servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها.
آخر تحديث: يوليو 5, 2026
أيبيريا هي شركة الطيران الوطنية الإسبانية، وتشغّل رحلات منتظمة تربط المغرب بإسبانيا ومنها إلى وجهات في أوروبا وأمريكا اللاتينية. تجمع هذه الصفحة كل طرق التواصل المتاحة مع خدمة عملاء أيبيريا في المغرب، إضافة إلى إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حول الحجوزات والأمتعة والاسترداد.
طرق التواصل مع خدمة عملاء أيبيريا
يمكن التواصل مع أيبيريا عبر الهاتف والواتساب والدردشة الآلية على الموقع الإلكتروني. لا يوجد بريد إلكتروني مباشر لخدمة العملاء، ويُعتمد بدلاً من ذلك على نموذج التواصل الإلكتروني والدردشة. الواتساب والدردشة يوفران عادة رداً أسرع من الانتظار على الخط الهاتفي.
خدمة عملاء أيبيريا – هاتف
رقم خدمة عملاء أيبيريا في المغرب هو 0520-426053، ويعمل يومياً من الاثنين إلى الأحد بين الساعة 09:00 والساعة 20:00 بالفرنسية والإسبانية والإنجليزية، بتعرفة عادية. لمن يحتاج مركز مساعدة عالمياً يعمل على مدار الساعة، يتوفر أيضاً رقم في إسبانيا: +34 91 333 67 01، وهو اتصال دولي.
خدمة عملاء أيبيريا – الموقع الإلكتروني
يضم موقع أيبيريا قسم أسئلة شائعة يغطي الحجوزات وتسجيل الوصول والأمتعة، إضافة إلى قسم “إدارة الحجز” لتعديل التذاكر أو إلغائها. من لا يجد إجابة كافية يمكنه استخدام نموذج التواصل الإلكتروني الموجه لقسم علاقات العملاء لإرسال استفسار مكتوب.
خدمة عملاء أيبيريا – واتساب
يتوفر دعم أيبيريا عبر الواتساب على الرقم +34 676 67 60 04 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال مساعد آلي (I-Bot) يجيب عن استفسارات الحجز وتغيير المقاعد بشكل فوري.
خدمة عملاء أيبيريا – الدردشة
تتيح أيبيريا دردشة آلية (I-Bot) متاحة على مدار الساعة، ويمكن الوصول إليها عبر أيقونة الدردشة الظاهرة أسفل صفحة المساعدة على الموقع. تناسب هذه الخدمة الأسئلة السريعة حول الحجز وتسجيل الوصول والأمتعة.
تطبيق أيبيريا
يتيح تطبيق أيبيريا إدارة الحجز، وتسجيل الوصول والحصول على بطاقة الصعود، وتتبع الأمتعة، إضافة إلى التواصل مع المساعد الافتراضي مباشرة من داخل التطبيق. متاح لأنظمة iOS و Android.
iOS و Android
خدمة عملاء أيبيريا – فيسبوك
تدير أيبيريا صفحة فيسبوك رسمية للشركة، وهي صفحة عامة وليست مخصصة للسوق المغربي أو العربي تحديداً. يمكن استخدامها لمتابعة تحديثات الشركة أو إرسال رسالة خاصة.
خدمة عملاء أيبيريا – X (Twitter)
يُعد حساب أيبيريا على منصة X من القنوات التي يُنصح بمتابعتها للحصول على استجابة أسرع من فريق الدعم العالمي مقارنة بالقنوات الأخرى، من خلال إرسال رسالة مباشرة أو الإشارة إلى الحساب.
خدمة عملاء أيبيريا – انستغرام
حساب أيبيريا على انستغرام مخصص أساساً لمحتوى تسويقي وصور من الوجهات، وليس قناة دعم فني مخصصة، وإن كان بالإمكان إرسال رسالة مباشرة عند الحاجة.
خدمة عملاء أيبيريا – العنوان
المقر الرئيسي لشركة أيبيريا مسجل في العنوان التالي: Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, Spain. هذا هو العنوان القانوني للشركة وليس عنواناً لمكتب خدمة عملاء يمكن زيارته في المغرب.
الأسئلة الشائعة حول خدمة عملاء أيبيريا
كيف يمكنني تسجيل الوصول (Check-in) لرحلتي من المغرب؟
يمكن تسجيل الوصول عبر موقع أيبيريا أو التطبيق بدءاً من 24 ساعة وحتى ساعة واحدة قبل موعد الإقلاع، للحصول على بطاقة الصعود الرقمية التي تُستخدم في مطارات الدار البيضاء أو مراكش.
ما هو الوزن المسموح به للأمتعة في رحلات أيبيريا؟
تسمح معظم التذاكر بحقيبة يد واحدة بأبعاد 56×40×25 سم إضافة إلى حقيبة شخصية. الأمتعة المسجلة عادة ما تكون حقيبة واحدة بوزن 23 كجم، ويُنصح بالتحقق من تفاصيل التذكرة قبل السفر لأن الوزن قد يختلف حسب الدرجة.
ماذا أفعل إذا تأخرت حقيبتي عند الوصول؟
يجب التوجه فوراً إلى مكتب “Lost & Found” في المطار وملء تقرير ممتلكات غير منتظمة (PIR) قبل مغادرة المطار. يتيح هذا التقرير رقماً مرجعياً لمتابعة حالة الحقيبة عبر موقع أيبيريا.
هل يمكنني إلغاء حجزي واسترداد المبلغ؟
يعتمد ذلك على نوع التعرفة: تذاكر فئة “Flexible” تسمح باسترداد نقدي في أي وقت قبل الرحلة، بينما الفئات الاقتصادية قد تمنح قسيمة سفر (Voucher) مقابل رسوم إلغاء، والتذاكر المخفضة غالباً غير قابلة للاسترداد. يتم تقديم طلب الاسترداد عبر قسم “إدارة الحجز” على الموقع.
كيف يمكنني التواصل مع أيبيريا في المغرب؟
يمكن الاتصال بالرقم المحلي 0520-426053 يومياً من الاثنين إلى الأحد بين 09:00 و20:00، أو استخدام خدمة الواتساب المتاحة على مدار الساعة للاستفسارات الفورية.
هل توفر أيبيريا وجبات حلال على متن رحلاتها؟
نعم، يمكن طلب وجبة خاصة، بما في ذلك وجبات حلال، عبر قسم “إدارة الحجز” قبل 24 ساعة على الأقل من موعد مغادرة الرحلة.
كيفية الحصول على رد سريع من أيبيريا
نصائح للحصول على رد أسرع
- استخدموا الواتساب (I-Bot) للاستفسارات السريعة مثل تغيير المقاعد بدلاً من انتظار الرد الهاتفي.
- في حال فقدان الأمتعة، توجهوا فوراً لتعبئة تقرير PIR في المطار قبل المغادرة.
- للحصول على استجابة أسرع من فريق الدعم العالمي، جرّبوا التواصل عبر منصة X (Twitter).
احذروا من عمليات الاحتيال ورسائل التصيّد
تحذير: عمليات احتيال تنتحل صفة أيبيريا
تحذر أيبيريا رسمياً من رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية احتيالية تدّعي تمثيل الشركة وتطلب بيانات شخصية أو بنكية مقابل جوائز وهمية أو بحجة “تحديث بيانات الحجز”. لا تشاركوا رمز التحقق (OTP) أو بيانات بطاقتكم البنكية مع أي جهة تتواصل معكم بهذه الطريقة، وتأكدوا من أي رسالة عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه فقط، وأبلغوا الجهة المختصة بمكافحة الجرائم الإلكترونية في بلدكم عند الاشتباه بأي محاولة احتيال.
عن أيبيريا
أيبيريا هي شركة الطيران الوطنية الإسبانية، وتُعد من أقدم شركات الطيران في العالم. تشغّل الشركة رحلات منتظمة تربط بين مدن مغربية مثل الدار البيضاء ومراكش وطنجة وإسبانيا، ومنها إلى وجهات عالمية في أوروبا وأمريكا اللاتينية.
تحصل أيبيريا على تقييمات متباينة من المستخدمين: تقييم مرتفع نسبياً لتطبيقها على متجر التطبيقات (4.7 من 5)، مقابل تقييمات أضعف على مواقع مثل Google وTrustpilot، حيث تتركز الشكاوى بشكل أساسي حول صعوبة استرداد الأموال عند إلغاء الرحلات، وتأخر أو فقدان الأمتعة في رحلات الربط عبر مدريد، وصعوبة الوصول إلى موظف بشري عبر الهاتف.
تتيح الشركة أيضاً برنامج ولاء باسم Iberia Plus لتجميع نقاط Avios والحصول على أولوية الصعود ودخول صالات الاستراحة، ويمكن إدارة العضوية أو إلغاؤها من إعدادات الحساب الشخصي على الموقع.
servicearabic.com دليل مستقل، ولا يتبع الشركات المُدرجة هنا ولا يحظى برعايتها أو بإقرار منها. تُستخدَم أسماء الشركات والعلامات التجارية للتعريف بالشركة التي تتناولها كل صفحة. وتهدف قنوات التواصل الخارجية التي نوردها إلى توجيه الجمهور إلى قنوات خدمة عملاء متاحة للعموم ومرتبطة بالشركة المعنية.