابط أدناه.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء والعلاقات العامة لدى لوفتهانزا هو [email protected]. كما يتوفر نموذج تواصل مخصص على الموقع الرسمي لمن يفضل هذه الطريقة.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – الدردشة
يوفّر لوفتهانزا مساعداً رقمياً باسم “Elisa” على صفحة المساعدة والتواصل، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن الوصول إليه مباشرة من خلال الرابط أدناه للحصول على إجابات فورية حول حالة الرحلة والحجوزات وأسئلة عامة أخرى.
تطبيق لوفتهانزا
يتيح تطبيق لوفتهانزا الرسمي تسجيل الوصول عبر الهاتف، ومتابعة حالة الرحلة، وإدارة الحجوزات، واستخدام بطاقة الصعود الرقمية، إضافة إلى الوصول إلى المساعد الرقمي مباشرة من داخل التطبيق.
iOS و Android
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – فيسبوك
صفحة لوفتهانزا الرسمية على فيسبوك هي حساب عالمي وليست صفحة مخصصة للسوق الإماراتي أو الناطق بالعربية. يمكن استخدامها لمتابعة الأخبار والتواصل عبر الرسائل.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – X (Twitter)
حساب لوفتهانزا الرسمي على X يُستخدم غالباً للحصول على استجابة سريعة من فريق الدعم العالمي، خصوصاً في حالات الاستفسارات العاجلة المتعلقة بالرحلات.
خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات – العنوان
مكتب لوفتهانزا في الإمارات يقع في مطار دبي الدولي، صالة رقم 1، مكتب رقم 3231، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء لوفتهانزا الإمارات
كيف يمكن طلب استرداد قيمة التذكرة؟
يمكن تقديم طلب الاسترداد عبر الإنترنت من خلال قسم “حجوزاتي” على موقع لوفتهانزا، أو من خلال نموذج الاسترداد المخصص. تعتمد إمكانية الاسترداد والمبلغ المسترجع على شروط السعر الخاصة بالتذكرة.
ما هو الوزن المسموح به للأمتعة؟
يختلف وزن الأمتعة المسموح به حسب درجة السفر ونوع التذكرة؛ وعادة ما يُسمح بقطعة واحدة بوزن 23 كجم في الدرجة السياحية. يمكن التحقق من التفاصيل الدقيقة للحجز باستخدام حاسبة الأمتعة على الموقع الرسمي.
كيف يمكن تغيير موعد الرحلة؟
يمكن تغيير الحجز عبر الإنترنت من خلال قسم “حجوزاتي” إذا كانت شروط التذكرة تسمح بذلك. قد تُطبَّق رسوم تغيير إضافة إلى أي فرق في السعر بين الرحلة القديمة والجديدة.
متى يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟
يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 23 ساعة من موعد مغادرة الرحلة المجدول. يمكن اختيار المقعد وطباعة بطاقة الصعود أو استلامها على الهاتف المحمول.
ماذا يجب فعله في حال فقدان الأمتعة؟
يجب الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة فوراً في مكتب خدمات الأمتعة بالمطار، أو عبر الإنترنت خلال 24 ساعة. يُصدَر رقم مرجعي (PIR) لمتابعة حالة الحقيبة عبر نظام التتبع العالمي.
هل يمكن حجز وجبة خاصة للرحلة؟
نعم، توفر لوفتهانزا مجموعة من الوجبات الخاصة، مثل الوجبات النباتية أو الدينية، مجاناً في الرحلات الطويلة. يجب تقديم الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المغادرة عبر إدارة الحجز.
كيفية الحصول على رد سريع من لوفتهانزا الإمارات
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا المساعد الرقمي “Elisa” للاستفسارات البسيطة، مثل حالة الرحلة أو تعديل الحجز.
- سجّلوا الدخول إلى حساب Miles & More قبل التواصل، فذلك يساعد على تسريع معالجة الطلبات.
- للحصول على استجابة سريعة من فريق الدعم العالمي، جرّبوا التواصل عبر X (Twitter).
- عند فقدان الأمتعة، بلّغوا فوراً في مكتب خدمات الأمتعة بالمطار للحصول على رقم مرجعي (PIR) قبل مغادرة المطار.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة لوفتهانزا
تحذّر لوفتهانزا رسمياً من رسائل تصيّد إلكتروني، وحسابات مزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع احتيالية تطلب دفعات أو بيانات شخصية باسم الشركة. يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق (OTP) مع أي جهة، والتأكد من التعامل حصراً مع القنوات الرسمية المذكورة في هذه الصفحة. عند الشك في رسالة أو موقع، يمكن الإبلاغ عبر القنوات الرسمية للشركة أو الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد الإقامة.
عن لوفتهانزا الإمارات
مركزا لوفتهانزا الرئيسيان في فرانكفورت وميونيخ، ومنهما تدير الشركة رحلاتها إلى الإمارات ووجهات أخرى حول العالم. مكتب الشركة في الإمارات يقع داخل مطار دبي الدولي، وخدمة العملاء للمنطقة تُدار عبر مركز اتصال محلي ومساعد رقمي وقنوات عالمية مثل واتساب وX (Twitter).
من أبرز القضايا التي يذكرها عملاء لوفتهانزا: تأخر معالجة طلبات استرداد الأموال، وصعوبة الوصول إلى موظف بشري عبر الهاتف مباشرة، ومشاكل تتعلق بالأمتعة المفقودة أو المتضررة، إضافة إلى تغييرات مفاجئة في مواعيد الرحلات. تقييمات الشركة على جوجل تبلغ 3.2 من 5 (حتى يوليو 2026) بناءً على نحو 150 تقييماً، بينما يحصل تطبيق الشركة على تقييم أعلى بلغ 4.8 من 5 في متاجر التطبيقات.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.