servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 15, 2026
بوتس (Boots) علامة تجارية في مجال الصحة والجمال تديرها مجموعة الشايع في دول الخليج، وتبيع منتجات العناية بالبشرة والتجميل والرعاية الصحية عبر الإنترنت وفي المتاجر. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء بوتس في السعودية والإمارات والكويت، إلى جانب أجوبة عن الأسئلة الأكثر تكراراً.
طرق التواصل مع خدمة عملاء بوتس
تختلف قنوات التواصل مع بوتس قليلاً حسب الدولة، لكن الهاتف والواتساب يبقيان الأسرع للحصول على رد بخصوص الطلبات ومشكلات التوصيل.
خدمة عملاء بوتس – هاتف
في السعودية، رقم خدمة عملاء بوتس هو 800 441 4440، ويعمل السبت إلى الخميس من 09:00 إلى 21:00 والجمعة من 13:00 إلى 21:00. المكالمة مجانية.
في الإمارات، الرقم هو 800 74292، ويعمل السبت إلى الخميس من 10:00 إلى 22:00 والجمعة من 13:00 إلى 22:00، وهو مجاني أيضاً.
في الكويت، رقم خدمة العملاء هو 182 1212، ويعمل يومياً من 10:00 إلى 22:00 بتعرفة عادية.
خدمة عملاء بوتس – واتساب
يمكن التواصل مع خدمة عملاء بوتس عبر واتساب على الرقم 800 441 4440، وهو نفس رقم خدمة العملاء في السعودية. الرد يجمع بين رسائل آلية وموظفين حقيقيين، ضمن نفس ساعات عمل الهاتف.
خدمة عملاء بوتس – الموقع الإلكتروني
يضم موقع بوتس السعودية صفحة خاصة بخدمة العملاء تحتوي على أسئلة شائعة ومعلومات عن الطلبات والإرجاع، إضافة إلى نموذج تواصل رسمي يمكن استخدامه لإرسال أي استفسار مباشرة.
خدمة عملاء بوتس – الدردشة
تتوفر الدردشة المباشرة على صفحة التواصل في موقع بوتس السعودية، ويمكن الوصول إليها عبر أيقونة الدردشة في أسفل الصفحة. تعمل خلال نفس ساعات عمل خدمة العملاء الهاتفية.
خدمة عملاء بوتس – البريد الإلكتروني
لا يوجد بريد إلكتروني خاص بنطاق بوتس نفسه، والتواصل الكتابي يتم عبر بريد خدمة عملاء مجموعة الشايع، الجهة المشغّلة للعلامة في المنطقة: [email protected].
تطبيق بوتس
يتيح تطبيق بوتس تتبع الطلبات والدردشة المباشرة وإدارة نقاط برنامج أورا والبحث عن أقرب متجر، وهو متوفر على iOS و Android.
يمكن تنزيله من متجر آبل أو Google Play.
خدمة عملاء بوتس – فيسبوك
تدير بوتس صفحة فيسبوك عربية نشطة للشرق الأوسط، بمنشورات حديثة خلال الشهر الأخير، وتُستخدم غالباً للإعلانات والعروض أكثر من الدعم المباشر.
خدمة عملاء بوتس – انستغرام
حساب بوتس على انستغرام عربي ونشط بمنشورات خلال الأسبوع الأخير، لكنه أيضاً موجّه للمحتوى التسويقي أكثر من الرد على استفسارات خدمة العملاء.
خدمة عملاء بوتس – العنوان
العنوان المنشور هو المقر الإداري لشركة الشايع الدولية للتجارة، المشغّلة لعلامة بوتس في المنطقة: طريق مكة المكرمة، حي الهدا، الرياض، السعودية.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء بوتس
كيف يمكن تتبع طلب من بوتس؟
يمكن تتبع الطلب بتسجيل الدخول إلى الحساب على موقع بوتس والانتقال إلى قسم “طلباتي”، أو عبر الرابط المرسل في رسالة تأكيد الشحن بالبريد الإلكتروني.
هل يمكن إرجاع منتجات اشتُريت أونلاين في المتجر؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات التي اشتُريت عبر الإنترنت إلى أي متجر بوتس في الدولة نفسها، بشرط إحضار الفاتورة وأن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير مستخدم، خلال 14 يوماً من الشراء.
كيف تُضاف نقاط أورا عند الشراء من بوتس؟
يتم ربط حساب أورا بحساب بوتس أونلاين، أو إبراز رمز أورا الرقمي من التطبيق عند الدفع في المتجر، لتُضاف النقاط تلقائياً.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح في السعودية والإمارات لطلبات محددة، وقد تُضاف رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة.
ما الإجراء عند استلام منتج تالف من بوتس؟
يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء بوتس فوراً عبر الرقم المجاني أو البريد الإلكتروني، مع تقديم تفاصيل الطلب وصور للمنتج التالف لترتيب الاستبدال أو الاسترداد.
هل يمكن تعديل طلب بعد تأكيده؟
لا يمكن تعديل المنتجات بعد تأكيد الطلب. يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم تبدأ معالجته بعد، عبر التواصل السريع مع خدمة العملاء.
كيفية الحصول على رد سريع من بوتس
نصائح للحصول على رد أسرع
- يُفضَّل الاحتفاظ برقم الطلب في متناول اليد عند التواصل عبر واتساب.
- استخدام خدمة “اختر واستلم” من المتجر يساعد على تجنب تأخير التوصيل المنزلي.
- الاتصال في الصباح الباكر يقلل من فترات الانتظار الطويلة على الهاتف.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة بوتس أو مجموعة الشايع
تحذّر مجموعة الشايع، المشغّلة لعلامة بوتس، من رسائل نصية وروابط وهمية تدّعي تقديم جوائز أو تطلب بيانات بنكية مقابل توصيل طرود غير موجودة أصلاً. يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة، والتأكد من أي رسالة عبر قنوات التواصل الرسمية المذكورة أعلاه فقط، والإبلاغ عن الرسائل المشبوهة للجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدك.
عن بوتس
بوتس (Boots) علامة تجارية في مجال الصحة والجمال في المنطقة، تقدّم مجموعة واسعة من منتجات العناية بالبشرة والتجميل والرعاية الصحية. تديرها في الشرق الأوسط مجموعة الشايع، وتوفر تجربة تسوق متكاملة عبر الإنترنت وفي المتاجر ضمن دول الخليج: السعودية والإمارات والكويت وقطر والبحرين.
تشمل طرق الدفع المتاحة لدى بوتس مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وتمارا وتابي، إضافة إلى الدفع عند الاستلام في بعض الدول. الفواتير الإلكترونية تُرسَل بالبريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب وتظهر أيضاً في حساب المستخدم.
يحمل تطبيق بوتس على متجر آبل تقييم 4.6 من 5 (حتى يوليو 2026)، بينما تُظهر مراجعات جوجل لمختلف الفروع تقييماً 3.8 من 5 من أكثر من 10,000 تقييم (حتى يوليو 2026). من بين المشكلات التي يذكرها بعض العملاء تأخر توصيل الطلبات خلال فترات العروض وصعوبة استرداد المبالغ لبعض الطلبات الملغاة.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.