servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 1, 2026
تو بي – 2B متجر تجزئة للإلكترونيات في مصر، وتبيع أجهزة اللابتوب والهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية عبر فروعها وموقعها الإلكتروني. تجمع هذه الصفحة طرق التواصل مع خدمة عملاء تو بي: أرقام الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، الدردشة، ومواقع التواصل الاجتماعي.
طرق التواصل مع خدمة عملاء تو بي – 2B
يمكن التواصل مع خدمة عملاء تو بي عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على الموقع. واتساب هو الخيار الأنسب لمتابعة حالة الطلب بسرعة، بينما يفضَّل استخدام الخط الساخن للاستفسارات العاجلة التي تحتاج تدخل موظف مباشرة. البريد الإلكتروني مناسب للاستفسارات التي لا تحتاج رداً فورياً، أما الدردشة المباشرة على الموقع فهي مخصصة للأسئلة السريعة خلال ساعات العمل الرسمية. من المفيد أيضاً تجهيز رقم الطلب (Order ID) أو رقم الهاتف المسجل بالحساب قبل بدء أي محادثة مع خدمة العملاء، إذ يساعد ذلك الموظف على الوصول لبيانات الطلب مباشرة دون الحاجة لأسئلة إضافية، خصوصاً عند التواصل عبر الهاتف أو واتساب.
خدمة عملاء تو بي – 2B – هاتف
الخط الساخن الموحد لتو بي هو 16420 (دولياً: +2016420)، ويعمل يومياً من 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً بتعرفة المكالمات العادية للخطوط المختصرة. يتوفر أيضاً رقم إضافي للمبيعات والدعم على 01124012222 بنفس ساعات العمل وبتعرفة الهاتف المحمول العادية.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| يومياً | 10:00-22:00 |
خدمة عملاء تو بي – 2B – واتساب
يستقبل رقم تو بي على واتساب 01124012222 رسائل العملاء يومياً من 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً، والردود تجمع بين بوت آلي وموظفين بشريين حسب طبيعة الاستفسار. يُعد واتساب من أسرع القنوات لمتابعة حالة الطلب.
خدمة عملاء تو بي – 2B – الموقع الإلكتروني
يتيح موقع تو بي الإلكتروني تصفح المنتجات، الاطلاع على سياسة الاسترجاع، وإرسال استفسار عبر صفحة التواصل. حساب العميل على الموقع يعرض أيضاً نسخة إلكترونية من الفاتورة، ويمكن أيضاً تعبئة نموذج التواصل المتاح في نفس الصفحة لإرسال استفسار مكتوب دون الحاجة للاتصال المباشر.
سياسة الاسترجاع لدى تو بي تتيح إعادة المنتج خلال 14 يوماً من الشراء في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، وتمتد المهلة إلى 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة. الشحن متاح لجميع محافظات مصر، ويستغرق عادة من 2 إلى 5 أيام عمل داخل القاهرة والجيزة وقد يطول قليلاً في باقي المحافظات، إلى جانب خيار الاستلام من الفرع.
يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للشحن من خلال الاتصال بالخط الساخن، أما تعديل الطلب بعد تأكيده فيتطلب إلغاءه وإنشاء طلب جديد بدلاً من ذلك. عند استلام الطلب تُسلَّم الفاتورة الورقية مع المنتج، وتتوفر نسخة إلكترونية منها أيضاً داخل حساب العميل على الموقع لمن يحتاجها لاحقاً.
خدمة عملاء تو بي – 2B – البريد الإلكتروني
الاستفسارات العامة تُرسل على [email protected]، بينما تخصص تو بي عنوان [email protected] لاستفسارات المبيعات.
خدمة عملاء تو بي – 2B – الدردشة
تتوفر دردشة مباشرة مع موظف على الموقع الرسمي لتو بي خلال ساعات العمل الرسمية، وهي مناسبة للأسئلة السريعة حول المنتجات أو الطلبات.
تطبيق تو بي – 2B
يتوفر تطبيق تو بي على iOS و Android، ويتيح تتبع الطلبات، تصفح المنتجات، التواصل مع الدعم الفني، وإدارة حساب العميل من مكان واحد.
خدمة عملاء تو بي – 2B – فيسبوك
صفحة تو بي الرسمية على فيسبوك نشطة بشكل يومي تقريباً وتُستخدم لعرض العروض والتنبيهات، لكن لا يظهر في الموقع الرسمي تأكيد على أنها قناة دعم مخصصة للرد على استفسارات العملاء الفردية.
خدمة عملاء تو بي – 2B – X (Twitter)
حساب تو بي الرسمي على X (Twitter) نشط خلال العام الماضي، ويُستخدم بشكل أساسي للتحديثات وليس كقناة دعم مباشرة.
خدمة عملاء تو بي – 2B – العنوان
المقر الرئيسي لتو بي: عمارة السراج، برج 3، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء تو بي – 2B
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي من تو بي؟
يمكن تتبع الطلب من خلال تسجيل الدخول إلى الحساب على موقع تو بي والانتقال إلى قسم “طلباتي”، بالإضافة إلى رسائل نصية (SMS) تصل بتحديثات حالة الشحن.
ما سياسة استبدال المنتج في حال وجود عيب صناعة؟
تسمح تو بي باستبدال المنتج الذي به عيب صناعة خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، مع إحضار أصل الفاتورة وتقرير من وكيل الصيانة المعتمد يثبت وجود العيب.
هل تتوفر خدمة التقسيط بدون فوائد؟
تقدم تو بي في فترات معينة عروض تقسيط بدون فوائد وبدون مقدم بالتعاون مع بنوك مختارة وشركات تقسيط مثل ValU، ويمكن التحقق من العروض الحالية عبر صفحة عروض التقسيط بالموقع.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً مختلفاً عما طلبته؟
يُنصح بالتواصل فوراً مع خدمة عملاء تو بي على الرقم 16420 أو عبر واتساب، ليتم ترتيب عملية استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن.
هل يمكن الشراء من الموقع والاستلام من الفرع؟
نعم، تتوفر خدمة “اختر واستلم” (Click & Collect) حيث يمكن الطلب عبر الموقع واختيار أقرب فرع لاستلام المنتج بعد تأكيد توفره.
هل جميع المنتجات على الموقع مشمولة بالضمان؟
جميع المنتجات المباعة عبر تو بي منتجات أصلية وتخضع لضمان الوكيل الرسمي في مصر، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج وتكون موضحة في وصف المنتج.
كيفية الحصول على رد سريع من تو بي – 2B
نصائح للحصول على رد أسرع
تشير ملاحظات العملاء إلى أن أكثر المشاكل تكراراً هي تأخر مواعيد التوصيل في بعض المناطق، وازدحام الخط الساخن في أوقات الذروة، وأحياناً صعوبات تقنية في تفعيل أكواد الخصم أو أنظمة التقسيط. مع أخذ هذه النقاط بالاعتبار، تساعد النصائح التالية في تسريع الرد:
- استخدموا واتساب للحصول على رد أسرع بخصوص حالة الطلب.
- جهّزوا رقم الطلب (Order ID) قبل الاتصال بالخط الساخن.
- تواصلوا عبر رسائل صفحة فيسبوك الرسمية في حال عدم الرد على الهاتف.
عن تو بي – 2B
تو بي شركة تجارة تجزئة للإلكترونيات في مصر، تبيع أجهزة اللابتوب والهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية، وتقدم حلول تقسيط متنوعة وخدمات ما بعد البيع.
يمكن الدفع لدى تو بي عند الاستلام، بالبطاقات الائتمانية، أو عبر خدمات التقسيط مثل ValU وPremium Card وAman وShahry، وكذلك من خلال محافظ إلكترونية مثل Vodafone Cash.
تقييم تو بي على تطبيق Google Play هو 3.8 من 5 من أكثر من 10,000 تقييم، وعلى App Store 3.5 من 5 (حتى يوليو 2026).
تحذر تو بي بشكل متكرر عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك من صفحات وهمية تنتحل اسم الشركة وتطلب من العملاء بيانات بنكية أو دفع مبالغ مقدمة خارج القنوات الرسمية، وتنصح بعدم التعامل إلا عبر قنوات التواصل الموثقة في هذه الصفحة.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.