servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 9, 2026
تشغّل ايس (ACE Hardware) سلسلة متاجر لتحسين المنازل والحدائق والعدد والأدوات في الإمارات والسعودية وقطر ومصر. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء ايس، إلى جانب الأسئلة الشائعة ونصائح للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء ايس
يمكن التواصل مع خدمة عملاء ايس عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو موقعها الرسمي، وتُعد رسائل واتساب الخيار الأسرع للحصول على رد دون الانتظار على الخط.
خدمة عملاء ايس – هاتف
في الإمارات، رقم خدمة عملاء ايس هو 800 275 223، والمكالمة مجانية، ومركز الاتصال يعمل يومياً من 09:00 حتى 21:00. في السعودية، الرقم هو 920011223 بتعرفة عادية، وساعات العمل من السبت إلى الخميس من 09:00 حتى 22:00، ويوم الجمعة من 16:00 حتى 22:00.
خدمة عملاء ايس – واتساب
دعم ايس عبر واتساب متاح على الرقم 800 275 223، من 09:00 حتى 21:00، ويجمع بين ردود تلقائية وموظفين حقيقيين بحسب طبيعة الاستفسار.
خدمة عملاء ايس – الموقع الإلكتروني
يضم موقع ايس الرسمي صفحة تواصل مخصصة تتيح تتبّع الطلبات والاطلاع على الأسئلة الشائعة والتواصل عبر نموذج مباشر مع خدمة العملاء.
خدمة عملاء ايس – البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء ايس في الإمارات هو [email protected]، وفي السعودية [email protected] للاستفسارات العامة.
تطبيق ايس
يتيح تطبيق ايس على iOS و Android تتبّع الطلبات والوصول إلى برنامج المكافآت Blue Rewards والتواصل مع خدمة العملاء عبر الدردشة وإدارة طلبات الاستبدال والإرجاع من داخل التطبيق نفسه.
خدمة عملاء ايس – فيسبوك
لصفحة ايس الرسمية على فيسبوك رسائل خاصة يمكن استخدامها للاستفسارات العامة، إلى جانب متابعة العروض والمنتجات الجديدة.
خدمة عملاء ايس – X (Twitter)
حساب ايس على X (Twitter) يستخدم بشكل أساسي للإعلانات والعروض، ويمكن إرسال رسالة مباشرة له لتوصيل استفسار مختصر.
خدمة عملاء ايس – العنوان
العنوان المسجَّل رسمياً هو المقر الإداري لايس في مجمع دبي للاستثمار، الفطيم للخدمات اللوجستية، دبي، الإمارات، وهو مكتب إداري وليس فرعاً لاستقبال العملاء – أما مسائل الاستبدال والإرجاع فتُعالج غالباً في أقرب فرع من فروع ايس.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء ايس
هل تقدّم ايس خدمة تركيب المنتجات؟
نعم، توفّر ايس تركيباً مجانياً لعدد من المنتجات الكبيرة مثل الأثاث الخارجي والمعدات الرياضية عند شراء منتجات بقيمة محددة، ويُحدَّد موعد التركيب أثناء عملية الشراء نفسها.
كيف يمكن تتبّع حالة الطلب؟
يمكن تتبّع الطلب بتسجيل الدخول إلى الحساب على الموقع أو التطبيق، أو من خلال رابط التتبّع المُرسَل في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.
هل تتوفر خدمة خلط الأصباغ في جميع فروع ايس؟
تتوفر خدمة خلط الأصباغ الفورية في معظم الفروع الكبرى، مع إمكانية اختيار اللون من آلاف الدرجات من علامات مثل جوتن وبنجامين مور.
ماذا يجب فعله عند استلام منتج تالف؟
يُنصح بالتواصل مع خدمة عملاء ايس على 800 275 223 في غضون 24 ساعة من الاستلام للإبلاغ عن التلف وترتيب الاستبدال أو الإرجاع المجاني.
هل يمكن الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر؟
نعم، خدمة “اختر واستلم” (Click & Collect) متاحة مجاناً، ويمكن استلام الطلب من الفرع المختار في غضون ساعات قليلة إذا كان المنتج متوفراً.
هل تقدّم ايس ضماناً على المعدات الكهربائية؟
تخضع المعدات الكهربائية لضمان الشركة المصنّعة لمدة سنة واحدة على الأقل، ويمكن تقديم فاتورة الشراء في أي فرع من فروع ايس للمطالبة بالضمان.
كيفية الحصول على رد سريع من ايس
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا واتساب للحصول على رد أسرع من المكالمات الهاتفية.
- جهّزوا رقم الطلب (Order ID) قبل التواصل لتسريع معالجة الاستفسار.
- لحل مشاكل استبدال المنتجات الصغيرة بسرعة، تُفضَّل زيارة الفرع الفعلي مباشرة.
سياسات الشحن والإرجاع والدفع لدى ايس
تتيح ايس إرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، إما عبر أحد الفروع مباشرة أو بطلب استلام من المنزل للمنتجات الكبيرة عن طريق خدمة العملاء. الإرجاع مجاني إذا كان المنتج تالفاً، بينما قد تُطبَّق رسوم استلام في حالات أخرى.
بالنسبة للشحن، توفّر ايس التوصيل القياسي والتوصيل في اليوم التالي إلى جانب خيار الاستلام من المتجر (Click & Collect)، وتتراوح مدة التوصيل بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل للمنتجات الصغيرة، وبين خمسة إلى سبعة أيام للأثاث والمنتجات الكبيرة. يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل فقط، أما تعديل الطلب بعد تأكيده فغير متاح، ويجب عندها إلغاؤه وإعادة طلبه من جديد. تُرسَل الفاتورة عبر البريد الإلكتروني فور تأكيد الطلب، وتتوفر نسخة مطبوعة منها عند التسليم.
تقبل ايس الدفع عبر Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay، إلى جانب خدمتَي الدفع بالتقسيط تابي وتمارا، ونقاط برنامج Blue Rewards، والدفع عند الاستلام. عضوية Blue Rewards تتيح جمع نقاط الشراء واستبدالها والحصول على عروض حصرية للأعضاء وخصومات لدى شركاء مجموعة الفطيم، ويمكن إلغاء العضوية في أي وقت عبر تطبيق Blue Rewards.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة ايس
حذّرت مجموعة الفطيم، التي تشغّل ايس في الإمارات ومصر وقطر، من رسائل احتيالية تدّعي تقديم جوائز أو عروض توظيف وهمية وتطلب بيانات بنكية. لا تُشارك أي بيانات بطاقة أو رمز تحقق عبر رسائل أو مكالمات غير موثقة، ويُنصح بالتحقق من أي عرض عبر قنوات ايس الرسمية المذكورة أعلاه فقط، وإبلاغ الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدك عند الشك في محاولة احتيال.
عن ايس
تُعد ايس (ACE) وجهة لمنتجات تحسين المنازل والحدائق والعدد والأدوات والأثاث الخارجي، وتعمل في الإمارات ومصر وقطر تحت مظلة مجموعة الفطيم، وفي السعودية تحت مظلة مجموعة المطلق.
تحصل ايس على تقييم 4.1 من 5 على خرائط جوجل من أكثر من 10,000 تقييم لجميع الفروع، وعلى 4.4 من 5 على متجر التطبيقات (حتى فبراير 2026). تتابع صفحاتها على إنستغرام ويوتيوب ولينكدإن بشكل أساسي للمحتوى الترويجي والوظائف، وليست قنوات دعم مباشرة.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.