servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 23, 2026
مجموعة العربي (Elaraby Group) من أكبر الشركات الصناعية والتجارية في مصر والشرق الأوسط، وتعمل كالوكيل الحصري لعلامات توشيبا وشارب وتورنيدو في مجال الأجهزة المنزلية والإلكترونيات. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء العربي جروب – من الخط الساخن وواتساب إلى الدردشة المباشرة والتطبيق.
طرق التواصل مع خدمة عملاء العربي جروب
يوفر العربي جروب قنوات تواصل متعددة تشمل الهاتف وواتساب والموقع الإلكتروني والبريد والدردشة والتطبيق. أسرع وسيلتين للحصول على رد هما الخط الساخن 19319 وواتساب الرسمي.
خدمة عملاء العربي جروب – هاتف
الخط الساخن الموحد هو 19319 (دولياً: +20 19319)، ويعمل على مدار الساعة لتلقي الاستفسارات العامة. حجز مواعيد الصيانة متاح بين الساعة 09:00 و22:00. تسري تعرفة المكالمة العادية من داخل مصر.
| الخدمة | ساعات التوفر |
|---|---|
| الاستفسارات العامة | 24/7 |
| حجز مواعيد الصيانة | 09:00 – 22:00 |
خدمة عملاء العربي جروب – واتساب
يتيح العربي جروب خدمة دعم عبر واتساب على الرقم 01111119319 (دولياً: +20 1111119319). تتوفر الخدمات الآلية على مدار الساعة للاستفسار عن حالة الطلبات وطلب المواعيد. تُعدّ القناة من أسرع الوسائل للحصول على ردود بشأن الطلبات والاستفسارات.
خدمة عملاء العربي جروب – الموقع الإلكتروني
يضم الموقع الرسمي قسم خدمة العملاء الذي يتيح طلب الصيانة وتتبع الطلبات وتفعيل الضمان. يمكن الانتقال إلى صفحة التواصل مباشرةً للعثور على نموذج التواصل وبيانات مراكز الصيانة.
خدمة عملاء العربي جروب – البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة عملاء العربي جروب هو [email protected]. يُنصح باستخدام البريد للمراسلات التي تحتاج توثيقاً مكتوباً أو إرفاق صور وفواتير.
خدمة عملاء العربي جروب – الدردشة
تتوفر الدردشة المباشرة على صفحة التواصل في الموقع الرسمي، وتعمل بين الساعة 09:00 و22:00. تناسب الدردشة الاستفسارات السريعة التي تحتاج رداً فورياً دون الحاجة للاتصال الهاتفي.
خدمة عملاء العربي جروب – فيسبوك
صفحة العربي جروب على فيسبوك نشطة بشكل يومي، ويمكن التواصل مع فريق الدعم عبر الرسائل المباشرة على الصفحة الرسمية.
خدمة عملاء العربي جروب – انستغرام
حساب @elarabygroup على انستغرام نشط يومياً بمحتوى متنوع. يمكن إرسال رسائل مباشرة للاستفسارات البسيطة، وإن كان الهاتف أو واتساب أسرع للمسائل التي تحتاج متابعة.
خدمة عملاء العربي جروب – X (Twitter)
يمكن متابعة العربي جروب على X (Twitter) للاطلاع على آخر الأخبار والعروض. النشاط على المنصة أسبوعي، وتُفضَّل القنوات المباشرة كالهاتف أو واتساب للحصول على دعم فوري. كذلك ينشط العربي جروب على يوتيوب وتيك توك ولينكدإن كقنوات محتوى لا تُستخدم للدعم المباشر.
خدمة عملاء العربي جروب – العنوان
المقر الرئيسي لمجموعة العربي: 11 شارع السرايات، العباسية، القاهرة، مصر. لمعرفة أقرب مركز صيانة، يمكن الاستعانة بالخط الساخن 19319 أو تطبيق العربي جروب.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء العربي جروب
كيف يمكن حجز موعد صيانة لجهاز من العربي؟
يمكن حجز موعد صيانة عبر الاتصال بالخط الساخن 19319، أو من خلال تطبيق العربي جروب على iOS و Android، أو بإرسال رسالة على واتساب 01111119319. خدمة حجز المواعيد متاحة بين الساعة 09:00 و22:00.
ما مدة ضمان أجهزة توشيبا وشارب الموزَّعة من العربي؟
تتفاوت مدة الضمان بحسب نوع الجهاز وموديله؛ فبعض الأجهزة كالغسالات تُقدَّم بضمان على الموتور يمتد حتى 10 سنوات. يمكن التحقق من مدة الضمان الدقيقة في شهادة الضمان المرفقة مع المنتج أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
هل يشمل التوصيل خدمة التركيب المجاني للأجهزة؟
نعم، يوفر العربي جروب خدمة التركيب المجاني لمعظم الأجهزة الكبيرة كالتكييفات والغسالات والشاشات، بشرط أن يجري التركيب بواسطة فنيي الشركة المعتمدين حتى لا يتأثر الضمان.
كيف يمكن التأكد من أن مركز الصيانة رسمي تابع للعربي؟
المراكز الرسمية يمكن التحقق منها فقط عبر الخط الموحد 19319 أو الموقع الرسمي للعربي جروب. تُحذِّر الشركة دائماً من أرقام تبدأ بـ 010 أو 011 تدّعي أنها مراكز صيانة معتمدة – هذه الأرقام ليست جزءاً من الشبكة الرسمية.
هل تتوفر قطع الغيار الأصلية للشراء مباشرةً؟
نعم، تتوفر قطع الغيار الأصلية في جميع مراكز صيانة العربي المعتمدة وفي فروع “أصل الصيانة” التابعة للمجموعة. للاستفسار عن توفر قطعة بعينها، يمكن الاتصال بالخط الساخن 19319.
كيف يمكن تتبع حالة طلب الشراء؟
يمكن تتبع الطلب بتسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على الموقع الرسمي والانتقال إلى قسم “طلباتي”، أو عبر التواصل مع خدمة العملاء على الخط الساخن 19319 أو واتساب 01111119319.
كيفية الحصول على رد سريع من العربي جروب
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا تطبيق العربي جروب لطلب الصيانة بدلاً من الانتظار على الهاتف – التطبيق يتيح متابعة حالة الطلب في أي وقت.
- تواصلوا عبر واتساب على الرقم 01111119319 للحصول على ردود أسرع بشأن حالة الطلبات والمواعيد.
- احتفظوا بباركود الضمان المسجل على الجهاز – ذلك يسرّع عملية تسجيل الشكوى عند الاتصال بخدمة العملاء.
- لإلغاء طلب قبل الشحن، اتصلوا بالخط الساخن 19319 في أسرع وقت بعد تقديم الطلب.
احذروا من عمليات الاحتيال باسم العربي جروب
تحذير: مراكز صيانة وهمية تنتحل اسم العربي وتوشيبا وشارب
تُحذِّر مجموعة العربي بشكل مستمر من مراكز صيانة وهمية تستخدم أسماء “العربي” أو “توشيبا” أو “شارب” في محركات البحث لاستقطاب العملاء. الرقم الرسمي الوحيد المعتمد هو 19319، وأي رقم يبدأ بـ 010 أو 011 يدّعي كونه مركزاً معتمداً للصيانة ليس جزءاً من الشبكة الرسمية. لا تتشاركوا أي بيانات شخصية أو مالية مع جهات لم تتحقق من هويتها عبر القنوات الرسمية الواردة في هذه الصفحة.
عن مجموعة العربي – Elaraby Group
تُعدّ مجموعة العربي من أكبر الشركات الصناعية والتجارية في مصر والشرق الأوسط، وتعمل كالوكيل الحصري لعدد من العلامات الكبرى في قطاع الأجهزة المنزلية والإلكترونيات، أبرزها توشيبا وشارب وتورنيدو. تتخصص المجموعة في تصنيع وتوزيع الأجهزة المنزلية وتمتلك شبكة واسعة من مراكز الصيانة في مختلف محافظات مصر.
حصلت المجموعة على تقييم 3.9 من 5 على خرائط جوجل بناءً على أكثر من 15,000 تقييم (حتى يونيو 2026). يتوفر تطبيقها الرسمي على iOS و Android بتقييم 3.5 في متاجر التطبيقات، ويغطي طلبات الصيانة وتتبع الطلبات وتفعيل الضمان والعثور على الفروع.
يقع المقر الرئيسي للمجموعة في 11 شارع السرايات، العباسية، القاهرة. وتقبل المجموعة الدفع نقداً عند التوصيل أو بالبطاقات البنكية (فيزا وماستركارد) والتقسيط عبر شركاء متعددين وفوري.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.