servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 24, 2026
اتش اند ام (H&M) علامة أزياء عالمية تديرها مجموعة الشايع في مصر، وتقدّم تشكيلات للنساء والرجال والأطفال إضافةً إلى خط H&M Home للديكور المنزلي. تجمع هذه الصفحة جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء اتش اند ام مصر، وساعات العمل، وأبرز سياسات الشراء والإرجاع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء اتش اند ام مصر
يمكن التواصل مع خدمة عملاء اتش اند ام مصر عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة المساعدة على الموقع الرسمي. للاستفسارات العاجلة، يُنصح بالاتصال المباشر أو استخدام الدردشة خلال ساعات الصباح.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – هاتف
رقم هاتف خدمة عملاء اتش اند ام مصر هو 02-24803822 (دولياً: +20 2 2480 3822). المكالمة بتعرفة عادية. يُنصح بإبقاء رقم الطلب في متناول اليد عند الاتصال للحصول على مساعدة أسرع.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| السبت – الخميس | 08:00 – 21:00 |
| الجمعة | 12:00 – 21:00 |
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – الموقع الإلكتروني
تتيح صفحة خدمة العملاء على الموقع الرسمي لاتش اند ام مصر خيارات واسعة للخدمة الذاتية، من بينها تتبع الطلبات ومعلومات الإرجاع والشحن ونموذج التواصل المباشر. يمكن الوصول إلى الصفحة مباشرةً للاطلاع على سياسات الشركة أو إرسال استفسار مكتوب دون الحاجة إلى الاتصال.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – الدردشة
تتوفر خدمة الدردشة المباشرة مع موظف عبر صفحة خدمة العملاء على الموقع الرسمي لاتش اند ام مصر. تعمل الدردشة خلال نفس ساعات عمل الهاتف (السبت-الخميس 08:00-21:00، الجمعة 12:00-21:00). للحصول على رد أسرع، يُفضّل فتح المحادثة في ساعات الصباح الباكر.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني لخدمة عملاء اتش اند ام مصر، التابعة لمجموعة الشايع، هو [email protected]. يُناسب البريد الإلكتروني الاستفسارات التي تحتاج إلى توثيق أو إرفاق ملفات أو تفاصيل إضافية.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – فيسبوك
صفحة فيسبوك اتش اند ام للشرق الأوسط نشطة وتنشر تحديثات منتظمة باللغة العربية. يمكن إرسال رسائل مباشرة عبر الصفحة للاستفسار، وإن كانت القنوات الرسمية كالهاتف والدردشة توفر استجابة أسرع لمعظم الطلبات.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – انستغرام
حساب اتش اند ام على انستغرام نشط ويُستخدم أساساً لنشر المحتوى الموضوي والإلهام في الأزياء، وليس كقناة دعم رئيسية. للمتابعة والتواصل غير الرسمي، يمكن زيارة الحساب عبر الرابط أدناه.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – X (Twitter)
حساب @hmegypt على X (Twitter) نشط ويمكن التواصل عبره بالإشارة أو الرسائل المباشرة للاستفسارات. يُعدّ هذا الحساب مخصصاً للسوق المصري ويُتابع بشكل منتظم.
خدمة عملاء اتش اند ام مصر – العنوان
يقع مكتب الإدارة لشركة محمد حمود الشايع مصر، المشغّل الرسمي لاتش اند ام في مصر، في كايرو فيستيفال سيتي، الطريق الدائري، القاهرة، مصر.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء اتش اند ام مصر
كيف يمكن تتبع طلب من اتش اند ام مصر؟
يمكن تتبع الطلب عبر الدخول إلى الحساب الشخصي على موقع اتش اند ام مصر واختيار قسم “طلباتي”، أو من خلال رابط التتبع المُرسَل في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. يتوفر أيضاً خيار التتبع مباشرةً عبر تطبيق اتش اند ام على iOS و Android.
هل يمكن إرجاع المنتجات المشتراة أونلاين في الفروع؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الموقع إلى أي فرع اتش اند ام في مصر خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط إحضار الفاتورة وأن تكون المنتجات في حالتها الأصلية. يمكن أيضاً طلب استلام المرتجعات من المنزل عبر التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 02-24803822.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في اتش اند ام مصر؟
نعم، تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للطلبات داخل مصر، إلى جانب بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر. يُنصح بمراجعة الموقع الرسمي للاطلاع على أي رسوم إضافية قد تنطبق على هذه الخدمة.
ماذا يجب فعله عند استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب؟
في هذه الحالة، يُنصح بالتواصل الفوري مع خدمة العملاء على رقم 02-24803822 أو عبر الدردشة المباشرة على صفحة خدمة العملاء لترتيب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته بالكامل.
ما هي مزايا برنامج H&M Hello Member؟
يمنح برنامج H&M Hello Member خصماً عند التسجيل لأول مرة، إضافةً إلى نقاط على كل عملية شراء وعروض حصرية ومكافآت في عيد الميلاد. يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب الشخصي.
ما هو وقت التوصيل المتوقع للطلبات في مصر؟
تستغرق عمليات التوصيل القياسي في القاهرة والجيزة عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل، وقد تزيد المدة للمحافظات الأخرى. يمكن متابعة حالة الشحن عبر رابط التتبع المُرسَل في رسالة التأكيد.
كيفية الحصول على رد سريع من اتش اند ام مصر
نصائح للحصول على رد أسرع
- جهّزوا رقم الطلب قبل الاتصال أو فتح الدردشة – يُسرّع ذلك معالجة الطلب بشكل ملحوظ.
- يُفضّل استخدام الدردشة المباشرة في ساعات الصباح الباكر لتجنب فترات الانتظار خلال أوقات الذروة.
- احتفظوا برسالة تأكيد البريد الإلكتروني وفاتورة الشراء لتسهيل عمليات الإرجاع أو الاستبدال في الفرع.
- للاستفسار عن الطلبات الأونلاين، راجعوا قسم “طلباتي” في الحساب الشخصي أولاً قبل التواصل مع الدعم.
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة اتش اند ام
تحذّر اتش اند ام من المواقع الإلكترونية المزيّفة والرسائل الاحتيالية التي تنتحل هوية العلامة وتطلب بيانات بنكية مقابل جوائز وهمية. التواصل الرسمي يتم فقط عبر القنوات الموثّقة على الموقع الرسمي eg.hm.com. لا تُشاركوا أي بيانات بنكية أو كلمات مرور عبر رسائل أو مواقع غير رسمية. في حال التعرّض لمحاولة احتيال، يُنصح بالإبلاغ لدى الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدكم.
عن اتش اند ام مصر
اتش اند ام (H&M) علامة أزياء سويدية عالمية تتواجد في أكثر من 70 دولة، وتُعدّ من أكبر سلاسل تجزئة الأزياء في العالم. في مصر، تُدار العلامة بواسطة مجموعة الشايع (Alshaya Group) التي تتخذ من القاهرة مقراً إقليمياً لعملياتها.
تقدّم اتش اند ام مصر تشكيلات موسمية للنساء والرجال والأطفال، إضافةً إلى خط H&M Home للديكور المنزلي، بأسعار متنوعة تناسب شريحة واسعة من العملاء. تنتشر الفروع في مراكز التسوق الكبرى في القاهرة والجيزة والمحافظات الأخرى.
يحظى تطبيق اتش اند ام بتقييم 4.7 من 5 على متاجر التطبيقات، وتحصل فروع اتش اند ام في مصر على متوسط تقييم 3.9 من 5 استناداً إلى أكثر من 10,000 تقييم على خرائط جوجل (حتى يونيو 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.