servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 2, 2026
Kiwi.com هي شركة تكنولوجيا سفر عالمية متخصصة في حجز رحلات الطيران، وتشتهر بخوارزمية الربط الافتراضي التي تتيح الجمع بين رحلات من شركات طيران لا تتعاون فيما بينها مباشرة. تغطي هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء Kiwi.com المتاحة لمستخدمي الإمارات والسعودية ودول الخليج، إضافة إلى الأسئلة الأكثر تكراراً ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء Kiwi.com
لا يوجد لدى Kiwi.com رقم هاتف محلي مخصص لدولة الإمارات أو السعودية، ولا تتوفر خدمة واتساب حتى الآن. أسرع طريقة للحصول على مساعدة هي تسجيل الدخول إلى الحساب عبر الموقع أو التطبيق واستخدام الدردشة المباشرة، بينما يبقى الهاتف والبريد الإلكتروني خيارين إضافيين حسب طبيعة الطلب.
خدمة عملاء Kiwi.com – الموقع الإلكتروني
يضم مركز المساعدة الرسمي لـ Kiwi.com مقالات إرشادية حول الحجز والاسترداد وتسجيل الوصول، ومنه يمكن الوصول إلى صفحة التواصل التي تجمع خيارات الدردشة والبريد الإلكتروني وقسم “رحلاتي” لإدارة الحجز وتحميل الفواتير. لإدارة حجز قائم، يُسجَّل الدخول إلى الحساب ثم يُفتح قسم “رحلاتي” (My Rides)، حيث يمكن اختيار الرحلة المطلوبة لعرض تفاصيلها أو طلب الاسترداد وفق نوع التذكرة، إضافة إلى تحميل الفاتورة من الحجز نفسه بعد إتمام الدفع مباشرة.
خدمة عملاء Kiwi.com – هاتف
يعمل خط الدعم الدولي لـ Kiwi.com على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتُطبَّق عليه تعرفة الاتصال الدولي المعتادة حسب مزود الخدمة. لا يظهر في الموقع الرسمي رقم محلي لدولة الإمارات أو السعودية حتى الآن.
خدمة عملاء Kiwi.com – البريد الإلكتروني
تخصص Kiwi.com عنوان [email protected] للمراسلات الرسمية، وهو مذكور في صفحة الشروط والأحكام. تختلف مدة الرد حسب طبيعة الطلب وحجم البلاغات في تلك الفترة.
خدمة عملاء Kiwi.com – الدردشة
تتوفر الدردشة المباشرة على مدار الساعة، لكنها مرتبطة بحجز فعلي: يجب تسجيل الدخول إلى الحساب أولاً، ثم الانتقال إلى قسم المساعدة المرتبط بالحجز المطلوب للوصول إليها. لا تظهر خيار دردشة عام لمن لا يملك حجزاً نشطاً. بالتفصيل: بعد تسجيل الدخول، يُفتح قسم “رحلاتي”، ثم يُختار الحجز المعني، ومنه يظهر خيار “المساعدة” أو “التواصل” الذي يفتح نافذة الدردشة الخاصة بذلك الحجز تحديداً وليس دردشة عامة لكل المستخدمين.
تطبيق Kiwi.com
يتيح تطبيق Kiwi.com لـ iOS و Android إدارة الحجز، الوصول إلى الدردشة المباشرة، تتبع حالة الرحلة، تسجيل الوصول التلقائي، واستقبال تنبيهات عند حدوث تغييرات على الرحلة.
iOS و Android
تحتفظ Kiwi.com أيضاً بحسابات نشطة على فيسبوك، إنستغرام، وX (Twitter)، إضافة إلى يوتيوب ولينكدإن وتيك توك، وتُستخدم بشكل أساسي لنشر تحديثات وعروض سفر وليست قناة رسمية للرد السريع على استفسارات الحجز الفردية؛ يُفضَّل استخدام الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني للحصول على مساعدة مباشرة.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء Kiwi.com
كيف يمكن التواصل مع خدمة عملاء Kiwi.com في الإمارات؟
أفضل وسيلة هي تسجيل الدخول إلى الحساب عبر الموقع أو التطبيق واستخدام الدردشة المباشرة. أرقام الهاتف متاحة فقط لمن لديه حجز مؤكد، وتظهر في صفحة المساعدة بعد تسجيل الدخول.
ما هو ضمان Kiwi.com (Kiwi.com Guarantee)؟
هو خدمة تحمي الركاب في حال حدوث تأخير أو إلغاء من شركة الطيران يؤثر على رحلات الربط. توفر Kiwi.com في هذه الحالة رحلة بديلة أو استرداداً للمبلغ وفقاً لشروط الخدمة.
هل يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ؟
يعتمد ذلك على نوع التذكرة؛ تذكرة Flexi تسمح بالإلغاء واسترداد جزء كبير من المبلغ، بينما تذاكر Saver غالباً لا توفر استرداداً نقدياً إلا في حالات محدودة. لتقديم طلب الاسترداد عملياً: يُسجَّل الدخول إلى الحساب، يُفتح قسم “رحلاتي”، يُختار الحجز المطلوب، ثم يُضغط على خيار الاسترداد أو الإلغاء الظاهر بجانبه؛ وتُعرض القيمة المتوقعة للاسترداد قبل تأكيد الطلب حسب نوع التذكرة.
لماذا تُفرض رسوم إضافية على تسجيل الوصول أحياناً؟
توفر Kiwi.com تسجيل وصول تلقائي مجاناً عند تقديم البيانات المطلوبة مسبقاً. إذا تم تسجيل الوصول في المطار أو بعد الموعد النهائي، فقد تفرض شركة الطيران نفسها رسوماً إضافية على ذلك.
كيف يمكن الحصول على فاتورة للحجز؟
بعد تأكيد الحجز، يمكن الانتقال إلى قسم “رحلاتي” على موقع Kiwi.com، اختيار الحجز المطلوب، ثم الضغط على خيار تحميل الفاتورة.
هل يدعم Kiwi.com الدفع بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي؟
نعم، يمكن تغيير العملة من أعلى الصفحة الرئيسية للموقع لتظهر الأسعار بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي، مع قبول بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية المحلية إلى جانب Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal وApple Pay وGoogle Pay.
كيفية الحصول على رد سريع من Kiwi.com
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدام تطبيق الهاتف المحمول للوصول السريع إلى خيار الدردشة المباشرة.
- تسجيل الدخول برقم الحجز (Booking ID) لتسريع عملية التحقق من الهوية.
- اختيار باقة “الدعم الممتاز” (Premium Support) عند الحجز لمن يرغب بأولوية في الرد الهاتفي.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة Kiwi.com
تحذر Kiwi.com من حسابات مزيفة على وسائل التواصل الاجتماعي تطلب رسوماً مقابل “دعم فني”، وتؤكد أن التواصل الرسمي يتم فقط عبر القنوات الموثقة في هذه الصفحة. يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي طرف يتواصل عبر رسالة أو مكالمة غير موثقة، والتحقق من صفحة الأمان الرسمية على موقع Kiwi.com عند الشك، وإبلاغ الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد الإقامة عند التعرض لمحاولة احتيال.
عن Kiwi.com
Kiwi.com هي شركة تكنولوجيا سفر عالمية متخصصة في حجز الرحلات الجوية، وتشتهر بخوارزمية الربط الافتراضي التي تتيح للمسافرين الجمع بين رحلات من شركات طيران لا توفر عادةً رحلات ربط بينها. توفر المنصة أيضاً خدمات حجز الفنادق وتأجير السيارات، مع دعم للغة العربية لمستخدمي الإمارات والسعودية ودول الخليج.
يقع المقر الرئيسي لـ Kiwi.com في مدينة برنو بجمهورية التشيك. تعتمد إمكانية تعديل أو إلغاء الحجز على نوع التذكرة المختارة (Saver أو Standard أو Flexi)، وتوفر تذكرة Flexi أكبر مرونة للتغيير والاسترداد مقابل رسوم بسيطة.
يحصل تطبيق Kiwi.com على تقييم 4.7 من 5 على متجر التطبيقات (حتى يوليو 2026)، بينما يظهر تقييم 2.3 من 5 على Trustpilot لنفس الفترة، وتتركز الشكاوى الأكثر تكراراً حول صعوبة استرداد الأموال نقداً وتفضيل الشركة منح رصيد Kiwi Credit بدلاً من ذلك.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.