servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 16, 2026
إيروس (Eros Digital Home) من أكبر متاجر التجزئة وموزعي الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتجمع بين شبكة متاجر فعلية ومنصة تسوق إلكتروني. يجمع هذا الدليل جميع طرق التواصل مع خدمة عملاء إيروس – الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، الدردشة، ومواقع التواصل الاجتماعي – إضافة إلى الأسئلة الشائعة ونصائح للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء إيروس
تتوفر عدة قنوات للتواصل مع خدمة عملاء إيروس، أبرزها الهاتف وواتساب للحصول على رد سريع، إلى جانب البريد الإلكتروني والدردشة على الموقع للاستفسارات التي تحتاج تفصيلاً.
خدمة عملاء إيروس – هاتف
رقم خدمة عملاء إيروس هو 8003767 (الرقم الدولي +9718003767). المكالمة مجانية داخل الإمارات، ويعمل مركز الاتصال أيام السبت إلى الخميس من الساعة 09:00 حتى 21:00.
| اليوم | ساعات العمل |
|---|---|
| السبت – الخميس | 09:00 – 21:00 |
| الجمعة | غير منشور |
خدمة عملاء إيروس – واتساب
رقم واتساب خدمة عملاء إيروس هو +971501003767، ويجمع بين الرد الآلي والرد البشري خلال ساعات العمل من 09:00 حتى 21:00. تُستخدم هذه القناة على نطاق واسع في دولة الإمارات للحصول على رد أسرع من البريد الإلكتروني.
خدمة عملاء إيروس – الموقع الإلكتروني
يضم موقع إيروس صفحة أسئلة شائعة تغطي الطلبات والشحن والإرجاع، إضافة إلى نموذج تواصل مباشر لإرسال الاستفسارات إلى فريق خدمة العملاء.
خدمة عملاء إيروس – البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني لدعم عملاء إيروس هو [email protected]، وتُوجَّه الاستفسارات العامة إلى [email protected].
خدمة عملاء إيروس – الدردشة
تتوفر دردشة مباشرة مع موظف عبر موقع إيروس خلال ساعات العمل الرسمية، وتصلح للاستفسارات السريعة عن الطلبات والمنتجات.
خدمة عملاء إيروس – فيسبوك
صفحة إيروس الرسمية على فيسبوك نشطة وتستقبل الرسائل، وتصلح كقناة إضافية عند تعذر الوصول عبر الهاتف.
خدمة عملاء إيروس – انستغرام
حساب إيروس على انستغرام نشط، ويُستخدم بشكل رئيسي لعرض المنتجات والعروض، مع إمكانية إرسال استفسار عبر الرسائل المباشرة.
خدمة عملاء إيروس – X (Twitter)
حساب إيروس على X (Twitter) نشط، ويصلح لمتابعة الإعلانات أو إرسال استفسار عام عبر الرسائل المباشرة.
تحتفظ إيروس أيضاً بحسابين على يوتيوب ولينكد إن، لكنهما موجّهان للمحتوى التسويقي والتعريف بالشركة وليسا قناتين لخدمة العملاء.
خدمة عملاء إيروس – العنوان
العنوان البريدي للمقر الرئيسي لإيروس هو: Eros House, Al Barsha 1, PO Box 1184, دبي، الإمارات العربية المتحدة. كما يتوفر رقم فاكس للمراسلات الرسمية: +97143415550.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء إيروس
كيف يمكن تتبع طلب من إيروس؟
يمكن تتبع الطلب بتسجيل الدخول إلى الحساب على موقع إيروس والانتقال إلى قسم “طلباتي”، أو بالنقر على رابط التتبع المُرسَل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
ما سياسة إرجاع المنتجات المعيبة؟
عند استلام منتج به عيب مصنعي، يمكن إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يكون في عبوته الأصلية وغير مستخدم. يقوم فريق إيروس بفحص المنتج ثم استبداله أو استرداد المبلغ.
هل توفر إيروس خدمة تركيب للأجهزة المنزلية الكبيرة؟
نعم، تُقدَّم خدمة تركيب لمعظم الأجهزة المنزلية الكبيرة مثل الغسالات والثلاجات ومكيفات الهواء عند الشراء من موقع إيروس أو متاجرها.
هل يمكن الشراء بالتقسيط من إيروس؟
نعم، تتوفر خيارات تقسيط بدون فوائد عبر شركاء الدفع تابي (Tabby) وتمارا (Tamara)، إلى جانب طرق الدفع المعتادة مثل فيزا وماستركارد وآبل باي والدفع عند الاستلام.
هل يمكن إلغاء طلب بعد تقديمه لدى إيروس؟
يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل من خلال التواصل المباشر مع خدمة عملاء إيروس. تعديل تفاصيل الطلب بعد تقديمه غير متاح حسب المعلومات المنشورة.
كيف يمكن التواصل مع الدعم الفني لمنتجات موزَّعة عبر إيروس؟
بصفتها موزعاً معتمداً لعلامات تجارية عالمية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء إيروس مباشرة على الرقم 8003767 أو زيارة أحد فروعها للحصول على الدعم الفني المرتبط بالمنتج المشترى.
كم تستغرق مدة التوصيل داخل الإمارات؟
يتراوح وقت التوصيل المعتاد للمنتجات المتوفرة بين 24 و48 ساعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وفق سياسة الشحن المعلنة على موقع إيروس.
هل تُصدر إيروس فاتورة عند الشراء؟
نعم، تُرسَل فاتورة الشراء عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب، كما تتوفر نسخة مطبوعة منها عند التسليم.
كيفية الحصول على رد سريع من إيروس
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدام رقم واتساب الرسمي غالباً أسرع في الرد من البريد الإلكتروني.
- تجهيز رقم الطلب (Order ID) قبل الاتصال بالرقم المجاني يسرّع معالجة الاستفسار.
- عند تعذر الرد على الهاتف، يمكن المحاولة عبر رسائل فيسبوك أو انستغرام.
عن إيروس
إيروس (Eros Digital Home) من أكبر بائعي التجزئة وموزعي الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في دولة الإمارات العربية المتحدة، تأسست منذ أكثر من 50 عاماً وتقدّم مجموعة واسعة من الأجهزة المنزلية والهواتف الذكية والحلول الرقمية من علامات تجارية عالمية.
يتركز نشاط إيروس بشكل أساسي في الإمارات، مع وجود إقليمي كموزع في دول مجلس التعاون الخليجي، عبر شبكة متاجر بالإضافة إلى منصة تسوق إلكتروني متكاملة.
تحمل إيروس تقييماً متوسطه 3.8 من 5 على خرائط جوجل بناءً على أكثر من 2,000 تقييم عبر فروعها المتعددة (حتى يوليو 2026)، بينما يحمل تطبيقها تقييماً يبلغ 3.2 من 5 على متجر التطبيقات (حتى يوليو 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.