servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 4, 2026
اكسايت (Xcite) شبكة لبيع الإلكترونيات بالتجزئة في السعودية والكويت، وتوفر أجهزة منزلية وهواتف ذكية وأجهزة كمبيوتر من علامات عالمية. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل مع خدمة عملاء اكسايت في مكان واحد: أرقام الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة ونموذج التواصل المباشر وحسابات التواصل الاجتماعي، إضافة إلى أهم سياسات الشحن والإرجاع والتقسيط.
طرق التواصل مع خدمة عملاء اكسايت
يمكن التواصل مع اكسايت عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة على الموقع أو نموذج التواصل الإلكتروني. يفضّل كثير من العملاء واتساب أو منصة X للحصول على رد أسرع في حالات الشكاوى. قبل بدء أي محادثة، يُنصح بتجهيز رقم الطلب وتفاصيل الشراء مسبقاً، فذلك يسرّع من عملية المتابعة مهما كانت القناة المختارة.
خدمة عملاء اكسايت – الموقع الإلكتروني
يمكن العثور على معلومات عامة وأسئلة وأجوبة وخيارات خدمة ذاتية عبر مركز المساعدة الرسمي لاكسايت، وتفاصيل التواصل الكاملة على صفحة التواصل. تتضمن صفحة التواصل أيضاً نموذجاً إلكترونياً مخصصاً لإرسال الاستفسارات كتابياً مباشرة، وهو خيار مناسب لمن يفضّل التواصل الكتابي المفصّل بدلاً من الاتصال الهاتفي.
خدمة عملاء اكسايت – هاتف
رقم خدمة عملاء اكسايت في السعودية هو الرقم الموحد 920011064 (الصيغة الدولية: +966920011064). المكالمة بتعرفة عادية باعتباره رقماً موحداً، والخط متاح يومياً من الساعة 09:00 صباحاً حتى 09:00 مساءً.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| جميع أيام الأسبوع | 09:00 – 21:00 |
خدمة عملاء اكسايت – واتساب
رقم واتساب اكسايت هو نفس الرقم الموحد 920011064. يرد نظام آلي على مدار الساعة، بينما يتولى موظفون بشريون الرد خلال ساعات العمل الرسمية. يُنصح بذكر رقم الطلب عند فتح المحادثة لتسريع المتابعة.
خدمة عملاء اكسايت – البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة عملاء اكسايت هو [email protected]، ويُستخدم للاستفسارات العامة وطلبات الدعم التي تحتاج تفصيلاً كتابياً.
خدمة عملاء اكسايت – الدردشة
تتوفر خدمة الدردشة المباشرة مع موظف عبر موقع اكسايت خلال ساعات العمل الرسمية، وهي مناسبة للاستفسارات السريعة حول الطلبات والمنتجات.
تطبيق اكسايت
يتيح تطبيق اكسايت على iOS و Android تتبع الطلبات والدردشة المباشرة وإدارة المرتجعات ومتابعة تنبيهات العروض، وهو متاح مجاناً على متجري التطبيقات.
iOS و Android
خدمة عملاء اكسايت – فيسبوك
صفحة اكسايت الرسمية على فيسبوك نشطة وتُستخدم لمتابعة العروض والرد على استفسارات المتابعين.
خدمة عملاء اكسايت – X (Twitter)
حساب اكسايت على X (Twitter) نشط، ويُفضّله كثير من العملاء للحصول على رد أسرع في حالات الشكاوى العامة مقارنة بقنوات أخرى.
خدمة عملاء اكسايت – انستغرام
حساب اكسايت على انستغرام نشط ويُستخدم بشكل رئيسي لعرض المنتجات والعروض، مع إمكانية إرسال رسائل مباشرة للاستفسارات.
خدمة عملاء اكسايت – سناب شات
حساب اكسايت على سناب شات نشط ويُستخدم بشكل رئيسي للمحتوى الترويجي والعروض، وليس قناة دعم مباشرة.
خدمة عملاء اكسايت – العنوان
المقر الرئيسي لشركة الغانم الدولية للإلكترونيات، المالكة لاكسايت: طريق الملك عبدالله، حي القدس، الرياض 13214، المملكة العربية السعودية.
سياسات الشحن والإرجاع والدفع في اكسايت
يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام واستبدالها خلال 14 يوماً من الشراء، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبتغليفها المصنعي. يتم الإرجاع مجاناً في حال كان المنتج معيباً، بينما قد تُطبَّق رسوم توصيل عند تغيير الرأي دون وجود عيب. يمكن طلب الإرجاع عبر الموقع مباشرة أو بزيارة أحد المعارض.
يوفر اكسايت توصيلاً قياسياً يستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام عمل للمدن الرئيسية، ومن ثلاثة إلى سبعة أيام للمناطق الأخرى، إضافة إلى توصيل إكسبريس في نفس اليوم لبعض المناطق وخيار استلام الطلب من أقرب معرض فور جاهزيته. يمكن إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن بالتواصل مباشرة مع خدمة العملاء، أما تعديل الطلب فيتطلب إلغاءه وإعادة الطلب من جديد.
تشمل وسائل الدفع المتاحة مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay، إلى جانب التقسيط بدون فوائد عبر تمارا أو تابي. تُرسَل الفاتورة عبر البريد الإلكتروني، وتتوفر نسخة مطبوعة عند التسليم. كما يوفر اكسايت برنامج X-care لتمديد الضمان وإضافة حماية ضد الحوادث، وتخضع شروط إلغائه لعقد الشراء الأصلي.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء اكسايت
كيف يمكن تتبع حالة الطلب في اكسايت؟
يمكن تتبع الطلب بتسجيل الدخول إلى الحساب على الموقع أو التطبيق والانتقال إلى قسم “طلباتي”. كما تصل رسائل نصية وبريد إلكتروني مع كل تحديث في حالة الشحن.
هل يوفر اكسايت خدمة تركيب المكيفات والأجهزة الكبيرة؟
نعم، يوفر اكسايت تركيباً مجانياً لمعظم الأجهزة المنزلية الكبيرة والمكيفات عند شرائها، ويتم تنسيق موعد التركيب مع فريق الدعم الفني بعد إتمام التوصيل.
ماذا يجب فعله عند استلام منتج تالف أو ناقص؟
يُنصح بالتواصل فوراً مع خدمة عملاء اكسايت على الرقم 920011064 أو عبر واتساب خلال 24 ساعة من الاستلام، مع التقاط صور للمنتج والتغليف لتسريع معالجة الطلب.
هل يمكن الشراء عبر الموقع والاستلام من المعرض؟
نعم، تتوفر خدمة “اختر واستلم” (Click & Collect) حيث يتم الشراء والدفع أونلاين ثم اختيار أقرب فرع لاستلام المنتج فور جاهزيته.
كيف يمكن الاستفادة من التقسيط عند الشراء من اكسايت؟
يمكن اختيار “تمارا” أو “تابي” عند صفحة الدفع لتقسيط المشتريات على دفعات شهرية بدون فوائد، إضافة إلى برامج تقسيط عبر بطاقات ائتمان لبعض البنوك المختارة.
هل جميع منتجات اكسايت مشمولة بالضمان؟
نعم، تشمل المنتجات الإلكترونية ضمان الوكيل لمدة سنتين كحد أدنى وفقاً لقوانين وزارة التجارة السعودية، مع إمكانية شراء حماية إضافية عبر برنامج X-care.
كيفية الحصول على رد سريع من اكسايت
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا رقم الطلب دائماً عند التواصل عبر واتساب لتسريع الاستجابة.
- يُفضّل التواصل عبر منصة X للحصول على رد أسرع في حالات الشكاوى العامة.
- تأكدوا من فحص المنتج عند الاستلام مباشرة وقبل توقيع إيصال التسليم.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة اكسايت
حذّر حساب اكسايت الرسمي على X (Twitter) من روابط مشبوهة تدّعي تقديم جوائز أو تطلب بيانات بنكية خارج نطاق الموقع الرسمي. يُنصح بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي جهة، والتأكد من أن أي تواصل يتم فقط عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، وإبلاغ الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدكم عند الاشتباه في محاولة احتيال.
عن اكسايت
اكسايت (Xcite) شبكة لبيع الإلكترونيات بالتجزئة، تتبع شركة الغانم الدولية، وتنشط بشكل رئيسي في السعودية والكويت. توفر مجموعة واسعة من الأجهزة المنزلية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والترفيه الرقمي من كبرى العلامات التجارية العالمية.
يحصل تطبيق اكسايت على تقييم 4.6 من 5 على متجر التطبيقات، بينما تبلغ تقييمات جوجل نحو 3.8 من 5 من أكثر من 10,000 مراجعة عبر فروع متعددة (حتى يوليو 2026). كما تملك اكسايت حسابات نشطة على يوتيوب ولينكدإن، تُستخدم بشكل رئيسي للمحتوى الترويجي وليست قنوات دعم مباشرة.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.