servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 21, 2026
مجموعة العربي (Elaraby Group) من أكبر الشركات الصناعية والتجارية في مصر والشرق الأوسط، وتعمل وكيلاً حصرياً لعلامات توشيبا وشارب وتورنيدو في قطاع الأجهزة المنزلية والإلكترونيات. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء العربي جروب – من الخط الساخن وواتساب إلى البريد الإلكتروني والدردشة والتطبيق – مع نصائح عملية للحصول على مساعدة أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء العربي جروب
يوفر العربي جروب عدة قنوات للتواصل مع خدمة العملاء؛ يُعدّ الخط الساخن 19319 الوسيلة الأسرع للمشكلات العاجلة، فيما يُتيح واتساب التواصل الموثق بالصور دون الانتظار على الخط.
خدمة عملاء العربي جروب – هاتف
رقم الخط الساخن لخدمة عملاء العربي جروب هو 19319 (داخل مصر)، وبصيغته الدولية +2019319. الخط متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتُحتسب المكالمة بالتعرفة العادية لشبكة المشترك.
خدمة عملاء العربي جروب – الموقع الإلكتروني
يتيح الموقع الرسمي لمجموعة العربي خيارات الخدمة الذاتية عبر صفحة خدمة العملاء، بما فيها نموذج التواصل المباشر وتتبع الطلبات ومعلومات الضمان. يمكن الوصول المباشر إلى صفحة خدمة عملاء العربي جروب أو نموذج التواصل.
خدمة عملاء العربي جروب – واتساب
يتوفر واتساب العربي جروب على الرقم +2011019319. يعمل الرد الآلي على مدار الساعة، بينما يتولى ممثلو الخدمة الردود البشرية خلال ساعات العمل. واتساب مناسب بشكل خاص لإرسال صور المنتج وتوثيق المشكلة قبل زيارة الفني.
خدمة عملاء العربي جروب – البريد الإلكتروني
يمكن مراسلة العربي جروب على البريد الإلكتروني [email protected]. البريد الإلكتروني مناسب للاستفسارات التفصيلية أو الحالات التي تتطلب إرفاق مستندات أو صور.
خدمة عملاء العربي جروب – الدردشة
تتوفر خدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الرسمي للعربي جروب، وتعمل من الساعة 9:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً. للتواصل، تفضلوا بزيارة الصفحة الرئيسية للعربي جروب حيث تظهر أيقونة الدردشة.
تطبيق العربي جروب
يتيح تطبيق العربي جروب طلب الصيانة مباشرة وتتبع الطلبات والتسوق أونلاين وتحديد أقرب الفروع ومراكز الخدمة. التطبيق متاح على iOS و Android ويُعدّ من أسرع الطرق لتسجيل طلبات الصيانة دون انتظار على الخط الساخن.
iOS و Android
خدمة عملاء العربي جروب – فيسبوك
صفحة العربي جروب على فيسبوك نشطة يومياً بالأخبار والعروض، ويمكن التواصل عبر الرسائل المباشرة للصفحة. للوصول إلى صفحة العربي جروب على فيسبوك.
خدمة عملاء العربي جروب – انستغرام
حساب العربي جروب على انستغرام نشط يومياً بمحتوى المنتجات والعروض. يمكن التواصل عبر الرسائل المباشرة، مع العلم بأن الخط الساخن وواتساب يبقيان الأسرع للمشكلات العاجلة. رابط حساب العربي جروب على انستغرام.
خدمة عملاء العربي جروب – X (Twitter)
يمكن متابعة العربي جروب على منصة X (Twitter) عبر حساب @elarabygroup64، وينشر الحساب محتوى بصفة أسبوعية. للشكاوى العاجلة يُنصح بالتواصل عبر الخط الساخن أو واتساب بدلاً من المنصة.
يتوفر للعربي جروب كذلك محتوى على يوتيوب وتيك توك ولينكدإن، غير أن هذه المنصات ليست قنوات رسمية لخدمة العملاء – يُنصح بالتواصل عبر الخط الساخن أو واتساب للحصول على الدعم.
خدمة عملاء العربي جروب – العنوان
المقر الرئيسي لمجموعة العربي: 6 شارع البطران، المنطقة الصناعية، العباسية، القاهرة، مصر.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء العربي جروب
كيف يُحجز موعد صيانة لجهاز العربي جروب؟
يمكن حجز موعد الصيانة عبر ثلاث طرق: الاتصال بالخط الساخن 19319، أو استخدام تطبيق العربي جروب على iOS و Android، أو إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم +2011019319. التطبيق يُجنّب الانتظار على الخط في أوقات الذروة.
ما مدة ضمان أجهزة شارب وتورنيدو لدى العربي جروب؟
تتفاوت مدة الضمان حسب نوع الجهاز وتتراوح بين سنة وعشر سنوات ضمان مجاني شامل. تُوضَّح الشروط الدقيقة في وثيقة الضمان المرفقة مع كل منتج أو على صفحة خدمة العملاء بالموقع الرسمي.
هل تشمل خدمة العربي جروب التركيب المجاني عند الشراء؟
نعم، يوفر العربي جروب خدمة التركيب المجاني لمعظم الأجهزة الكبيرة كالغسالات والثلاجات والتكييفات عند الشراء.
كيف يمكن التحقق من هوية فني الصيانة التابع للعربي جروب؟
يحمل فنيو الصيانة المعتمدون كارنيه تعريف رسمي من شركة العربي. كذلك يُرسَل رقم أمر الشغل في رسالة نصية إلى المستخدم قبل الزيارة. يمكن التأكد من هوية الفني عبر الاتصال بالخط الساخن 19319.
هل تتوفر قطع الغيار الأصلية في مراكز خدمة العربي جروب؟
نعم، تتوفر قطع الغيار الأصلية في مراكز الخدمة المعتمدة التابعة للعربي جروب والمنتشرة في مختلف المحافظات. يُنصح بالتواصل مع الخط الساخن للاستفسار عن توفر قطعة بعينها قبل التوجه للمركز.
كيفية الحصول على رد سريع من العربي جروب
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا تطبيق العربي جروب لحجز موعد الصيانة مباشرة بدلاً من الانتظار على الخط الساخن، خاصة في أوقات الذروة.
- جهّزوا الرقم التسلسلي (Serial Number) للجهاز قبل الاتصال بخدمة العملاء – يُسرّع التعرف على الجهاز وتوجيه الطلب للفريق المختص.
- تواصلوا عبر واتساب +2011019319 لتوثيق المشكلة بالصور، مما يُسهّل تقييم الحالة دون الحاجة إلى زيارة ميدانية أولى.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: أرقام صيانة وهمية تنتحل صفة العربي جروب
حذّر العربي جروب عبر صفحته الرسمية على فيسبوك من وجود أرقام صيانة وهمية تدّعي تبعيتها للشركة وتنتشر على فيسبوك ومحركات البحث. الرقم الرسمي الوحيد لخدمة العملاء هو 19319 – لا تتعاملوا مع أي رقم آخر أو تدفعوا مبالغ مسبقة لأشخاص لم تُرسلوهم الشركة رسمياً. في حال التعرض لاحتيال، يمكن التبليغ لدى الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدكم.
عن العربي جروب
مجموعة العربي (Elaraby Group) من أكبر الشركات الصناعية والتجارية في مصر والشرق الأوسط، وتعمل وكيلاً حصرياً لعلامات توشيبا وشارب وتورنيدو في قطاع الأجهزة المنزلية والإلكترونيات. مقرها الرئيسي في القاهرة، وتمتد أنشطتها إلى الأسواق المصرية والسعودية والإماراتية والعراقية.
للمجموعة شبكة واسعة من خدمات ما بعد البيع تشمل مراكز الصيانة المعتمدة وقطع الغيار الأصلية في مختلف المحافظات. يُقيّم العملاء تجربتهم مع المجموعة بمتوسط 3.9 من 5 استناداً إلى أكثر من 10,000 تقييم على خرائط Google (حتى يونيو 2026).
تتوفر منتجات العربي جروب عبر شبكة منافذ البيع المنتشرة في مصر وعدد من دول المنطقة، فضلاً عن المتجر الإلكتروني الرسمي الذي يدعم خيارات دفع متعددة منها الدفع عند الاستلام والبطاقات الائتمانية والتقسيط عبر ValU وخدمة Fawry.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.