servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 6, 2026
تُعد ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية الناقل الجوي الرئيسي في الدنمارك والنرويج والسويد، وتربط منطقة الشرق الأوسط بشبكة واسعة من الوجهات الأوروبية والدولية عبر مراكزها في كوبنهاغن وأوسلو وستوكهولم. تستعرض هذه الصفحة طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء ساس، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً ونصائح عملية للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية
تعتمد ساس بشكل أساسي على الهاتف والموقع الإلكتروني ومساعد الدردشة الآلي للتواصل مع العملاء. لا تتوفر حالياً خدمة عملاء مخصصة باللغة العربية عبر الهاتف أو الدردشة، كما لا يظهر بريد إلكتروني مخصص لخدمة العملاء على الموقع الرسمي.
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – هاتف
رقم هاتف خدمة عملاء ساس هو +46 8 797 3010، وهو الرقم العام للمتصلين من خارج السويد، وتُطبَّق عليه تعرفة دولية حسب مشغل الهاتف. تعمل خطوط الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 حتى 19:00، وأيام السبت من 09:00 حتى 17:00، وأيام الأحد من 09:00 حتى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا.
أعضاء برنامج EuroBonus من الفئتين الذهبية والماسية لديهم رقم مخصص يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: +46 8 797 4000.
| اليوم | ساعات العمل (بتوقيت وسط أوروبا) |
|---|---|
| الاثنين – الجمعة | 09:00 – 19:00 |
| السبت | 09:00 – 17:00 |
| الأحد | 09:00 – 18:00 |
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – الموقع الإلكتروني
يقدم موقع ساس الرسمي flysas.com مركز مساعدة شاملاً يضم الأسئلة الشائعة وخيارات الخدمة الذاتية لإدارة الحجوزات وتقديم طلبات الاسترداد. يمكن الوصول مباشرة إلى صفحة التواصل عبر مركز المساعدة والاتصال على الموقع.
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – نماذج التواصل الرسمية
إضافة إلى الهاتف والدردشة، يتيح موقع ساس صفحة مخصصة لنماذج التواصل الرسمية، تُستخدم لتقديم طلبات الاسترداد والمطالبات المتعلقة بالأمتعة والتعويضات وغيرها من الاستفسارات، دون الحاجة إلى الانتظار على الهاتف. تُعد هذه النماذج الوسيلة الموصى بها لمعظم الطلبات المكتوبة نظراً لعدم توفر بريد إلكتروني مخصص لخدمة العملاء.
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – الدردشة
تتيح ساس مساعداً آلياً باسم Turi متاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الموقع الرسمي، مع إمكانية طلب التحويل إلى موظف بشري (Live Agent) خلال ساعات العمل الرسمية. الدردشة وسيلة عملية لتسريع حل المشكلات البسيطة دون الحاجة إلى الانتظار على الهاتف.
تطبيق ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية
يتيح تطبيق ساس على iOS و Android تسجيل الوصول وإصدار بطاقة صعود رقمية وتتبع الرحلات وإدارة الحجز، إضافة إلى الوصول إلى حساب EuroBonus. يحمل التطبيق تقييماً 4.7 من 5 على متجر التطبيقات (حتى يوليو 2026).
iOS و Android
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – فيسبوك
تنشر ساس تحديثاتها العامة عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك، إلا أن الصفحة ليست باللغة العربية ولا تُعد قناة أساسية للرد على استفسارات العملاء الفردية.
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – X (Twitter)
يمكن متابعة حساب ساس الرسمي على X (Twitter) للاطلاع على التحديثات العامة، وهو أيضاً غير مخصص للتواصل باللغة العربية.
خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية – العنوان
المقر الرئيسي لمجموعة ساس يقع في مدينة سولنا بالسويد (Frösundaviks allé 1، الرمز البريدي SE-195 87)، وهو عنوان الشركة الأم وليس عنواناً مخصصاً لخدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية
كيف يمكن استرداد قيمة تذكرة عند إلغاء رحلة؟
يمكن تقديم طلب استرداد عبر نموذج Refund على الموقع الرسمي لساس. الإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز يؤدي إلى استرداد كامل المبلغ، أما بعد ذلك فيعتمد الاسترداد على شروط نوع التذكرة.
ما هو الوزن المسموح به للأمتعة على رحلات ساس؟
يعتمد الوزن المسموح على نوع التذكرة؛ تذكرة SAS Go Light لا تشمل أمتعة مسجلة، بينما تشمل SAS Go حقيبة واحدة بوزن 23 كجم، وتشمل فئتا Plus وBusiness حقيبتين أو أكثر.
متى يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟
يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 30 ساعة من موعد مغادرة الرحلة المجدول، ويمكن إتمامه عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق ساس.
هل يمكن السفر مع حيوان أليف على متن طائرات ساس؟
نعم، تسمح ساس بنقل القطط والكلاب الصغيرة في المقصورة أو في عنبر الشحن، لكن يجب حجز مكان للحيوان مسبقاً نظراً لمحدودية المساحة المتاحة في كل رحلة.
ماذا يجب فعله عند تأخر حقيبة عند الوصول؟
يجب الإبلاغ فوراً في مكتب خدمات الأمتعة بالمطار والحصول على تقرير (PIR)، ومن ثم يمكن تتبع حالة الحقيبة عبر الإنترنت باستخدام الرقم المرجعي للتقرير.
كيف يمكن تغيير موعد رحلة محجوزة؟
يمكن تغيير موعد الرحلة عبر قسم My Bookings على الموقع الرسمي. قد تُطبَّق رسوم تغيير بالإضافة إلى فرق السعر بين الرحلتين، حسب شروط التذكرة الأصلية.
كيفية الحصول على رد سريع من ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا خاصية الدردشة (Turi) واطلبوا التحويل إلى موظف مباشرة (Live Agent) لتفادي الردود الآلية.
- استخدموا نماذج المطالبات (Claims) عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال الهاتفي لمشاكل الأمتعة والتعويضات.
- سجّلوا الدخول بحساب EuroBonus قبل التواصل، فهذا يسرّع التعرف على بيانات الحجز.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة ساس
تحذّر ساس من رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية احتيالية تطلب بيانات شخصية أو بنكية، وتؤكد أنها لا تطلب تفاصيل بطاقة الائتمان عبر البريد الإلكتروني. يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة، والتأكد من استخدام القنوات الرسمية المذكورة أعلاه فقط، إضافة إلى الرجوع إلى صفحة الأمان الرسمية على موقع ساس والجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد المستخدم عند الشك في أي تواصل.
عن ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية
تأسست ساس الخطوط الجوية الإسكندنافية كشركة الطيران الرئيسية في الدول الإسكندنافية (الدنمارك والنرويج والسويد)، وتقدم خدمات النقل الجوي للمسافرين والشحن، وتربط منطقة الشرق الأوسط بشبكة واسعة من الوجهات الأوروبية والدولية عبر مراكزها في كوبنهاغن وأوسلو وستوكهولم.
تصل تقييمات الشركة على متجر التطبيقات إلى 4.7 من 5، في حين تنخفض تقييمات العملاء عبر Google إلى نحو 2.8 من 5 (من أكثر من 10,000 تقييم عبر مكاتب مطارات مختلفة)، وتتراجع أكثر على Trustpilot لتصل إلى 1.4 من 5 (حتى يوليو 2026)، وتتركز أبرز الشكاوى حول تأخر معالجة طلبات الاسترداد وصعوبة الوصول إلى موظف بشري عبر الدردشة الآلية وإلغاء بعض الرحلات بسبب نقص الطواقم أو الإضرابات، إضافة إلى مشاكل تأخر الأمتعة أحياناً.
إلى جانب الموقع الرسمي والتطبيق، تنشر ساس محتوى عاماً عبر قنوات إضافية مثل يوتيوب ولينكدإن، وهي قنوات إعلامية وتوظيفية بشكل أساسي وليست مخصصة للرد على استفسارات خدمة العملاء.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.