servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 23, 2026
شي إن (SHEIN) منصة تسوق إلكترونية عالمية متخصصة في الملابس والإكسسوارات والمنتجات المنزلية، وتخدم عملاء في السعودية والإمارات والكويت وقطر وعُمان والبحرين ومصر. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء شي إن، مع أبرز السياسات والأسئلة الشائعة.
طرق التواصل مع خدمة عملاء شي إن
لا تتوفر لشي إن خدمة هاتفية أو واتساب مخصصة لمنطقة الشرق الأوسط؛ يُعتمد على الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والتطبيق للوصول إلى فريق الدعم. الدردشة هي الوسيلة الأسرع للمشكلات العاجلة.
خدمة عملاء شي إن – الموقع الإلكتروني
يوفر مركز المساعدة لدى شي إن إجابات شاملة حول الطلبات والشحن والإرجاع وإدارة الحساب. يمكن كذلك الوصول إلى صفحة الدعم عبر ar.shein.com/contact-us.html لرفع التذاكر أو بدء الدردشة.
خدمة عملاء شي إن – البريد الإلكتروني
العنوان الرسمي لدعم عملاء شي إن العام هو [email protected]، وهو المعتمد للاستفسارات المتعلقة بالطلبات والإرجاع والحساب. للاستفسارات ذات الطابع القانوني يُستخدم [email protected].
خدمة عملاء شي إن – الدردشة
تتوفر خدمة الدردشة على صفحة دعم شي إن؛ يعمل الروبوت الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فيما يتوفر الوكلاء المباشرون من الساعة 09:00 حتى 21:00 بتوقيت الخليج. يمكن طلب التحدث مع موظف بشري بعد انطلاق جلسة الدردشة مع الروبوت.
| نوع الدعم | ساعات التوفر |
|---|---|
| الروبوت الآلي | 24/7 |
| الوكيل المباشر | 09:00 – 21:00 (توقيت الخليج) |
تطبيق شي إن
يتيح تطبيق شي إن على iOS و Android تتبع الطلبات والدردشة المباشرة مع خدمة العملاء وتقديم طلبات الإرجاع وإدارة المحفظة وتصفح مركز الرسائل. يمكن تحميله من App Store أو Google Play.
iOS و Android
خدمة عملاء شي إن – فيسبوك
تمتلك شي إن صفحة فيسبوك عربية نشطة باسم SHEIN Middle East، وهي وجهة مناسبة لمتابعة العروض والإعلانات. يمكن إرسال رسائل مباشرة للصفحة، وإن كانت الدردشة والبريد الإلكتروني تبقيان الأسرع للمشكلات العاجلة.
خدمة عملاء شي إن – انستغرام
تنشر شي إن محتوى الموضة والعروض بانتظام على حساب shein_ar@ على انستغرام. يمكن التواصل عبر الرسائل المباشرة، لكن للمشكلات الخاصة بالطلبات تظل الدردشة والبريد الإلكتروني الخيار الأنسب.
خدمة عملاء شي إن – X (Twitter)
الحساب العربي لشي إن على X (Twitter) هو SHEIN_AR@، وينشر آخر العروض وصيحات الموضة. يمكن توجيه الاستفسارات عبر الإشارة أو الرسائل المباشرة.
خدمة عملاء شي إن – سناب شات
يمكن متابعة شي إن على سناب شات عبر حساب sheinofficial، وهو منصة لعرض المحتوى والعروض الترويجية. لا يُعدّ سناب شات قناة رسمية لدعم العملاء.
تنشط شي إن أيضاً على تيك توك (shein_ar@) ويوتيوب ولينكدإن، وهي قنوات محتوى وليست قنوات دعم عملاء.
خدمة عملاء شي إن – العنوان
المقر الرئيسي لشركة Roadget Business Pte. Ltd. المشغّلة لمنصة شي إن: 12 Marina Boulevard, #15-01, Marina Bay Financial Centre, Singapore 018982.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء شي إن
كيف يمكنني تتبع طلبي من شي إن؟
انتقل إلى قسم “طلباتي” في حسابك على الموقع أو التطبيق، ثم اختر الطلب واضغط على “تتبع”. ستظهر تفاصيل حركة الشحنة مع اسم شركة التوصيل المحلية ورقم التتبع الخاص بها.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً؟
يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة أو رفع تذكرة داخل التطبيق خلال 24 ساعة من استلام الطلب. يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف ولصيقة الشحن الموجودة على العبوة، مما يُسهم في تسريع إجراءات التعويض.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
يُعالَج الاسترداد إلى محفظة شي إن خلال 24 ساعة، بينما يستغرق الاسترداد إلى البطاقة البنكية من 5 إلى 15 يوم عمل تبعاً لسياسة البنك المُصدِر للبطاقة.
هل يمكن تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب؟
يمكن تعديل العنوان فقط إذا كان الطلب في مرحلة “قيد المعالجة”. بمجرد شحن الطلب لا يمكن تغيير العنوان عبر الموقع، ويُنصح بالتواصل مع شركة الشحن مباشرة في تلك الحالة.
كيف أحصل على شحن مجاني من شي إن؟
تتوفر خدمة الشحن المجاني عند تجاوز قيمة المشتريات الحد الأدنى المحدد (مثلاً 199 ريال في السعودية)، كما تُتاح قسائم شحن مجاني دورية في صفحة العروض داخل الموقع والتطبيق.
كيف أستخدم نقاط شي إن عند الدفع؟
يمكن استخدام النقاط المتراكمة في صفحة الدفع لخصم ما يصل إلى 70% من قيمة المنتجات، إذ تعادل كل 100 نقطة دولاراً واحداً. تُجمع النقاط عبر عمليات الشراء وكتابة التقييمات على المنصة.
كيفية الحصول على رد سريع من شي إن
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا خيار “تذكرة” (Ticket) داخل التطبيق لمتابعة المشكلات المعقدة التي تتطلب إرفاق صور أو مستندات.
- في الدردشة الآلية، اكتبوا “تحدث مع موظف” لتجاوز الروبوت والوصول إلى وكيل بشري.
- احتفظوا برقم الطلب وصور المنتج جاهزة قبل بدء الدردشة، خاصة في حالات العيوب المصنعية.
- للوصول إلى وكيل مباشر، تأكدوا من التواصل ضمن ساعات العمل: من 09:00 حتى 21:00 بتوقيت الخليج.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة شي إن
تحذّر شي إن من رسائل SMS احتيالية تدّعي وجود طرود معلّقة وتطلب دفع رسوم إضافية عبر روابط مشبوهة. لا تضغطوا على روابط من مصادر مجهولة ولا تُشاركوا كلمة المرور أو رمز التحقق (OTP) مع أي طرف. القنوات الرسمية لشي إن هي فقط ما ورد في هذه الصفحة. للاطلاع على نشرات الأمان الرسمية راجعوا مركز الأمان لدى شي إن، وأبلغوا عن أي محتوى مشبوه للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدكم.
عن شي إن
شي إن (SHEIN) منصة تجارة إلكترونية عالمية متخصصة في قطاع الموضة، تضم مجموعات واسعة من الملابس والإكسسوارات والمنتجات المنزلية بأسعار تنافسية. تعمل الشركة تحت اسم Roadget Business Pte. Ltd. المسجّلة في سنغافورة، وتخدم عملاء في مناطق عديدة بما يشمل السعودية والإمارات والكويت وقطر وعُمان والبحرين ومصر.
تقدم شي إن خيارَي شحن قياسي وسريع، مع توصيل يستغرق 8 إلى 12 يوم عمل للمناطق الرئيسية في السعودية والإمارات. تتيح المنصة سياسة إرجاع مدتها 15 يوماً من تاريخ الاستلام، مع إعفاء أول عملية إرجاع لكل طلب من الرسوم. كما تتوفر خدمة اشتراك SHEIN CLUB التي تمنح خصومات إضافية ونقاط مكافآت مضاعفة وعروض شحن مجاني.
تقبل المنصة طرق دفع متعددة تشمل مدى (Mada) وفيزا وماستركارد و Apple Pay وتمارا وتابي والدفع عند الاستلام. يحظى تطبيق شي إن بتقييم 4.7 من 5 على متاجر التطبيقات (حتى يونيو 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.