servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يونيو 22, 2026
أُناس (Ounass) منصة تسوّق إلكترونية للأزياء والعلامات الفاخرة في الإمارات ودول الخليج، تابعة لمجموعة الطاير. تجمع هذه الصفحة طرق التواصل مع خدمة عملاء أُناس في الإمارات: الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة والموقع الرسمي، إضافة إلى ساعات العمل ونصائح للحصول على رد أسرع.
طرق التواصل مع خدمة عملاء أُناس
يتوفّر التواصل مع أُناس عبر عدة قنوات. للمسائل العاجلة يُعدّ الاتصال بالرقم المجاني أو واتساب الأسرع، بينما يناسب البريد الإلكتروني الطلبات التي تحتاج إلى تفصيل أو إرفاق مستندات.
خدمة عملاء أُناس – هاتف
رقم خدمة عملاء أُناس في الإمارات هو 800 686277، وهو خط مجاني داخل الإمارات. يعمل مركز الاتصال يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً بتوقيت الإمارات. أما عملاء السعودية فيمكنهم الاتصال على الرقم المجاني 800 844 0687، المتاح يومياً من 09:00 صباحاً حتى 09:00 مساءً بتوقيت المملكة.
خدمة عملاء أُناس – واتساب
يوفّر أُناس دعماً عبر واتساب على الرقم +971 4 2566131، وهو مناسب للاستفسارات السريعة عن الطلبات والإرجاع دون انتظار على الهاتف. تتوفّر الخدمة يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
خدمة عملاء أُناس – الموقع الإلكتروني
يضمّ مركز المساعدة على صفحة خدمة عملاء أُناس معلومات عن الطلبات والشحن والإرجاع وطرق الدفع. كما يمكن إدارة الطلبات وطلب الإرجاع مباشرة من قسم الحساب على الموقع. لمزيد من قنوات التواصل، تتوفّر صفحة التواصل الرسمية.
خدمة عملاء أُناس – البريد الإلكتروني
يمكن مراسلة خدمة عملاء أُناس عبر البريد الإلكتروني [email protected]. يناسب هذا الخيار الطلبات التي تتطلّب إرفاق صور أو مستندات أو شرحاً تفصيلياً للمشكلة.
خدمة عملاء أُناس – الدردشة
تتوفّر دردشة مباشرة عبر موقع أُناس للحصول على رد كتابي فوري حول الطلبات والمنتجات. تعمل الدردشة يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً، ويمكن بدؤها من صفحة التواصل الرسمية.
تطبيق أُناس
يتيح تطبيق أُناس تتبّع الطلبات وإدارة الإرجاع وتلقّي إشعارات التوصيل، إضافة إلى خيارات التواصل المباشر مع الدعم. التطبيق متاح على iOS و Android.
iOS و Android
خدمة عملاء أُناس – فيسبوك
يحتفظ أُناس بصفحة نشطة على فيسبوك لعرض المجموعات والعروض، ويمكن إرسال رسالة عبرها للاستفسارات العامة. للمسائل المتعلقة بطلب محدّد، تبقى القنوات المباشرة مثل الهاتف وواتساب أسرع.
خدمة عملاء أُناس – انستغرام
ينشر أُناس أحدث المجموعات والعروض على حسابه في انستغرام، وتُستخدم الرسائل المباشرة عادة للاستفسارات العامة. يُنصح بالقنوات الرسمية المباشرة لمتابعة أي طلب قائم.
خدمة عملاء أُناس – X (Twitter)
يتوفّر أُناس على منصة X (Twitter) لمتابعة الأخبار والعروض. يمكن التواصل عبر الرسائل أو الإشارة في تغريدة، مع العلم أن القنوات المباشرة تبقى الخيار الأنسب لحل مشكلات الطلبات.
خدمة عملاء أُناس – سناب شات
يحتفظ أُناس بحساب نشط على سناب شات، وهي منصة واسعة الانتشار في الخليج، لعرض المنتجات والعروض. تبقى قنوات الدعم الرسمية أعلاه الأنسب للاستفسارات المتعلقة بالطلبات.
خدمة عملاء أُناس – العنوان
العنوان المسجَّل لأُناس في الإمارات: مجموعة الطاير، منطقة القوز، دبي، الإمارات العربية المتحدة (صندوق بريد 2623). تُدار عمليات الإرجاع عبر الموقع أو خدمة العملاء، ولا يلزم زيارة العنوان شخصياً.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء أُناس
كيف يمكن إرجاع منتج إلى أُناس؟
يمكن طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من استلام الطلب عبر الحساب على الموقع أو التطبيق. يرتّب أُناس استلام المنتج مجاناً داخل الإمارات دون رسوم على العميل.
ما سرعة التوصيل في دبي؟
يوفّر أُناس توصيلاً خلال ساعتين داخل دبي للطلبات المؤكَّدة قبل الساعة 8 مساءً. وتستغرق بقية دول الخليج عادة من يوم إلى ثلاثة أيام.
هل تتوفّر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، يقبل أُناس الدفع عند الاستلام إلى جانب البطاقات الائتمانية وApple Pay وPayPal وخيار التقسيط عبر Tabby. تختلف وسائل الدفع المتاحة أحياناً حسب الدولة وقيمة الطلب.
ما هو برنامج “أمبر” (Amber)؟
“أمبر” برنامج ولاء من مجموعة الطاير يتيح كسب نقاط على المشتريات من أُناس واستبدالها لدى علامات المجموعة، مع وصول مبكر إلى التخفيضات. العضوية مجانية ولا توجد رسوم على إلغائها.
كيف يمكن تتبّع الطلب؟
يمكن متابعة حالة الطلب مباشرة من قسم “طلباتي” في الحساب على الموقع أو عبر تطبيق أُناس، الذي يوفّر تتبّعاً للطلب وإشعارات بمواعيد التوصيل.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
يمكن إلغاء الطلب قبل أن يصل إلى مرحلة الشحن. أما تعديل المنتجات داخل طلب قائم فيتطلّب عادة إلغاء الطلب وإعادة الشراء، ويُفضّل التواصل مع خدمة العملاء بسرعة لإتمام الإلغاء.
كيفية الحصول على رد سريع من أُناس
نصائح للحصول على رد أسرع
- للمسائل العاجلة، يُفضّل الاتصال بالرقم المجاني 800 686277 بدلاً من البريد الإلكتروني.
- جهّزوا رقم الطلب (يبدأ بـ ON) قبل الاتصال لتسريع التعامل مع طلبكم.
- مركز الاتصال متاح يومياً من 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً بتوقيت الإمارات، فاختاروا هذه الأوقات للتواصل.
- واتساب مناسب للاستفسارات السريعة عن الطلبات والإرجاع دون انتظار على الهاتف.
عن أُناس
أُناس (Ounass) متجر إلكتروني متخصّص في الأزياء والعلامات الفاخرة، ويقدّم مجموعة مختارة من المصممين العالميين. يتبع الموقع لمجموعة الطاير، ويخدم عملاءه في الإمارات والسعودية وعدد من دول الخليج مثل الكويت وقطر وعُمان والبحرين.
يتميّز أُناس بخدمات توصيل سريعة تشمل التوصيل خلال ساعتين داخل دبي، إضافة إلى الإرجاع المجاني خلال 30 يوماً داخل الإمارات. ويحصل التطبيق على تقييم مرتفع يبلغ نحو 4.8 من 5 على متاجر التطبيقات (حتى يونيو 2026)، بينما تبلغ تقييمات العملاء على Google نحو 4.1 من 5 (حتى يونيو 2026).
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.