servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 16, 2026
جول (GOL) هي واحدة من أكبر شركات الطيران منخفضة التكلفة في أمريكا الجنوبية، وتشغّل رحلات داخلية ودولية انطلاقاً من البرازيل. تستعرض هذه الصفحة قنوات التواصل الرسمية مع خدمة عملاء جول – الهاتف والواتساب والموقع الإلكتروني والدردشة الافتراضية ووسائل التواصل الاجتماعي – مع الإشارة إلى أن الدعم متاح باللغتين البرتغالية والإنجليزية فقط، ولا توجد خدمة عملاء عبر البريد الإلكتروني.
طرق التواصل مع خدمة عملاء جول
يمكن التواصل مع جول عبر الهاتف أو الواتساب أو الدردشة الافتراضية على الموقع الرسمي. يُنصح باستخدام الواتساب أو الدردشة للحصول على رد أسرع مقارنة بالانتظار على الخط الهاتفي.
خدمة عملاء جول – GOL – هاتف
يمكن التواصل مع خدمة عملاء جول الدولية عبر الرقم +55 11 5504 4410، وتعمل هذه الخدمة من الاثنين إلى السبت بين الساعة 08:00 و22:00 بتوقيت برازيليا. تُطبَّق تعرفة المكالمات الدولية عند الاتصال من خارج البرازيل. كما توفر جول رقماً مجانياً يعمل داخل البرازيل فقط على مدار الساعة وهو 0800 704 0465.
خدمة عملاء جول – GOL – الموقع الإلكتروني
يضم الموقع الرسمي لجول صفحة مخصصة لخدمة العملاء تتيح الاطلاع على أرقام التواصل والأسئلة الشائعة، بالإضافة إلى خيارات الخدمة الذاتية مثل إدارة الحجز وتسجيل الوصول عبر الإنترنت.
خدمة عملاء جول – GOL – واتساب
يقدّم واتساب جول دعماً مؤتمتاً على مدار الساعة عبر الرقم +55 11 99170 0295، ويُستخدم بشكل أساسي لتسجيل الوصول والاستفسارات الأولية. تجدر الإشارة إلى أن الردود تتم بشكل أساسي باللغة البرتغالية.
خدمة عملاء جول – GOL – الدردشة
يوفر جول مساعداً افتراضياً باسم “GAL” للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة عبر صفحة خدمة العملاء الرسمية. يساعد المساعد الافتراضي في الأسئلة الشائعة والمهام الأساسية المرتبطة بالحجوزات.
خدمة عملاء جول – GOL – نموذج التواصل
يتيح الموقع الرسمي لجول نموذج تواصل مخصصاً لإرسال الاستفسارات مباشرة إلى خدمة العملاء، وهو خيار مناسب للحالات التي لا تتطلب رداً فورياً.
تطبيق جول – GOL
يتيح تطبيق جول على أنظمة iOS و Android تسجيل الوصول عبر الهاتف، متابعة حالة الرحلة، إدارة الحجوزات، والوصول إلى حساب برنامج الولاء “Smiles”.
iOS و Android
خدمة عملاء جول – GOL – فيسبوك
تدير جول صفحة رسمية على فيسبوك تُستخدم لنشر التحديثات والتفاعل مع الجمهور.
خدمة عملاء جول – GOL – X (Twitter)
يُستخدم حساب جول الرسمي على X (Twitter) للإعلان عن آخر المستجدات، ويُعد أحد القنوات الأسرع نسبياً للتواصل مقارنة بخطوط الهاتف.
خدمة عملاء جول – GOL – العنوان
العنوان الرسمي لمقر جول: Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aquário Carioca, الطابق الأرضي، الغرفة 01، ريو دي جانيرو, البرازيل، الرمز البريدي 20021-340.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء جول
كيف يمكن تعديل أو إلغاء الحجز مع جول؟
يمكن تعديل الحجز أو إلغاؤه عبر قسم “إدارة الحجز” (Manage Booking) على الموقع الرسمي، باستخدام رقم الحجز والاسم الأخير. تعتمد الرسوم المفروضة على نوع التذكرة المشتراة (Light أو Plus أو Max).
ما سياسة الأمتعة المسموح بها مع جول؟
تسمح جول بقطعة واحدة من أمتعة اليد (حتى 10 كجم) بالإضافة إلى غرض شخصي مجاناً لجميع الركاب. أما الأمتعة المسجلة فتعتمد على فئة السعر، وتشمل فئتا “Plus” و”Max” حقيبة مسجلة مجانية.
متى يمكن إجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت مع جول؟
يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو التطبيق قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، ويغلق قبل ساعة واحدة للرحلات الداخلية وقبل 90 دقيقة للرحلات الدولية.
كيف يمكن استرداد المبلغ في حال إلغاء الرحلة؟
يمكن طلب الاسترداد عبر الموقع الإلكتروني في قسم “إدارة الحجز”. تُعاد المبالغ وفق طريقة الدفع الأصلية، وتختلف مدة المعالجة حسب سياسة البنك المُصدِر.
هل تقدّم جول دعماً باللغة العربية؟
لا تقدّم جول دعماً باللغة العربية حالياً؛ إذ تتوفر خدمة العملاء والموقع الإلكتروني باللغات البرتغالية والإسبانية والإنجليزية فقط.
ماذا يجب فعله في حال فقدان الأمتعة مع جول؟
يجب التوجه فوراً إلى مكتب “Property Irregularity” التابع لجول في المطار قبل مغادرة صالة الوصول لتقديم بلاغ رسمي، أو التواصل عبر أرقام خدمة العملاء الدولية المذكورة أعلاه.
كيفية الحصول على رد سريع من جول
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدام قسم “إدارة الحجز” مباشرة للتعديلات البسيطة أو الإلغاءات بدلاً من الانتظار على الهاتف.
- تجهيز رمز الحجز المكوّن من 6 أحرف (PNR) قبل الاتصال أو بدء الدردشة.
- التواصل عبر الرسائل المباشرة على X (Twitter) للحصول على ردود أسرع نسبياً مقارنة بخطوط الهاتف.
- مراجعة النسخة البرتغالية من الموقع (باستخدام أداة ترجمة) للاطلاع على تفاصيل أوسع في قسم الأسئلة الشائعة.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة جول
تحذّر جول من رسائل التصيّد الإلكتروني والعروض الترويجية المزيفة التي تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك من رسائل واتساب مشبوهة تطلب بيانات دفع. يُنصح بعدم مشاركة بيانات البطاقة البنكية أو كلمات المرور مع أي جهة تتواصل خارج القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، ومراجعة صفحة نصائح الأمان الرسمية على موقع جول عند الشك. يمكن أيضاً التبليغ عن أي رسالة مشبوهة للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلد المستخدم.
عن جول – GOL
جول (GOL) شركة طيران برازيلية تُعد من أكبر شركات الطيران منخفضة التكلفة في أمريكا الجنوبية، وتشغّل رحلات داخلية ودولية واسعة النطاق. تدير الشركة برنامج ولاء باسم “Smiles” ولديها شراكات مع شركات طيران عالمية تسهّل رحلات الربط من وإلى مناطق مختلفة حول العالم.
لا يوجد لجول حضور مخصص في السوق العربية، وتقتصر خدمة العملاء والموقع الإلكتروني على اللغات البرتغالية والإسبانية والإنجليزية.
تتفاوت تقييمات العملاء لجول بحسب المنصة: تقييم تطبيق الشركة على متجري iOS و Android مرتفع نسبياً عند 4.8 من 5، بينما تقييمات جوجل تقارب 3.8 من 5 من نحو أكثر من 15,000 مراجعة، في حين يظهر تقييم منخفض نسبياً على Trustpilot عند 1.3 من 5 (حتى يوليو 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.